英航被指極端冷漠，乘客猝死無(wú)人處理，機(jī)組操作失誤致異味彌漫

一場(chǎng)原本尋常的洲際跨洋飛行，卻因突如其來(lái)的生離死別而演變?yōu)橐粓?chǎng)長(zhǎng)達(dá)十余小時(shí)的機(jī)艙夢(mèng)魘。一名年逾花甲的女性旅客在搭乘飛往英國(guó)倫敦的國(guó)際航班時(shí)，于起飛僅約一小時(shí)后便不幸驟然離世。令人深感意外與不解的是，面對(duì)這一突發(fā)的人道主義悲劇，執(zhí)飛該航班的機(jī)組并未選擇緊急返航或備降，而是按照原定航線繼續(xù)執(zhí)飛，導(dǎo)致逝者的遺體在狹窄的機(jī)艙環(huán)境中滯留了極其漫長(zhǎng)的時(shí)間。

據(jù)英國(guó)《太陽(yáng)報(bào)》等多家媒體于本月20日披露的詳細(xì)內(nèi)幕，這起罕見(jiàn)的航空事件發(fā)生于15日。當(dāng)時(shí)，這架滿載乘客的英國(guó)航空32號(hào)航班正從香港國(guó)際機(jī)場(chǎng)騰空而起，其最終目的地是繁忙的倫敦希思羅機(jī)場(chǎng)。然而，在萬(wàn)里高空的飛行途中，這名六十多歲的女性乘客卻遭遇了致命的健康危機(jī)并最終身亡。面對(duì)生命的消逝，該航班的最高決策者并未向沿途空管部門(mén)申請(qǐng)緊急迫降程序，而是選擇載著逝者的遺體，徑直橫跨歐亞大陸飛抵終點(diǎn)站倫敦。

針對(duì)這一冷酷而機(jī)械的處理方式，《太陽(yáng)報(bào)》在報(bào)道中深入援引了匿名內(nèi)部消息人士的陳述。該知情人士向媒體坦言，突如其來(lái)的死亡事件讓逝者隨行的悲痛家屬以及當(dāng)班的全體機(jī)組人員都陷入了極度的震驚與無(wú)措之中。盡管在當(dāng)時(shí)的情境下，機(jī)艙內(nèi)的許多人都出于對(duì)逝者的尊嚴(yán)以及生者心理承受能力的考量，強(qiáng)烈希望飛機(jī)能夠立刻掉頭返回香港，但冷硬的航空運(yùn)營(yíng)規(guī)則卻給出了截然不同的答案。該消息人士直言不諱地指出：“坦率地講，在航空界的既定操作框架內(nèi)，如果醫(yī)療評(píng)估確認(rèn)該名乘客已經(jīng)徹底失去了生命體征，那么這種狀況在程序上便不再被界定為必須立刻采取返航措施的極端緊急情況。”

更為荒誕且令人倍感生理與心理雙重不適的細(xì)節(jié)，發(fā)生在遺體的后續(xù)安置環(huán)節(jié)。據(jù)內(nèi)部人士詳細(xì)披露，在事發(fā)萬(wàn)米高空，機(jī)組內(nèi)部曾就如何妥善處理這具遺體展開(kāi)過(guò)激烈的緊急磋商。起初，來(lái)自駕駛艙的飛行員指令是要求乘務(wù)組將遺體直接鎖在狹小的機(jī)艙洗手間內(nèi)，但這一缺乏人道考量的方案當(dāng)即遭到了客艙機(jī)組人員的堅(jiān)決拒絕。經(jīng)過(guò)權(quán)衡，遺體最終被采取了隔離措施，乘務(wù)員使用簡(jiǎn)易的布料將其包裹后，小心翼翼地轉(zhuǎn)移至飛機(jī)尾部原本用于準(zhǔn)備餐食的廚房區(qū)域。然而，百密一疏的是，這架客機(jī)后部廚房的地板下方恰好安裝了強(qiáng)勁的供暖設(shè)施，而部分慌亂中的機(jī)組人員竟完全沒(méi)有察覺(jué)到這一致命細(xì)節(jié)，供暖設(shè)備的持續(xù)烘烤最終導(dǎo)致航班在臨近降落的尾聲階段，遭到了周邊乘客關(guān)于該區(qū)域散發(fā)難聞氣味的強(qiáng)烈投訴。

從全球民航業(yè)的規(guī)范指引來(lái)看，針對(duì)此類(lèi)不幸的機(jī)上死亡事件，國(guó)際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)早已制定了一套相對(duì)詳盡且嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)化處理指南。根據(jù)該協(xié)會(huì)的官方指導(dǎo)原則，一旦當(dāng)值人員或?qū)I(yè)醫(yī)療力量推定某位乘客已經(jīng)身故，機(jī)組人員的首要人道主義職責(zé)是為其輕輕閉上雙眼，并將其遺體妥善安置于專用的尸袋之中。如果航班上未能配備充足的尸袋，乘務(wù)組應(yīng)使用機(jī)上毛毯將遺體嚴(yán)密覆蓋至頸部，以維護(hù)逝者最后的尊嚴(yán)。此外，該操作指南還明確建議，在航班空間條件允許的前提下，機(jī)組應(yīng)當(dāng)盡可能地將遺體轉(zhuǎn)移至與其他普通乘客視線完全隔離的空置座位或?qū)賲^(qū)域，以最大程度減少對(duì)其他旅客的心理沖擊。

面對(duì)輿論的持續(xù)發(fā)酵與公眾的廣泛質(zhì)疑，涉事的英國(guó)航空公司最終打破沉默，對(duì)外發(fā)布了一份措辭嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓俜铰暶鳌Ｔ摴驹诼暶髦斜響B(tài)稱：“對(duì)于一名旅客在我們的航班上不幸離世，我們感到無(wú)比遺憾與痛心。”同時(shí)，英國(guó)航空公關(guān)部門(mén)進(jìn)一步補(bǔ)充強(qiáng)調(diào)：“在這個(gè)對(duì)家屬而言無(wú)比艱難的悲痛時(shí)刻，我們向逝者的所有親友致以最深切、最誠(chéng)摯的哀悼；目前，我們正在為經(jīng)歷此次事件的機(jī)組人員提供必要的心理支持，并經(jīng)過(guò)內(nèi)部核查確認(rèn)，在此次事件的處置過(guò)程中，所有的標(biāo)準(zhǔn)操作程序均得到了絕對(duì)準(zhǔn)確且合規(guī)的執(zhí)行。”

作者： 鄭雅任

來(lái)源:British Airways Flies On After Passenger Death

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