“娘家人”暖心守護｜鄂爾多斯市準格爾旗12338婦聯維權服務中心：維權服務潤心田 真情守護顯擔當

編者按：

“娘家人”的貼心關懷始終在線！12338婦女維權公益服務熱線穿越紛繁生活，在您身邊傾聽、守護、解憂。熱線背后，是無數婦聯工作者和法律專業人士日復一日的堅守與付出。我們將陸續推出12338婦聯維權服務中心建設提質升級的典型經驗做法，詮釋這一路跋涉、一路耕耘的生動縮影；展示化干戈為玉帛的調解智慧，撥云見日的法律幫助，為困境婦女撐起一片晴空的堅實力量。

在準格爾旗，有這樣一個溫暖的維權陣地——12338婦聯維權服務中心，以專業的服務、暖心的關懷、高效的行動，成為全旗婦女兒童遇到困難時想得起、找得到、靠得住的“娘家人”，用法治力量與人文關懷為婦女兒童權益保駕護航，織密織牢權益保護網。

精準介入破困局，多維幫扶護成長

有這樣一個特殊的困境家庭：一個獨自撫養兩個學齡兒童的女性，因自身精神狀態不佳、家庭教育觀念失當，拒絕讓孩子入學并采取限制外出的方式管控孩子，嚴重損害了兒童的身心健康與受教育權利。多部門聯合上門溝通均遭拒絕，問題解決一度陷入僵局。準格爾旗12338婦聯維權服務中心獲悉后迅速行動，聯動鎮、社區兩級力量搭建“政府+社會+專業”協同幫扶網絡，以“心理干預+權益保障”雙輪驅動開展精準幫扶。特邀心理咨詢師入戶開展一對一疏導，引導當事人樹立科學育兒觀念、正視兒童受教育權，逐步化解其抵觸情緒；牽頭制定“家校社”三方專屬幫扶方案，安排心理咨詢師每月回訪跟蹤心理狀態，聯動學校關注孩子返校后的學習適應與課程銜接情況并及時提供幫扶，對接公益資源為孩子爭取學習用品和助學金，同時聯合社區網格員定期走訪、協助處理家務，為當事人對接就業信息和社會融入機會。一系列扎實的暖心舉措，最終推動兩名兒童順利返校，有效保護了未成年人的合法權益。

熱線暢通信訪達，專業維權百分百

中心以12338婦女維權公益服務熱線為核心抓手，特聘專業律師團隊坐陣，為來電、來訪、來信的婦女群眾提供一對一專業法律咨詢、問題解答等全流程維權服務，2025年以來累計接辦各類婦女維權咨詢事件62件，憑借高效的處置效率和專業的服務能力實現結案率100%。同時持續夯實基層維權陣地，在全旗200個嘎查村、社區實現基層婦女兒童維權站和婚姻家庭糾紛調解室全覆蓋，并將蘇木鄉鎮街道婚姻家庭糾紛調解室納入司法登記備案系統，依托婦聯與法檢兩院“一線兩站三室”工作機制，進一步暢通婦女兒童維權“最后一公里”。

線上線下廣普法，法治觀念入人心。

緊抓“三八”維權宣傳月、民法典宣傳月、憲法宣傳周、國際禁毒日等重要節點，開展線下主題普法宣傳80余場。借“三下鄉”、文旅嘉年華等契機開設法治“小攤”，累計發放宣傳資料2.3萬余份、宣傳品1100多件，覆蓋群眾2萬余人；深入推進普法“七進”示范活動，聯合多部門開展“模擬法庭+法治課堂”進校園、“百名女律師百場法治公益巡講” 進社區等活動，覆蓋學生、家長、婦女群眾等7000余人。創新普法形式，將法治元素融入非遺手工DIY，設置趣味普法小游戲讓群眾在互動中學法；強化線上普法矩陣，開展校園防欺凌法治作品征集展播，發布將法律條款改編為漫瀚調唱詞的原創法治文藝作品《法韻漫瀚》，并在自治區司法廳聯合自治區黨委宣傳部組織的第三屆全區“弘揚法治精神 提升公民法治素養”優秀法治文藝作品征集評選活動中獲優秀作品獎，在微信公眾號開設“普法小課堂”，拍攝暑期安全、防溺水等主題普法視頻10余次。線上線下同頻共振，讓尊法學法守法用法的法治觀念深入人心。

聚焦兒童護童真，織密關愛安全網

始終將兒童關愛保護作為維權服務重點，圍繞“七個一” 禁毒工作主題，開展禁毒宣傳、基地參觀、模擬法庭等系列活動，超5000余名師生、家長、志愿者參與，筑牢兒童禁毒思想防線。針對暑期安全隱患，深入多個鄉鎮、街道開設安全課堂，普及防溺水、防電信詐騙、交通安全等知識，切實提升兒童自我保護能力。同時，認真開展自治區“蒲公英” 婦女兒童權益服務項目，依托項目開展15場兒童性教育、3 場心理團輔、6 個個案幫扶，直接服務兒童超300 人，間接受益家庭約500戶，從安全守護、心理關懷、權益保障等多方面，全方位織密兒童關愛保護網，用心守護兒童健康快樂成長。

維權有溫度，服務無止境。準格爾旗12338婦聯維權服務中心始終以守護婦女兒童合法權益為初心，以“娘家人” 的暖心與擔當，不斷完善維權服務機制、創新服務方式、凝聚多方合力，讓維權熱線成為婦女兒童的“安心線”，讓基層陣地成為婦女兒童的“避風港”。未來，準格爾旗婦聯將繼續聚焦婦女兒童急難愁盼問題，以更專業的服務、更務實的舉措、更暖心的關懷，持續織密織牢婦女兒童權益保護網，用實際行動為全旗婦女兒童的幸福生活保駕護航，讓維權服務的溫暖光芒照亮每一個角落。

鄂爾多斯市準格爾旗

12338婦聯維權服務中心服務地址

聯系電話

0477-7712338

來源：內蒙古自治區婦聯權益部

供稿：李璟仙

編輯：王嬌

校對：特古蘇、付鳳玉、任美娟

審核：趙琳

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