六安文旅發布安全服務規范化“十大案例”并啟動“十五五”安全服務體系化推進工程

3月15日，在全國兩會勝利閉幕、全社會熱議高質量發展文化旅游業之際，六安市2026年“講誠信 提品質 促消費”系列活動暨文化和旅游消費促進行動啟動儀式成功舉辦。活動現場，六安市文旅局重磅發布“極致服務看六安”安全服務規范化十大案例，正式啟動“十五五”安全服務體系化推進工程。此次活動標志著六安文旅在“十五五”開局之年，以更高標準、更實舉措，推動文化旅游業高質量發展。

此次發布的十大案例，既是對“十四五”期間六安文旅安全服務體系化建設成果的系統展示，也是立足于“十五五”文旅發展全局，將守牢本質安全和提升服務質量作為推動全域旅游、打造支柱產業的核心抓手，為全市文旅行業樹立了可借鑒、可復制、可推廣的實踐標桿，開啟了以規范化、標準化建設引領文旅深度融合、提質增效的新篇章。

系統謀劃強引領 以體系建設筑牢發展根基

謀定而后動，篤行以致遠。六安市始終堅持系統思維，將文旅安全服務規范化建設納入全域旅游發展整體布局，以頂層設計引領行業高質量發展。2025年，六安市文旅局以“極致服務看六安”旅游安全服務體系化提升行動為核心抓手，錨定“風光無限、安全無憂、服務有暖、游客有贊”目標，統籌推進文旅行業安全與服務雙提升。

針對業態多元、主體眾多的行業特點，六安市堅持分類指導與精準施策。一方面，對A級旅游景區、星級旅游飯店、文博場館、旅游民宿、旅行社、娛樂場所等六大類市場主體，嚴格落實基礎性安全與服務質量標準，確保底線牢不可破。另一方面，積極引導市場主體在達標基礎上查漏補缺、提質升級，并鼓勵大膽探索具有自身特色的“極致性”服務，形成“基礎標準+特色創新”的良性發展格局。同時，創新探索建立“首席安全官、首席推薦官、首席志愿者”全鏈條管理體系，持續擦亮“人人都是迎客松”“人人都是文旅推薦官”等志愿服務品牌，推動形成政府主導、企業主責、社會參與、標準引領的共建共治共享新格局，構建起既規范有序又充滿活力的行業安全服務體系。

多維監管固防線 以精準防控護航文旅安全

安全是文旅發展的生命線，六安市始終堅持人民至上、生命至上，以標準化監管體系構建文旅安全“防護網”，為規范化服務提供堅實保障。面對文旅業態日趨多元、項目分布廣泛、部分企業安全管理基礎相對薄弱等新挑戰，構建起“齊抓共管、閉環落實、社會共治”的綜合監管格局，將監管觸角從傳統A級景區延伸至全域旅游各個場景。

依托市文化市場和旅游安全生產專項領導小組，建立常態化安全形勢分析機制和聯合排查機制。責任落實上，全面梳理涉水類、網紅打卡點等旅游項目，核實154處“網紅打卡點”點位，建立項目清單壓實屬地與企業責任，創新建立網紅打卡點“三個報告”制度，推動監管關口前移，要求旅游項目開放運營前完成第三方安全評估，實現全流程閉環監管。同時，積極拓寬監督渠道，2025年多渠道收集游客投訴及反饋379條，支持成立六安旅行社聯盟等行業自律組織，推出70個正反典型案例實施動態監管，立案處罰違規旅行社3家、清退1家，以嚴格監管規范市場秩序。針對游船、漂流、滑雪等涉山涉水高風險項目，從運營資質、救生保障、運營規范三方面開展專項整治，剛性落實游客100%穿救生衣等安全要求，以標準化監管實現文旅安全全方位、無死角覆蓋。

典型示范樹標桿 以案例實踐賦能提質增效

以典型引路，以示范帶動。此次發布的2025“極致服務看六安”安全服務規范化十大案例，覆蓋A級景區、星級飯店、旅游民宿、旅行社、文旅從業人員等多個領域，是六安文旅行業踐行規范化、標準化服務的生動縮影，為全行業樹立了可復制的服務樣板。各市場主體立足自身特色，將極致服務理念融入運營全流程，讓標準化服務有溫度、特色化服務有規范。

大別山滑雪場打造“暖心寵客+硬核守安”雙重體系，實現全季旅游高質量發展；龍吟古樹茶宿深耕茶旅融合，獲評“全國甲級旅游民宿”并帶動周邊農戶增收；皖西賓館推出十余項暖心服務舉措，蟬聯五星級旅游飯店且在省級職業技能大賽斬獲多項榮譽；天堂寨、萬佛湖景區分別以智慧服務、“三六六”體系筑牢安全服務防線；市圖書館以“安的種子”品牌打造公共文化服務典范，紅街文化園推出延時服務和快速響應機制，友好年華國旅以定制化服務和專業應急守護擦亮旅行社名片，姜麗紅、張俊媛等基層從業者則以初心與專業成為一線服務標桿。這些案例既堅守安全服務的標準化底線，又結合自身特點打造特色服務亮點，讓極致服務成為文旅發展的核心競爭力。

站在“十五五”的新起點上，六安市文旅局將以此次活動為契機，持續放大案例示范效應，推動經驗轉化為行業行動，推深做實“極致服務看六安”旅游安全服務體系化提升行動，讓“極致服務”成為六安文旅的鮮明標識，以規范化、標準化建設護航全域旅游高質量發展，奮力將文化旅游業打造成為支柱產業，為建設紅綠交融文旅康養基地、長三角高品質休閑度假康養旅居目的地注入強勁動能。

（馮佳露 劉娟）