蘭州鐵路通報“女子月經弄臟臥鋪被要求賠償”

3月20日，@蘭州客運段發布情況說明，詳情如下：

近日，針對網上傳播的“女子火車上突然來月經弄臟臥鋪床單，列車員要求清洗或賠償180元”信息，我段組織力量進行了核查。經查看當日列車視頻監控錄像、售票系統后臺數據和列車值乘工作記錄，與當日值乘列車長、列車員談話詢問，全面還原了事件經過。相關情況如下：

2025年10月9日21時39分，涉事旅客張某乘坐蘭州客運段擔當的K228次列車從蘭州上車，次日15時06分到達鄭州下車。10月10日中午，列車運行至河南省鞏義市附近，6號車廂列車員清理衛生時，看到一名女性旅客站在車廂靠洗臉間的位置，褲子和衣服有大片血跡，隨即詢問旅客身體狀況。

該旅客告知車廂列車員，本人處在生理期。該列車員通過該旅客提供的身份證查到旅客的鋪位在6車1號上鋪，單獨乘車無陪同人。列車員查看該鋪位，發現床單、褥毯均有血跡污染后，告知該旅客，污染列車臥具需要自行清洗或者按床單、褥毯定價賠償180元，該旅客向車廂列車員表示沒錢賠償，愿意自行清洗。考慮到該旅客正處于生理期，該車廂列車員用桶接了溫水，協助該旅客將污染的床單放入桶內浸泡和清洗。清洗后，床單依然留有血跡，該旅客在洗臉間水池進行再次清洗。

列車長到達6號車廂后，詢問了事發過程。該旅客自述：其9日夜間入眠后，突然來月經，造成列車床單污染。隨即，列車長要求其他工作人員幫助尋找衛生巾，經尋找未找到，就給旅客提供了衛生紙。隨后，列車長主動提出，水溫較低，旅客正處于生理期，建議旅客不要洗了，交由列車工作人員進行處理。該旅客要求自己清洗，車廂列車員主動接手，使用消毒粉、洗滌劑進行了清洗。

在列車員接手幫助清洗過程中，該旅客自行到6號車廂一空余下鋪就坐。車廂列車員清洗完畢尋找到該旅客后，發現該旅客又將此下鋪床單污染。該車廂列車員再次對第二條被污染床單進行了清洗。清洗過程中，該旅客又坐到6號車廂邊凳，邊凳座套也受到污染。列車到達鄭州站后，該旅客自行下車。

處置全過程中，列車長和列車員未向該旅客收取任何賠償費用，蘭州客運段也從未對所在班組進行任何形式的考核和問責等處罰。

為體現人文關懷，自2025年12月1日起，我段在具備商品銷售資質的旅客列車，已經上線女性一次性衛生用品銷售服務，旅客有需求可隨時聯系列車工作人員。

下一步，我們將不斷優化服務舉措、提升服務質量，努力為廣大旅客提供更好的出行體驗。

來源：@蘭州客運段

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