四川超2.4萬家企業入駐“全國消協智慧315”平臺 多方倡議共建數字維權新生態

聚焦2026年紀念“3·15”公益活動③

3月15日，在四川2026年紀念“3·15”國際消費者權益日公益活動上，省消委會相關負責人介紹了“全國消協智慧315”平臺的相關情況，多家行業協會與企業代表聯合發起“共建優質消費維權生態”的倡議，推動更多行業商會（協會）和經營者入駐“全國消協智慧315”平臺，助力四川數字消費維權新生態的打造。

“截至目前，全省21個市州已有超過2.4萬家經營者入駐‘全國消協智慧315’平臺。”省消委會投訴部主任彭歐在活動現場介紹，“全國消協智慧315”平臺是中消協推出的全國消協組織統一受理投訴渠道，集線上投訴一鍵提交、維權進度實時查詢、遠程視頻調解等功能于一體。該平臺能為消費者提供高效、便捷的線上維權服務，也能為企業創造更高的投訴處理效率。

活動現場，省房地產業協會、省投資促進會、省美食家協會、省家用電器商業協會、美團、曹操出行等12家行業協會及互聯網平臺企業代表登臺，發出“共建優質消費環境”聯合倡議，呼吁多方共同構建“高效、透明、協同”的數字化維權生態。

聯合倡議發起現場

聯合倡議號召廣大經營者、行業商會（協會）主動入駐“全國消協智慧315”平臺，運用數字化工具規范投訴流程，暢通維權渠道；嚴格履行主體責任，主動落實“和解在先”機制，化解消費糾紛；堅守誠信底線，遵守法律法規與行業規范，提升消費品質；自覺接受各方監督，強化行業自律，共筑消費防線。

“不管是商家還是消費者，通過這個平臺都能快速有效地解決實際問題。”四川省美食家協會會長麥建琳表示，作為發出聯合倡議的行業協會之一，協會將積極發動會員單位入駐“全國消協智慧315”平臺。同時，省美食家協會還將發揮好橋梁和紐帶作用，及時傳遞政策、反映訴求、協同共治，通過政府監管、行業自律、企業負責、社會監督，營造一個安全放心、規范有序的消費市場。

四川省家用電器商業協會副秘書長甘旭東表示，協會將設立專項對接小組，推進會員企業入駐“全國消協智慧315”平臺，確保糾紛線上化處理，并建立消費糾紛“和解在先”閉環機制，督促會員企業明確專人負責糾紛處理，依托協會牽頭搭建的企業與消協組織聯動通道，確保糾紛快速對接、高效處置。“省家電行業協會還將立足行業引領、消費守護、生態共建、民生服務四大維度，以具體行動踐行責任。”甘旭東說。

全媒體記者 李靜瑋

來源 | 消費質量報

編輯 | 李星彤

責編 | 眭實

審核 | 李曉龍

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