智能馬桶裝了不到三年，漏水淹了三層別墅！質(zhì)保期界定起糾紛

2017年7月，大連市民董先生在一家建材商行購(gòu)買(mǎi)了一件智能坐便器，由于房屋裝修延期等原因，直到2023年8月，董先生才通知商家上門(mén)安裝坐便器。今年2月13日，智能坐便器一部件出現(xiàn)裂隙漏水，導(dǎo)致董先生家中地板泡水，造成嚴(yán)重?fù)p失。此時(shí)，若以購(gòu)買(mǎi)日期計(jì)算，該坐便器早已超過(guò)3年質(zhì)保期；若以安裝日期計(jì)算，則尚未超過(guò)3年。就該坐便器是否尚在質(zhì)保期內(nèi)，董先生與商家產(chǎn)生糾紛。對(duì)此，律師表示，自2024年7月1日起施行的《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》中規(guī)定，需要經(jīng)營(yíng)者另行安裝的商品，其質(zhì)保有效期限自商品安裝完成之日起計(jì)算。

事件

坐便器漏水淹家損失慘重

市民董先生在甘井子區(qū)旅順中路附近一小區(qū)擁有一棟三層別墅，2017年7月，他在一家建材商行以4999元的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)了一件智能坐便器。然而，因?yàn)榉课菅b修延期等種種原因，直到2023年8月，董先生才通知商家上門(mén)，將坐便器安裝在別墅三層的一處衛(wèi)生間內(nèi)。此后，董先生也沒(méi)有住進(jìn)這里，只是時(shí)不時(shí)過(guò)來(lái)看看。今年2月13日，董先生突然接到小區(qū)物業(yè)來(lái)電，表示巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)其家門(mén)往外滲水，可能出現(xiàn)了漏水事故。“趕過(guò)去后，家里已經(jīng)發(fā)大水了，一路找到三層，發(fā)現(xiàn)漏水源頭就是這個(gè)智能坐便器。家里的木質(zhì)地板都泡水了，一層二層的天花板也滲水了，損失很?chē)?yán)重。”董先生說(shuō)。

事后，董先生很快聯(lián)系了售賣(mài)坐便器的商家商討賠償問(wèn)題，但兩者在坐便器是否仍在質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)生了分歧。“商家表示質(zhì)保期只有3年，我是2017年買(mǎi)的，早過(guò)期了。但實(shí)際上這個(gè)坐便器是2023年才安裝的，如果從安裝日期開(kāi)始計(jì)算，坐便器漏水時(shí)仍在質(zhì)保期內(nèi)。”董先生表示，下一步將通過(guò)走法律程序維權(quán)。

調(diào)查

坐便器一部件出現(xiàn)裂隙漏水

3月8日，記者在董先生的陪同下來(lái)到事發(fā)地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)探訪(fǎng)。進(jìn)入房屋，記者看到大片地板被撬起堆放在地上，天花板上也出現(xiàn)大片水漬痕跡。來(lái)到三層衛(wèi)生間，董先生打開(kāi)水閥，記者看到，在坐便器后側(cè)下方，一處連接著水管的黑色塑料材質(zhì)部件出現(xiàn)了裂隙，不斷向外噴水，水流量較大。

由于時(shí)間久遠(yuǎn)，董先生沒(méi)有留存該智能坐便器的使用說(shuō)明或質(zhì)保卡等證件。記者進(jìn)入了該智能坐便器的品牌官網(wǎng)查詢(xún)保修說(shuō)明，其中顯示，2023年3月1日之前購(gòu)買(mǎi)的智能坐便器，質(zhì)保期限為整機(jī)3年、陶瓷體5年、特殊件1年（前置過(guò)濾器、遙控器、電磁閥膜片、紫外殺菌燈、密封圈）。

回應(yīng)

商家認(rèn)為質(zhì)保期應(yīng)從購(gòu)買(mǎi)日期起計(jì)算

3月10日，記者聯(lián)系了出售智能坐便器的商家宮先生。宮先生表示，根據(jù)生產(chǎn)廠家的保修說(shuō)明，質(zhì)保期明確規(guī)定從購(gòu)買(mǎi)之日起計(jì)算。董先生訂購(gòu)的坐便器在6年后才進(jìn)行安裝，這是由于消費(fèi)者的要求，而非商家拖延，因此質(zhì)保期理應(yīng)從購(gòu)買(mǎi)之日起計(jì)算。

宮先生還提到，廠家的維修人員曾到現(xiàn)場(chǎng)檢查，認(rèn)為坐便器出現(xiàn)裂隙的部件是凍裂的，并非產(chǎn)品質(zhì)量存在問(wèn)題。“可能是消費(fèi)者長(zhǎng)期不在那里居住，冬天沒(méi)有開(kāi)通暖氣導(dǎo)致的。”宮先生表示，如果產(chǎn)品問(wèn)題并非由本身質(zhì)量引起，而是因使用者使用不當(dāng)或其他人為因素造成，則不在免費(fèi)保修范圍內(nèi)，由此產(chǎn)生的其他損失也不應(yīng)由商家承擔(dān)賠償責(zé)任。

律師

自2024年7月1日起，質(zhì)保有效期限自商品安裝完成之日起計(jì)算

那么，如坐便器之類(lèi)的需要安裝的商品，其質(zhì)保期究竟應(yīng)該從購(gòu)買(mǎi)日期還是安裝日期開(kāi)始計(jì)算？對(duì)此，北京市盈科（大連）律師事務(wù)所的李鑫律師表示，根據(jù)2024年7月1日起施行的《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》中第十八條規(guī)定，需要經(jīng)營(yíng)者另行安裝的商品，其質(zhì)保有效期限自商品安裝完成之日起計(jì)算。“該法條是在司法實(shí)踐后，對(duì)需要安裝的商品質(zhì)保期糾紛如何處理的完善和補(bǔ)充。然而此事件中，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)和安裝商品的時(shí)間都在該法條生效時(shí)間之前，因此根據(jù)舊法適用原則，在實(shí)際判決中，也可能會(huì)要求按與經(jīng)營(yíng)者約定的質(zhì)保期執(zhí)行。”李鑫說(shuō)。

半島晨報(bào)、39度視頻記者畢崇來(lái) 攝影記者孫振芳

本報(bào)“3·15”維權(quán)行動(dòng)啟動(dòng) 征集侵犯消費(fèi)者權(quán)益線(xiàn)索

在“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”即將到來(lái)之際，本報(bào)啟動(dòng)2026年“3·15”消費(fèi)者維權(quán)行動(dòng)，延續(xù)“有困難找半島”的民生承諾，聚焦消費(fèi)品質(zhì)提升中的堵點(diǎn)痛點(diǎn)，聯(lián)動(dòng)職能部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)與廣大市民，共同織密消費(fèi)維權(quán)防護(hù)網(wǎng)。如果您遭遇了消費(fèi)欺詐、買(mǎi)到了假冒偽劣商品、遭遇了不合理收費(fèi)或維權(quán)陷入困境；如果您發(fā)現(xiàn)了市場(chǎng)亂象線(xiàn)索、掌握了行業(yè)不法潛規(guī)則，歡迎通過(guò)以下方式向我們反映：①撥打本報(bào)新聞熱線(xiàn)：82488888；②關(guān)注半島晨報(bào)微信公眾號(hào)，一鍵“新聞報(bào)料”。