武漢公交290推出“紅絲帶”愛(ài)心專屬服務(wù) 情暖車(chē)廂助力老人“一路同行”

記者：李晨 通訊員：萬(wàn)建國(guó) 劉亭 楊夢(mèng)怡 何彪

3月20日，武漢公交290路推出面向老年乘客的“紅絲帶”愛(ài)心專屬服務(wù)。通過(guò)主題車(chē)廂布置、張貼服務(wù)承諾、發(fā)放愛(ài)心標(biāo)識(shí)等一系列舉措，將十米車(chē)廂打造成助老愛(ài)老“流動(dòng)驛站”，讓“情暖車(chē)廂 一路同行”服務(wù)理念落到實(shí)處。此項(xiàng)服務(wù)由市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者、“紅帽子”志愿服務(wù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)趙秀麗帶頭發(fā)起。

公交290路由盤(pán)龍城奧特西街公交場(chǎng)站開(kāi)往解放大道新華路口，70%都是老年乘客。活動(dòng)中，車(chē)隊(duì)在車(chē)廂內(nèi)張貼了愛(ài)心服務(wù)公示牌，32名員工共同簽名承諾：將不斷提升服務(wù)質(zhì)量，堅(jiān)持安全行車(chē)、微笑服務(wù)，并主動(dòng)為有需要的乘客，特別是老年人提供“銀鈴相伴”式的貼心關(guān)懷。

服務(wù)升級(jí)首日，線路的“紅帽子”志愿者便來(lái)到黃陂盤(pán)龍大道盤(pán)龍灣車(chē)站開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。他們耐心幫助候車(chē)?yán)先讼螺d并使用“武漢公交”APP查詢實(shí)時(shí)公交信息，細(xì)致詢問(wèn)出行需求，講解安全乘車(chē)知識(shí)。同時(shí)，志愿者們還向行動(dòng)不便的乘客發(fā)放“結(jié)對(duì)幫扶”愛(ài)心聯(lián)系卡。這張小卡片能讓駕駛員與志愿者快速識(shí)別需要幫助的老年乘客，從而及時(shí)提供優(yōu)先落座、上下車(chē)攙扶、換乘指引等精準(zhǔn)幫扶，讓老年乘客在乘坐290路公交時(shí)更安心、更舒心。

“紅絲帶”愛(ài)心服務(wù)贏得了老年乘客們的真摯好評(píng)。每日乘坐290路出行的72歲成鳳娥不無(wú)感慨地說(shuō)：“現(xiàn)在的公交服務(wù)越來(lái)越貼心了。有了這張‘結(jié)對(duì)幫扶’愛(ài)心卡，一上車(chē)就有司機(jī)和志愿者主動(dòng)來(lái)幫忙，心里覺(jué)得特別溫暖，出門(mén)也更踏實(shí)、更有安全感。”

作為活動(dòng)的倡議者，趙秀麗表達(dá)了持續(xù)深化服務(wù)的決心：“作為一名公交黨員，就要把乘客的需求放在心上，尤其要關(guān)照好老年乘客的出行。我們未來(lái)會(huì)將這項(xiàng)愛(ài)心服務(wù)長(zhǎng)期堅(jiān)持下去，讓‘紅絲帶’和‘紅帽子’成為車(chē)廂里最溫暖的風(fēng)景。”“紅帽子”志愿者張穩(wěn)表示：“作為志愿隊(duì)的一員，‘紅絲帶’活動(dòng)非常有意義，能為需要幫助的老年朋友盡一份力，我感到特別開(kāi)心。”

小小紅絲帶，系著濃濃助老情。武漢公交290路的“紅絲帶”愛(ài)心專屬服務(wù)，不僅切實(shí)化解了老年群體的出行難題，更悄然傳遞著城市的文明溫度。未來(lái)，該線路將持續(xù)擦亮這一助老愛(ài)老服務(wù)品牌，讓“情暖車(chē)廂，一路同行”的溫馨服務(wù)惠及更多乘客。