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明明是美容美發(fā)店,卻以 “私密理療”為由,反復推銷、充值辦卡;消費者前后充值兩萬六千元,想要退款卻陷入糾紛。消費者說被誘導消費,店里反告顧客性騷擾未成年女員工。今天FM93焦點關(guān)注:美容美發(fā)店到底做的啥生意?
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起因:一次理療
陷入“失控”充值
事情的起因很簡單,溫州的劉先生在鹿城區(qū)新城的這家名為“絲雨美業(yè)”的美容美發(fā)店,做一次養(yǎng)生理療。結(jié)果被店員輪番推銷各類項目,導致他一步步充值辦卡,一場“失控”的“消費”就此開始。起初,在一名女店員的推銷下,劉先生充值了7000元,對方以“有眼緣”為由,勸說他為自己“買單”。架不住店員的熱情攻勢,也為了維系所謂的好感和服務關(guān)系,劉先生的充值腳步并未停下,而且充值金額一次比一次高,所辦的項目也逐漸變得敏感。 FM93交通之聲,公眾號:FM93交通之聲
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第三次充值時,劉先生又花了6000元,辦理了店員推薦的私密推臀項目;第四次,店員又以“購買休息權(quán)”“可以陪看電影”等附加福利為誘餌,勸說他再充8000元。 對于普通消費者而言,過萬元的充值已不算小數(shù)目,但劉先生沒想到,第五次到店時,推銷依然沒有停止。店員繼續(xù)推薦私密升級項目,涉及男性三角區(qū)護理,劉先生再次轉(zhuǎn)賬,不僅向店里充值,還直接轉(zhuǎn)給了服務技師個人11800元,之后還被推薦升級了扶陽灸項目。 FM93交通之聲,公眾號:FM93交通之聲
前前后后,劉先生累計充值達26000元,可讓他始料未及的是,一直為他提供服務的那名技師失聯(lián)了,還將他拉黑,徹底沒了消息。這讓劉先生立刻警覺起來,隨即找到門店,提出退還卡內(nèi)剩余費用,認為技師失聯(lián)導致無法繼續(xù)享受服務,門店應扣除合理消費后,退還剩余款項。 FM93交通之聲,公眾號:FM93交通之聲
轉(zhuǎn)折:技師失聯(lián)
退款遭拒還遇“天價收費”
除了技師失聯(lián)、退款被拒,更讓劉先生無法接受的是門店的收費標準。他表示,退款時門店將部分項目按溢價5倍計算,價格嚴重虛高,遠超正常市場水平,比如一次三四十分鐘的肩頸護理,收費竟高達480元,堪稱“天價”。
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記者了解到,這家“絲雨美業(yè)”的營業(yè)執(zhí)照顯示,其經(jīng)營范圍包括生活美容、個人商務服務、健康咨詢服務等。一邊是劉先生強烈控訴門店誘導消費、價格虛高,堅決要求退款;另一邊,店家態(tài)度強硬,給出了截然不同的說法。 FM93交通之聲,公眾號:FM93交通之聲
爭議:店家反控訴
技師系未成年且遭騷擾
店家明確表示,所有消費都是劉先生自愿行為,不存在任何強迫,“都是成年人,我們沒有拿刀逼他消費”。同時,店家負責人汪先生還提出,退卡時劉先生之前享受的服務不能按會員價計算,必須按原價扣除,剩余余額才可退還。對于涉事技師突然離職、拉黑劉先生的原因,店家的解釋更是讓人意外。 FM93交通之聲,公眾號:FM93交通之聲
汪先生稱,這名技師年僅17歲,還是未成年人,離職并非逃避責任,而是因為人身安全和心理上受到了困擾,甚至遭到了劉先生的騷擾。為了佐證這一說法,店家還提供了一段錄音,錄音中顯示,劉先生與技師在店內(nèi)隔間相處時,技師曾多次勸阻劉先生,稱“不要強求,可以抱抱”“充值只是關(guān)系近了一層,不是男朋友”,還提醒隔間隔音效果不好,希望劉先生不要過于急切。 FM93交通之聲,公眾號:FM93交通之聲
汪先生進一步解釋,正是因為不堪劉先生的騷擾,這名未成年技師過完年后就再也沒有到店上班,而劉先生則以此為借口,不愿意繼續(xù)在店內(nèi)消費,轉(zhuǎn)而要求退還卡內(nèi)全部余額。此外,汪先生還強調(diào),門店是正規(guī)經(jīng)營,不存在違規(guī)私密服務,劉先生所說的敏感項目和相關(guān)溝通,更多是他與技師之間的私下交流,門店的推銷辦卡行為,當時也得到了劉先生的同意。
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不過,在記者的要求下,絲雨美業(yè)提供了劉先生的消費記錄表,其中明確包含涉事17歲女技師為劉先生提供開臀服務的記錄。面對這份記錄,汪先生承認,這類服務項目確實不妥,如果劉先生堅持舉報投訴,門店會積極配合相關(guān)部門的調(diào)查處理。
進展:監(jiān)管介入
雙方達成調(diào)解退款
隨后,劉先生向市場監(jiān)管部門反映了此事,溫州鹿城區(qū)南匯市場監(jiān)管所介入調(diào)查。在記者發(fā)稿前,劉先生反饋,經(jīng)過市場監(jiān)督管理局的調(diào)解,他與絲雨美業(yè)已達成協(xié)商一致,店家最終向他退還了18000元。
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一場因充值引發(fā)的糾紛,最終以調(diào)解退款落幕,但背后的問題值得警惕。如今,美容美發(fā)行業(yè)的預付式消費十分普遍,不少商家會通過熱情推銷誘導消費者大額充值,而一旦出現(xiàn)服務變更、員工離職、價格爭議等問題,消費者的維權(quán)之路往往并不順暢。
提醒:預付消費需理性
維權(quán)要留證
在此提醒廣大消費者,面對商家的充值推銷,一定要保持理性,量力而行,避免一次性大額充值,同時要明確充值條款、退款規(guī)則,留存好消費憑證、溝通記錄等相關(guān)證據(jù),一旦遇到消費糾紛,及時向市場監(jiān)管部門投訴,依法維護自身合法權(quán)益。而商家也應堅守合規(guī)經(jīng)營底線,明碼標價、規(guī)范服務,杜絕誘導消費、違規(guī)項目,才能真正贏得消費者的信任。 FM93交通之聲,公眾號:FM93交通之聲
來 源:FM93交通之聲 版權(quán)歸原作者所有
小編:路小暢 審核:舒克 監(jiān)制:曉文
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