3月20日,@蘭州客運段發布情況說明,詳情如下:
近日,針對網上傳播的“女子火車上突然來月經弄臟臥鋪床單,列車員要求清洗或賠償180元”信息,我段組織力量進行了核查。經查看當日列車視頻監控錄像、售票系統后臺數據和列車值乘工作記錄,與當日值乘列車長、列車員談話詢問,全面還原了事件經過。相關情況如下:
2025年10月9日21時39分,涉事旅客張某乘坐蘭州客運段擔當的K228次列車從蘭州上車,次日15時06分到達鄭州下車。10月10日中午,列車運行至河南省鞏義市附近,6號車廂列車員清理衛生時,看到一名女性旅客站在車廂靠洗臉間的位置,褲子和衣服有大片血跡,隨即詢問旅客身體狀況。
該旅客告知車廂列車員,本人處在生理期。該列車員通過該旅客提供的身份證查到旅客的鋪位在6車1號上鋪,單獨乘車無陪同人。列車員查看該鋪位,發現床單、褥毯均有血跡污染后,告知該旅客,污染列車臥具需要自行清洗或者按床單、褥毯定價賠償180元,該旅客向車廂列車員表示沒錢賠償,愿意自行清洗。考慮到該旅客正處于生理期,該車廂列車員用桶接了溫水,協助該旅客將污染的床單放入桶內浸泡和清洗。清洗后,床單依然留有血跡,該旅客在洗臉間水池進行再次清洗。
列車長到達6號車廂后,詢問了事發過程。該旅客自述:其9日夜間入眠后,突然來月經,造成列車床單污染。隨即,列車長要求其他工作人員幫助尋找衛生巾,經尋找未找到,就給旅客提供了衛生紙。隨后,列車長主動提出,水溫較低,旅客正處于生理期,建議旅客不要洗了,交由列車工作人員進行處理。該旅客要求自己清洗,車廂列車員主動接手,使用消毒粉、洗滌劑進行了清洗。
在列車員接手幫助清洗過程中,該旅客自行到6號車廂一空余下鋪就坐。車廂列車員清洗完畢尋找到該旅客后,發現該旅客又將此下鋪床單污染。該車廂列車員再次對第二條被污染床單進行了清洗。清洗過程中,該旅客又坐到6號車廂邊凳,邊凳座套也受到污染。列車到達鄭州站后,該旅客自行下車。
處置全過程中,列車長和列車員未向該旅客收取任何賠償費用,蘭州客運段也從未對所在班組進行任何形式的考核和問責等處罰。
為體現人文關懷,自2025年12月1日起,我段在具備商品銷售資質的旅客列車,已經上線女性一次性衛生用品銷售服務,旅客有需求可隨時聯系列車工作人員。
下一步,我們將不斷優化服務舉措、提升服務質量,努力為廣大旅客提供更好的出行體驗。
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來源:@蘭州客運段
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