從“一窗受理”到“上門服務” —— 咸寧市民之家企業綜合服務中心助企提質增效

“以往辦理企業變更、報稅與工傷業務需奔走多個部門，如今走進一扇門、在一個窗口即可辦妥，極大地提升了辦事效率與企業辦事便利性。”近日，志研自動化設備湖北有限公司財務人員陳女士在咸寧市民之家“市區一體企業綜合服務中心”辦理業務時點贊道。

這樣的高效服務，背后是我市涉企服務理念的深刻轉型。為破解企業辦事“多頭跑、反復跑”難題，市民之家專門設立“市區一體企業綜合服務中心”，通過打破職能交叉、資源分散與信息壁壘，推動部門深度融合與流程重構，構建起“橫向到邊、縱向到底”的服務網絡，將“保姆式”服務理念貫穿企業服務全流程、各方面。

一年來，該中心累計服務市區企業超6.2萬次，以務實高效的服務贏得企業和群眾的認可，為營商環境優化升級注入強勁動能。

集成服務，惠企政策“一站式”直達

政策紅利是企業發展的“及時雨”，更是激發市場活力的關鍵支撐。為推動惠企政策從“紙面”落到企業“賬面”，破解企業政策獲取難、申報繁、兌現慢等堵點，該中心精準發力、靶向施策，實現政策紅利直達快享、精準滴灌。

“面對政策分散、查找不便的痛點，我們切實為企業松綁減負。”該中心相關負責人介紹，中心全面梳理整合市、區兩級惠企政策，動態更新《咸寧市惠企政策匯編》和《咸安區惠企政策清單》，確保企業“一冊在手、政策全掌握”。

同時，深化流程再造，實施“一窗受理＋并聯審批”模式，精簡審批環節、壓縮辦理時限，將涉企事項平均辦理時限壓縮至3個工作日以內；設立惠企政策專窗，為企業提供“一站式咨詢、一窗式受理、一次性告知”服務，企業無需往返多個部門，即可在窗口獲得針對性政策解讀與申報指導。

此外，中心還通過印發《創業首護人會客廳工作協調機制》，搭建政企溝通橋梁，形成“訴求清單—交辦臺賬—銷號管理”全流程閉環處理機制，確保企業訴求閉環落實。截至目前，惠企政策專窗已提供政策咨詢1500余次，推動40余項惠企政策落地，兌付獎補及貼息資金近3500萬元，惠及企業及個體工商戶近2000家，成功撬動社會中小企業投資超15億元，推動惠企紅利真正轉化為企業發展動能。

靠前幫扶，企業需求“全周期”響應

針對企業全生命周期中的高頻事項、重點環節，中心整合稅務、人社、公積金等多部門資源，設立涉企綜合服務專區。不論是企業設立、變更、注銷，還是稅務申報、社保繳納、工傷認定等復雜業務，企業均可在該窗口獲取清晰辦事指南與高效服務通道，實現“進一扇門，辦所有事”。

在做好窗口集成服務的基礎上，該中心秉持“保姆式”服務理念，主動服務、精準對接，組建專業服務團隊開展上門指導，變“企業上門”為“服務上門”，全力為企業紓困解難。

為全方位保障企業發展，中心將服務延伸至企業發展各環節，建立企業訴求快速響應機制，組織多部門“聯合會診”，提供政策指導、融資協調、用工保障、法律咨詢等全方位支持，確保企業訴求“件件有落實、事事有回音”，切實增強企業的歸屬感與獲得感。

該中心相關負責人表示，將持續堅持以企業需求為導向，聚焦“高效辦成一件事”涉企29個主題事項，不斷優化服務流程、拓展服務領域，進一步擦亮“市區一體保姆式服務”品牌，打造企業投資興業、發展壯大的優質平臺，為咸寧區域經濟高質量發展注入持久動力。

（記者 汪思敏 通訊員 饒才蓮）