盲盒遲到7年才發(fā)貨，泡泡瑪特回應(yīng)

近日，廈門消費(fèi)者許女士收到一個(gè)跨越近7年的快遞包裹，打開后發(fā)現(xiàn)竟是自己2019年購買的泡泡瑪特盲盒，該經(jīng)歷迅速引發(fā)網(wǎng)友熱議。對(duì)此，泡泡瑪特對(duì)媒體表示，經(jīng)內(nèi)部核查，該延遲發(fā)貨訂單系消費(fèi)者當(dāng)年下單時(shí)未留下默認(rèn)收貨地址，導(dǎo)致當(dāng)時(shí)無法完成履約發(fā)貨。而近期發(fā)貨則是因?yàn)轭櫩椭匦碌卿洸⒘粝铝说刂?，觸發(fā)了系統(tǒng)的自動(dòng)發(fā)貨機(jī)制。

許女士訂單

根據(jù)許女士的描述，2019年9月，許女士通過泡泡瑪特的線上渠道“抽盒機(jī)”下單購買了一款Hello Kitty 45周年系列盲盒，支付了59元。然而，由于在支付環(huán)節(jié)未設(shè)置或保存默認(rèn)收貨地址，該訂單在系統(tǒng)中一直處于“待發(fā)貨”狀態(tài)，未能進(jìn)入正常的物流流程。下單后許女士就忘記了這筆訂單，也沒有主動(dòng)聯(lián)系商家詢問發(fā)貨進(jìn)度。直到今年3月16日，泡泡瑪特才發(fā)出該包裹，3月19日許女士簽收時(shí)，第一反應(yīng)以為是商家發(fā)錯(cuò)貨，反復(fù)核對(duì)訂單信息后，才想起這是自己7年前購買的商品。

事后，許女士曾聯(lián)系泡泡瑪特客服反饋相關(guān)情況，客服表示訂單需要手動(dòng)點(diǎn)發(fā)貨，之所以現(xiàn)在又發(fā)貨了，是因?yàn)樵S女士前幾天點(diǎn)了發(fā)貨，為了彌補(bǔ)許女士七年沒有收到貨的心情，補(bǔ)償了20元優(yōu)惠券。

值得一提的是，泡泡瑪特這款當(dāng)年售價(jià)59元的盲盒，如今在二手交易平臺(tái)上僅需20余元就能買到，不少網(wǎng)友調(diào)侃，這堪稱“最虧的跨時(shí)空消費(fèi)”。

近年來，隨著泡泡瑪特的爆火，消費(fèi)者投訴也不斷增長(zhǎng)。根據(jù)消費(fèi)保平臺(tái)2025年6月份發(fā)布的分析報(bào)告，截至2025年6月11日，該平臺(tái)累計(jì)受理泡泡瑪特相關(guān)投訴達(dá)2539件，涉及總金額超過152萬元。從年度數(shù)據(jù)看，2022年投訴量為119件，2023年激增至246件，同比增長(zhǎng)超過106%。進(jìn)入2024年，投訴量繼續(xù)攀升至418件，而2025年僅上半年的投訴量就已達(dá)到369件。

泡泡瑪特投訴問題Top10

退款糾紛、售后服務(wù)欠缺、發(fā)貨糾紛及品控問題是泡泡瑪特投訴的“重災(zāi)區(qū)”。其中退款糾紛占比最高達(dá)20.34%；售后服務(wù)欠缺緊隨其后，占比13%；霸王條款和發(fā)貨糾紛的占比也分別達(dá)到11.51%和10.26%。

目前，隨著盲盒行業(yè)的逐漸成熟，相關(guān)規(guī)范也在不斷完善。各大平臺(tái)相繼出臺(tái)了盲盒訂單的履約規(guī)則，例如抖音電商規(guī)定，消費(fèi)者支付后90天未抽盒，訂單將自動(dòng)取消并退款，商家需定期提醒消費(fèi)者完成抽盒，避免訂單長(zhǎng)期積壓。

法律人士表示，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者成功支付貨款后，買賣合同即成立。商家未按約定時(shí)間發(fā)貨，屬于未履行合同主要義務(wù)，構(gòu)成違約?。消費(fèi)者可解除合同并要求退還全部貨款及利息?。

來源：界面新聞

編輯：李忻遠(yuǎn)

編審：沙蘭梅

終審：周健軍

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