用心服務暖旅途 文明窗口樹形象 山東高速淄博運管中心博興收費站全面提升服務品質

近日，山東高速股份有限公司淄博運管中心博興收費站緊扣企業使命，以保暢通、優服務、強管理、樹品牌為抓手，從通行效率、便民保障、文明規范、應急處置等方面持續發力，用貼心、暖心、用心的服務，擦亮山東高速一線窗口名片。

精準保暢提效率，通行更順暢。收費站緊盯車流高峰與特情處置，優化車道調度與外勤值守，科學開啟潮汐車道與備用車道，提升ETC與混合車道通行效率。針對綠通車輛、大件運輸、農機作業車輛，嚴格執行快速查驗、優先放行流程，推行“提前引導、現場快檢、全程護航”，縮短等候時間，保障重點車輛高效通行。班組強化崗前設備巡檢，及時排查車道、欄桿、讀卡設備故障，確保道口安全有序、車輛快進快出，全力守護路網暢通。

便民服務暖人心，出行更溫馨。收費站持續升級便民服務站功能，配齊飲用水、應急藥品、修車工具等物資，24小時為司乘提供免費幫扶。外勤人員主動靠前服務，為過往司乘解答路況咨詢、指引路線、協助處理車輛小故障，多次開展推車助行、應急救助等暖心行動，用實際行動解決司乘旅途難題。

文明服務樹標準，窗口更規范。全站深化文明服務標準化建設，嚴格落實微笑服務、文明用語、規范手勢，做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”。常態化開展業務技能培訓與服務禮儀練兵，圍繞收費操作、政策解讀、特情處理、溝通技巧等內容強化訓練，提升員工專業素養與服務水平。通過內部稽查、視頻抽檢、司乘評價等方式，倒逼服務提質，讓文明服務內化于心、外化于行，展現山東高速良好形象。

安全管理強根基，保障更有力。博興收費站壓緊壓實安全生產責任，常態化開展車道巡查、隱患排查、消防演練與惡劣天氣應急演練，完善雨雪、冰凍、擁堵等場景處置流程，做到快速響應、高效處置。嚴格落實站區衛生整治與環境提升，營造整潔、有序、舒適的通行環境。堅持“安全第一、服務至上”，以嚴密管理筑牢安全防線，以優質服務提升出行滿意度。

下一步，山東高速淄博運管中心博興收費站將繼續堅守一線、深耕服務，以更實舉措、更優作風、更暖服務，不斷提升通行體驗與服務品質，為廣大司乘打造安全、暢通、溫馨、高效的高速出行路，為山東高速高質量發展貢獻基層力量。

來源：中國日報網