河南
“真感謝兩位小姑娘耐心熱情的服務，全程陪同我辦完了所有想辦的事情！”近日，一位視障老人在孝感市民之家導服臺前，激動地向工作人員表達謝意。這暖心的場景，源于一場跨越多個服務點位的“接力幫辦”，也是孝感市政務服務踐行“我陪群眾走流程”、從“能辦”向“好辦、易辦、快辦”升級的生動實踐。
3月18日上午，市民之家“孝著辦”服務團隊工作人員熊培、張夢婷在大廳工作時，發現一位行動遲緩的老人在入口處徘徊不前。經主動上前溝通了解到，這位老人是個體工商戶，因視力障礙，獨自輾轉來到大廳辦理政府采購網注冊業務，面對陌生的辦事流程和操作環節不知所措。
了解情況后，兩名工作人員立即化身“陪辦員”，全程攙扶老人前往對應窗口辦理業務。辦理過程中，工作人員敏銳察覺業務涉及信息核實環節，第一時間協助老人與相關方電話溝通，仔細甄別確認并非電信詐騙后，陪同老人到采購服務辦公室完成政策咨詢與業務辦理。得知老人還需辦理“敬老卡”業務后，北門咨詢臺工作人員迅速無縫銜接，主動上前攙扶老人前往公汽服務窗口，全程貼心引導、協助操作，幫助老人順利完成辦卡。業務辦結臨別時，看到老人雨傘滴水，導服人員細心地用便利袋將雨傘包裹好，避免雨水打濕老人衣物。這場全程貼心相伴、環環相扣的服務，不僅高效解決了老人的辦事難題，更讓特殊群體在辦事過程中處處感受到尊重與溫暖。
此次貼心服務是孝感市政務服務和大數據管理局，堅持以人民為中心、主動轉換服務視角的真實寫照。近年來，該局持續深化服務理念創新，推動服務模式從“被動應答”向“主動發現、全程陪伴”轉變，聚焦老年人、行動不便人員等特殊群體，通過人性化引導、精準化接力、精細化服務，不斷提升辦事便利度與群眾滿意度，推動政務服務實現從“能辦”到“好辦、易辦、快辦”的全面升級。
來源：市政務服務中心 通訊員 王偉 姜濤
編審：“數智孝感”媒體工作室
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