“投訴者全家得癌癥”，網約車懸掛標牌詛咒乘客，乘客：已拉黑司機，平臺回應→

來源：新聞晨報

3月26日，一網友發(fā)帖稱打網約車時，發(fā)現司機在車內懸掛帶有詛咒性語言的標牌，內容為“坐車的注意了，投訴者全家得癌癥，備注：誰投訴就罵誰”。

網友稱自己用該打車軟件近10年，首次遇到這種明目張膽詛咒乘客的，“像吃了個蒼蠅”，因要趕高鐵未立刻下車，已拉黑該司機，考慮進行投訴。

對此，平臺客服表示，平臺將對涉事司機進行服務分扣除、暫停服務處理，具體措施會根據訂單實際情況執(zhí)行。

此事引發(fā)熱議，有網友曬出自己曾在網約車上見到過要好評的標牌，有的給人感覺有一絲威脅的意味。

也有的比較真誠，看得人心理暖暖的。

2025年1月，有網友爆料稱，福建泉州一家餐飲店老板多次在外賣平臺以“會得癌”回懟顧客的差評。針對此事，該外賣平臺工作人員回應記者，將安排專人核實情況，若經查證屬實，將對該商家處以違約金處罰。

無獨有偶，此前據媒體報道，有網友發(fā)帖稱自己假期在杭州打網約車觀看演唱會時，網約車前排座椅靠背張貼了一張“差評者得癌癥”的手寫紙條，讓自己的父母感到非常不舒服。

對此，多數網友認為，無論提供何種服務，都不該用如此惡劣的方式對待消費者的評價權利，這種行為是對消費者的不尊重。

不可以這樣：掛這個不是純給自己找事嘛，服務得很好我也忍不住想投訴。

晴妹兒：這種確實應該拉黑，哪有這樣的啊。

一直都在：這是威脅吧，可以報警吧。

小助手：服務業(yè)得站在客人角度思考，想象自己出行遇到那種行為，會覺得很失望難過，真誠的話大家都能感受到。

也有網友從商家角度出發(fā)，表達了理解，認為若真存在惡意評價、不當商業(yè)競爭，商家或許會情緒過激，但不贊同用“詛咒”這種極端方式回應。

別讓我等太久：不該一棒子打死，那種惡意投訴的受詛咒活該。

樂意李：前邊加以一個 惡意投訴者，就合理了。

青年小伙兒：有乘客無理由投訴就為了要優(yōu)惠券。

那么，商家或司機以“會得癌癥”詛咒差評者，是否構成侵權？

北京德恒律師事務所的律師吳學聯(lián)表示：這種溝通方式帶有明顯的侮辱性質，貶低消費者人格尊嚴而且通過公開平臺傳播，符合侵害名譽權的構成要件。商家侵犯了消費者的人格尊嚴權，根據治安管理處罰法有關規(guī)定，情節(jié)嚴重的情況下負責人可能面臨行政處罰。

消費者遇到商家“詛咒式”回懟差評時，可向平臺投訴，要求平臺依據內部規(guī)則對商家進行處理，也可以向消費者協(xié)會或相關市場監(jiān)管部門投訴。

來源 | 新聞晨報 陸靖珺綜合瀟湘晨報、法治日報、北京時間