辦法就在群眾中

孫梅

今年是黨的群眾路線正式寫入黨章七十周年，作為黨的生命線和根本工作路線，它在砥礪前行中不斷豐富發展，如今已深深融入新時代黨的建設和治國理政的生動實踐。3月20日，由人民網在云南昆明舉行的網上群眾工作大會，圍繞如何走好新時代黨的群眾路線進行了探討。從一項任務落地，到一地發展建設，再到一場治理改革，用心用情用力解決群眾急難愁盼問題，以實招實績實效回應人民群眾新期待新向往，始終把人民放在心中最高位置，始終把群眾作為心中最深掛念。從群眾中來，到群眾中去，要做好各項工作、各項改革，實現各方面高質量發展，辦法就在群眾中。

一項任務：破題之道在群眾

“農村污水究竟該如何治理？”“滿足什么標準算完成了農村污水治理？”……生態環境部土壤生態環境司副司長、一級巡視員鐘斌在會上講述了“十四五”農村污水治理遇到的棘手問題和破解之道。

生態環境部土壤生態環境司副司長、一級巡視員鐘斌。人民網記者 符皓攝

缺資金缺技術，“十四五”農村污水治理要達標，難度相當大。生態環境部調研組帶著問題，深入農村調研，探索出農村污水就地就農資源化的治理新舉措，提出了“基本看不到污水橫流，基本聞不到臭味，基本聽不到群眾怨言”——“三基本”治理成效評判標準。

靠著走群眾路線，受益于鄉間智慧，“十四五”農村污水治理實現“兩個大幅度”轉變：一是治理率大幅度提升至55%，較“十三五”末翻了一番；二是建設和運維成本大幅度下降。

農村污水治理中的難題為啥能夠解決？鐘斌感慨道：“一個政策‘從群眾中來’，在群眾中就有生命力。”

為了讓更多“土辦法”成為“好做法”，切實解決群眾身邊的生態環境問題，2024年以來，生態環境部土壤生態環境司依托人民網“領導留言板”面向全國征集農村生態環境問題與意見建議。2025年，進一步拓寬“生態環境問題與治理建議反映專區”征集范圍，覆蓋農村環境、水環境及其他生態環境問題。

將群眾“身邊事”當作干部“心上事”，近年來，生態環境部通過開展網上群眾工作，讓生態環境治理越走越實。

一個地方：發展之鑰在群眾

一條留言，能推動什么？

在云南，答案是臨滄鄉村小學板房換新樓，是麗江開通“惠民保”，是更多專家走到田間地頭，是共建共享洱海的秀美風景……云南省委社會工作部副部長、省政府副秘書長、省信訪局局長馬翔在會上與大家分享了這些暖心畫面。

云南省委社會工作部副部長、省政府副秘書長、省信訪局局長馬翔。人民網記者 符皓攝

“2025年，人民網網友給云南各級領導干部留言近2萬件，辦結率與滿意度均超過90%。”馬翔表示，“云南把解決好網民的留言訴求作為走好新時代網上群眾路線的重要抓手，從線上傾聽、線下落實，到跟蹤問效，形成了留言回復辦理的閉環機制。”

房前屋后身邊事，公共服務大民生。馬翔表示，人民群眾的“金點子”，也在不斷轉化為服務經濟社會發展的“金鑰匙”。從零到一，再從一到無窮，云南各級領導干部以“解決一件事”推動“辦好一類事”，持續走好新時代黨的群眾路線。

近幾年，云南省委書記每年都通過人民網給網友回信，從“打卡”到“旅居”，從“旅居”到“旅創”，邀請廣大網友為云南的發展“支招”。

從指尖的一條條留言，到心間的一次次回應，群眾與干部雙向奔赴，“有一種叫云南的生活”被不斷賦予新的內涵。

一場改革：評價之尺在群眾

胡同停車難，想盡辦法為居民協調出停車位；老樓無法安電梯，反復上門為解開住戶心結……紀錄電影《您的聲音》講述了北京接訴即辦改革實踐的故事，再現了一座超大城市的治理溫度。

片中人物北京市12345市民服務熱線值班長劉緩來到大會現場，講述在接訴即辦改革中踐行群眾路線的切身感受。除了電話渠道，北京12345市民熱線還受理辦理網絡渠道的訴求，其中就包括通過人民網“領導留言板”給書記、市長的留言。

北京市12345市民服務熱線值班長劉緩。人民網記者 符皓攝

“每一個訴求背后，都是一顆焦急等待的心，無論來自電話，還是來自指尖。”劉緩講到，“熱線話務員扎根一線、實干擔當，用心接聽每通電話、辦好每條留言，用情為民解憂。”

大城之治，千頭萬緒，一條熱線撬動城市治理變革。北京市進一步深化接訴即辦改革，持續強化12345市民服務熱線平臺功能，不斷完善為民服務機制。2025年北京12345市民服務熱線共受理企業和群眾訴求2500多萬件，訴求解決率和群眾滿意率均在97%以上。數據的背后，是新時代黨的群眾路線的生動實踐，是市民不斷增強的幸福感獲得感。

“讓群眾滿意是我們黨做好一切工作的價值取向和根本標準，群眾意見是一把最好的尺子”。北京接訴即辦以市民訴求驅動城市治理，以群眾評價衡量工作成效，讓12345成為百姓心中“能管事兒”的熱線，成為大城市治理的金名片。

相關專題鏈接：

網上群眾工作大會·云南