溫州一男子美發(fā)店充值2萬6，技師突然失聯(lián)！店家反訴：是他騷擾未成年女員工

明明是美容美發(fā)店，卻以 “私密理療”為由，反復推銷、充值辦卡；消費者前后充值兩萬六千元，想要退款卻陷入糾紛。消費者說被誘導消費，店里反告顧客性騷擾未成年女員工。今天FM93焦點關(guān)注：美容美發(fā)店到底做的啥生意？

起因：一次理療

陷入“失控”充值

事情的起因很簡單，溫州的劉先生在鹿城區(qū)新城的這家名為“絲雨美業(yè)”的美容美發(fā)店，做一次養(yǎng)生理療。結(jié)果被店員輪番推銷各類項目，導致他一步步充值辦卡，一場“失控”的“消費”就此開始。起初，在一名女店員的推銷下，劉先生充值了7000元，對方以“有眼緣”為由，勸說他為自己“買單”。架不住店員的熱情攻勢，也為了維系所謂的好感和服務關(guān)系，劉先生的充值腳步并未停下，而且充值金額一次比一次高，所辦的項目也逐漸變得敏感。 FM93交通之聲，公眾號：FM93交通之聲

第三次充值時，劉先生又花了6000元，辦理了店員推薦的私密推臀項目；第四次，店員又以“購買休息權(quán)”“可以陪看電影”等附加福利為誘餌，勸說他再充8000元。 對于普通消費者而言，過萬元的充值已不算小數(shù)目，但劉先生沒想到，第五次到店時，推銷依然沒有停止。店員繼續(xù)推薦私密升級項目，涉及男性三角區(qū)護理，劉先生再次轉(zhuǎn)賬，不僅向店里充值，還直接轉(zhuǎn)給了服務技師個人11800元，之后還被推薦升級了扶陽灸項目。 FM93交通之聲，公眾號：FM93交通之聲

前前后后，劉先生累計充值達26000元，可讓他始料未及的是，一直為他提供服務的那名技師失聯(lián)了，還將他拉黑，徹底沒了消息。這讓劉先生立刻警覺起來，隨即找到門店，提出退還卡內(nèi)剩余費用，認為技師失聯(lián)導致無法繼續(xù)享受服務，門店應扣除合理消費后，退還剩余款項。 FM93交通之聲，公眾號：FM93交通之聲

轉(zhuǎn)折：技師失聯(lián)

退款遭拒還遇“天價收費”

除了技師失聯(lián)、退款被拒，更讓劉先生無法接受的是門店的收費標準。他表示，退款時門店將部分項目按溢價5倍計算，價格嚴重虛高，遠超正常市場水平，比如一次三四十分鐘的肩頸護理，收費竟高達480元，堪稱“天價”。

記者了解到，這家“絲雨美業(yè)”的營業(yè)執(zhí)照顯示，其經(jīng)營范圍包括生活美容、個人商務服務、健康咨詢服務等。一邊是劉先生強烈控訴門店誘導消費、價格虛高，堅決要求退款；另一邊，店家態(tài)度強硬，給出了截然不同的說法。 FM93交通之聲，公眾號：FM93交通之聲

爭議：店家反控訴

技師系未成年且遭騷擾

店家明確表示，所有消費都是劉先生自愿行為，不存在任何強迫，“都是成年人，我們沒有拿刀逼他消費”。同時，店家負責人汪先生還提出，退卡時劉先生之前享受的服務不能按會員價計算，必須按原價扣除，剩余余額才可退還。對于涉事技師突然離職、拉黑劉先生的原因，店家的解釋更是讓人意外。 FM93交通之聲，公眾號：FM93交通之聲

汪先生稱，這名技師年僅17歲，還是未成年人，離職并非逃避責任，而是因為人身安全和心理上受到了困擾，甚至遭到了劉先生的騷擾。為了佐證這一說法，店家還提供了一段錄音，錄音中顯示，劉先生與技師在店內(nèi)隔間相處時，技師曾多次勸阻劉先生，稱“不要強求，可以抱抱”“充值只是關(guān)系近了一層，不是男朋友”，還提醒隔間隔音效果不好，希望劉先生不要過于急切。 FM93交通之聲，公眾號：FM93交通之聲

汪先生進一步解釋，正是因為不堪劉先生的騷擾，這名未成年技師過完年后就再也沒有到店上班，而劉先生則以此為借口，不愿意繼續(xù)在店內(nèi)消費，轉(zhuǎn)而要求退還卡內(nèi)全部余額。此外，汪先生還強調(diào)，門店是正規(guī)經(jīng)營，不存在違規(guī)私密服務，劉先生所說的敏感項目和相關(guān)溝通，更多是他與技師之間的私下交流，門店的推銷辦卡行為，當時也得到了劉先生的同意。

不過，在記者的要求下，絲雨美業(yè)提供了劉先生的消費記錄表，其中明確包含涉事17歲女技師為劉先生提供開臀服務的記錄。面對這份記錄，汪先生承認，這類服務項目確實不妥，如果劉先生堅持舉報投訴，門店會積極配合相關(guān)部門的調(diào)查處理。

進展：監(jiān)管介入

雙方達成調(diào)解退款

隨后，劉先生向市場監(jiān)管部門反映了此事，溫州鹿城區(qū)南匯市場監(jiān)管所介入調(diào)查。在記者發(fā)稿前，劉先生反饋，經(jīng)過市場監(jiān)督管理局的調(diào)解，他與絲雨美業(yè)已達成協(xié)商一致，店家最終向他退還了18000元。

一場因充值引發(fā)的糾紛，最終以調(diào)解退款落幕，但背后的問題值得警惕。如今，美容美發(fā)行業(yè)的預付式消費十分普遍，不少商家會通過熱情推銷誘導消費者大額充值，而一旦出現(xiàn)服務變更、員工離職、價格爭議等問題，消費者的維權(quán)之路往往并不順暢。

提醒：預付消費需理性

維權(quán)要留證

在此提醒廣大消費者，面對商家的充值推銷，一定要保持理性，量力而行，避免一次性大額充值，同時要明確充值條款、退款規(guī)則，留存好消費憑證、溝通記錄等相關(guān)證據(jù)，一旦遇到消費糾紛，及時向市場監(jiān)管部門投訴，依法維護自身合法權(quán)益。而商家也應堅守合規(guī)經(jīng)營底線，明碼標價、規(guī)范服務，杜絕誘導消費、違規(guī)項目，才能真正贏得消費者的信任。 FM93交通之聲，公眾號：FM93交通之聲

來 源:FM93交通之聲 版權(quán)歸原作者所有

小編:路小暢 審核:舒克 監(jiān)制:曉文

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