女子生理期弄臟火車床單，被列車員要求清洗或賠償180元，12306回應(yīng)

網(wǎng)友發(fā)帖截圖張女士不慎弄臟床單（受訪者提供）

近日，有網(wǎng)友發(fā)文稱，自己乘坐蘭州鐵路局K228次火車臥鋪時(shí)因月經(jīng)突然來臨，車上買不到衛(wèi)生巾，不慎弄臟床單，被工作人員要求自行清洗干凈或賠償180元，隨后她呼吁火車上應(yīng)售賣衛(wèi)生巾，引發(fā)網(wǎng)友熱議。

3月17日，記者致電蘭州12306，客服表示目前該趟列車已有衛(wèi)生巾售賣，但可能出現(xiàn)售罄情況。若旅客弄臟床單，具體處理方式需咨詢列車工作人員，“如果可以清洗干凈，工作人員可能會(huì)換床單；若無法清洗，需看列車上是否有相關(guān)規(guī)定。”

發(fā)帖人張女士告訴記者，事發(fā)于2025年10月9日，她乘坐蘭州鐵路局K228次列車，全程十多個(gè)小時(shí)，需在臥鋪上過夜。“過了大半年才發(fā)帖，是因?yàn)樽罱畔肫饋怼！彼貞洠蚪?jīng)期不規(guī)律，上車后突然來月經(jīng)，備用衛(wèi)生巾用完后，發(fā)現(xiàn)火車上買不到衛(wèi)生巾。“當(dāng)時(shí)大家都睡了，也不好借，我只能把衣服墊在身下，小心翼翼過了一夜。”

第二天中午，張女士發(fā)現(xiàn)床單被弄臟，主動(dòng)向列車員求助。對(duì)方表示，需要張女士自行清洗干凈，或者賠償180元。“我支付不起，所以選擇去洗了床單。”她坦言，當(dāng)時(shí)既狼狽又尷尬，洗完后怕再弄臟，一直站到下車。

張女士承認(rèn)自己有責(zé)任，也認(rèn)可損壞財(cái)物需賠償，但她提出疑問：“列車上會(huì)配售熱水、零食和衛(wèi)生紙，而衛(wèi)生巾同樣是女乘客的剛需，為什么沒有售賣？”

評(píng)論區(qū)里，不少網(wǎng)友分享相似經(jīng)歷。一位也曾從蘭州乘坐火車出發(fā)的乘客張女士告訴記者，她同樣因月經(jīng)不規(guī)律弄臟床單，向列車員溝通后，對(duì)方態(tài)度很好，提供了新床單，但也要求她清洗污漬，“不洗掉的話，他們會(huì)被扣錢。”也有網(wǎng)友表示，自己弄臟床單后主動(dòng)溝通，列車員直接更換新床單，并未被要求賠償或自行清洗。

另一位張女士也曾自行清洗污漬床單（受訪者提供）

3月17日，記者就床單賠償及衛(wèi)生巾售賣問題咨詢蘭州12306。客服回應(yīng)稱，若旅客弄臟床單，具體處理方式需咨詢列車工作人員，“如果可以清洗干凈，工作人員可能會(huì)換床單；若無法清洗，需看列車上是否有相關(guān)規(guī)定。”關(guān)于衛(wèi)生巾售賣，客服表示目前該趟列車已有銷售，“但列車是流動(dòng)場(chǎng)所，無法保證每趟車都備貨充足，若需求量大可能售罄。”她建議，有需要衛(wèi)生巾的乘客可及時(shí)向列車員尋求幫助，“工作人員自己可能帶了，或幫忙詢問周圍旅客。”至于床單清洗要求及賠償費(fèi)用規(guī)定，客服表示需咨詢鐵路相關(guān)部門。目前，記者已向蘭州鐵路相關(guān)部門反映相關(guān)情況，截至發(fā)稿前，暫未獲回復(fù)。