【國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日】花錢買服務(wù)遇糟心事？這些消費(fèi)“坑”要填了

“清理消費(fèi)領(lǐng)域不合理限制措施，釋放文旅、賽事、餐飲、康養(yǎng)等服務(wù)消費(fèi)潛力”，這是習(xí)近平總書記在2025年12月中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議上提出的明確要求。2026年政府工作報(bào)告也對(duì)“釋放文旅、賽事、康養(yǎng)等領(lǐng)域消費(fèi)潛力”作出了重要部署。

當(dāng)前，服務(wù)消費(fèi)市場(chǎng)持續(xù)升溫，但現(xiàn)實(shí)中，仍存在服務(wù)消費(fèi)行業(yè)經(jīng)營(yíng)主體泄露公民個(gè)人信息、新型養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量差、借熱門賽事渾水摸魚等種種亂象，一定程度上侵蝕了公眾消費(fèi)信心。如何暢通消費(fèi)梗阻？“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日臨近，編輯聚焦服務(wù)消費(fèi)領(lǐng)域，結(jié)合各地檢察機(jī)關(guān)辦理的典型案例，提供解題思路，助推提振消費(fèi)信心、釋放消費(fèi)潛力。

“家庭式”養(yǎng)老

消除隱患才能“小而美”

（漫畫由AI生成）

3月，春光明媚。江蘇省鹽城市鹽都區(qū)檢察院檢察官再次對(duì)該區(qū)秦南鎮(zhèn)虹橋社區(qū)的“家庭作坊式”養(yǎng)老機(jī)構(gòu)進(jìn)行回訪。“管理服務(wù)和環(huán)境明顯好多了。現(xiàn)在這里生活很有家的氛圍，孩子們也不再憂心，我們自己也舒心了……”看到這里窗明幾凈，空氣清新，老人們心情舒暢，檢察官懸著的心也放下了。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2025年底，我國(guó)60歲及以上老年人口達(dá)3.2億人。應(yīng)對(duì)人口老齡化，為老年人提供積極健康的老齡生活則顯得更加重要。在今年的全國(guó)兩會(huì)上，“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”再次寫入政府工作報(bào)告，引發(fā)廣泛關(guān)注。

“這是一個(gè)巨大的商機(jī)，普通人只需要投資幾萬塊錢，就可以開辦一個(gè)家庭式養(yǎng)老院。投入小，回本快，輕松月入兩三萬……”刷視頻時(shí)，時(shí)常可以在短視頻平臺(tái)上看到類似的宣傳。近年來，一種新型的養(yǎng)老模式悄然興起——“家庭式”養(yǎng)老，即本小區(qū)、本村的閑置場(chǎng)所經(jīng)過適老化改造后，作為養(yǎng)老院接收本地老人居住的一種新型的養(yǎng)老模式。

這種“離家近、費(fèi)用低、氛圍親”的“家庭式”養(yǎng)老模式一經(jīng)推出，就吸引了不少老人。然而，“家庭作坊式”養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在蓬勃發(fā)展的同時(shí)，也出現(xiàn)了監(jiān)管盲區(qū)。

“目前，在我區(qū)備案登記的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)有19家，沒有登記備案的‘家庭作坊式’養(yǎng)老機(jī)構(gòu)有8家。這些機(jī)構(gòu)不同程度存在消防安全隱患突出、衛(wèi)生條件不佳、從業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量參差不齊等諸多問題。”2025年5月，在鹽都區(qū)檢察院與區(qū)民政部門的一次座談會(huì)上，“益心為公”志愿者、參會(huì)代表小劉向檢察機(jī)關(guān)反映了這樣一條線索。

同月，鹽都區(qū)檢察院檢察官開展了實(shí)地走訪，聽取老人們的真實(shí)意見。在對(duì)該區(qū)秦南鎮(zhèn)虹橋社區(qū)內(nèi)的一家“家庭作坊式”養(yǎng)老機(jī)構(gòu)進(jìn)行走訪時(shí)，映入檢察官眼簾的是這樣一番景象：生食熟食被混雜保存，廚余垃圾散發(fā)陣陣異味……

“我已經(jīng)80多歲了，腿腳不方便，有一些慢性疾病，有時(shí)候身體不舒服，得喊好久才有人來，來了也是手忙腳亂的。”躺在床上的李大爺難掩失望。“我們也想幫助老人解決問題，可有時(shí)候我們是真的不懂，老人也覺得我們不專業(yè)。”護(hù)工王阿姨無奈地說。

經(jīng)查，該區(qū)8家“家庭作坊式”養(yǎng)老機(jī)構(gòu)不僅在備案登記、消防安全、食品藥品、從業(yè)人員等方面存在諸多共性問題，各家機(jī)構(gòu)還分別存在不同層面的其他問題。

“有6家機(jī)構(gòu)的滅火器全部過期，廚房缺少煙感報(bào)警器；5家機(jī)構(gòu)住宿環(huán)境較臟亂，垃圾清理不及時(shí)；6家機(jī)構(gòu)食品藥品管理混亂，生食熟食混雜保存，未妥善保管需冷藏的藥品，藥品過期未更換；護(hù)工無健康證、衛(wèi)生許可證等問題則普遍存在……這些目之所及的問題、隱患影響的不僅僅是老人們對(duì)養(yǎng)老服務(wù)的切實(shí)感受，更隨時(shí)可能成為引發(fā)安全事故的導(dǎo)火索，亟待解決。”檢察官告訴記者。

早在2024年，該院就向民政部門送達(dá)最高檢“十一號(hào)檢察建議”。這次走訪后，該院向民政部門制發(fā)社會(huì)治理檢察建議，并與衛(wèi)健、市場(chǎng)監(jiān)管等部門開展磋商，將發(fā)現(xiàn)的問題分類通報(bào)給各職能部門，督促其圍繞從業(yè)人員備案登記、消防設(shè)施短缺老化問題、無障礙設(shè)施不完善、食品藥品安全等問題依法履職。

截至2026年2月，8家“家庭作坊式”養(yǎng)老機(jī)構(gòu)已完成營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)登記，從業(yè)人員護(hù)工證、健康證也已統(tǒng)一辦理完畢，做到持證上崗。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)滅火器、火災(zāi)報(bào)警器等消防設(shè)施已經(jīng)全部更新；5家機(jī)構(gòu)的環(huán)境衛(wèi)生狀況得到極大改善；4家機(jī)構(gòu)設(shè)置了陽光廚房，并在其他社區(qū)推廣，老人及親屬可通過手機(jī)查看食堂后廚實(shí)時(shí)監(jiān)控視頻；用藥方面，針對(duì)每個(gè)老人的具體病情由機(jī)構(gòu)統(tǒng)一購(gòu)置、按時(shí)發(fā)放藥物……前期檢查發(fā)現(xiàn)的消防安全、環(huán)境衛(wèi)生、食品藥品安全等問題基本得到解決。

案件辦理過程中，該院還牽頭相關(guān)職能部門對(duì)該區(qū)19家大型養(yǎng)老機(jī)構(gòu)以及8家“家庭作坊式”養(yǎng)老機(jī)構(gòu)進(jìn)行普法宣傳，通過典型案例引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者依法運(yùn)營(yíng)、老人依法維權(quán)。8家“家庭作坊式”養(yǎng)老機(jī)構(gòu)也加強(qiáng)對(duì)護(hù)工的規(guī)范化管理，定期請(qǐng)專人對(duì)護(hù)工進(jìn)行職業(yè)道德、護(hù)理知識(shí)、應(yīng)急處突能力培訓(xùn)，針對(duì)性提升養(yǎng)老服務(wù)水平，增強(qiáng)機(jī)構(gòu)內(nèi)部尊老、愛老、護(hù)老氛圍。

“麻煩給個(gè)好評(píng)”背后

有一條個(gè)人信息黑產(chǎn)鏈

（漫畫由AI生成）

“您好，我是某賓館前臺(tái)，給您做個(gè)入住回訪，麻煩您在平臺(tái)給個(gè)好評(píng)吧。”“您的差評(píng)對(duì)我們影響太大了，刪了下次給您打折。”……一些消費(fèi)者在退房后，會(huì)接到這樣的電話。這些看似正常的“好評(píng)請(qǐng)求”，背后竟隱藏著一起公民個(gè)人信息泄露案件。日前，經(jīng)上海市寶山區(qū)檢察院提起公訴，法院對(duì)這起案件作出判決。

2023年8月的一天，寶山區(qū)一家賓館負(fù)責(zé)人接到一個(gè)陌生的推銷電話。電話那頭是共享充電線公司的業(yè)務(wù)員：“老板，我們是做共享充電線業(yè)務(wù)的，客人掃碼就可充電，如果您同意合作，我們可以免費(fèi)給您的客房安裝，客人充電錢的98%歸您，我們還負(fù)責(zé)免費(fèi)幫您刷好評(píng)、刪差評(píng)……”聽到這里，這位賓館負(fù)責(zé)人立刻警覺起來，對(duì)方要操控評(píng)價(jià)，必然要知道客人的住宿信息，這不僅違規(guī)，更可能觸犯法律。放下電話，他便向公安機(jī)關(guān)舉報(bào)。

警方順著線索深挖，一個(gè)以董某為首的犯罪團(tuán)伙浮出水面。他們向國(guó)內(nèi)賓館推銷共享充電線，提供刷好評(píng)、刪差評(píng)業(yè)務(wù)，非法獲取公民住宿信息。

警方很快查明，董某和鄭某、董某洲先后于2021年、2023年注冊(cè)成立J公司和Y公司，并與C公司合作。他們專門挑選經(jīng)濟(jì)型賓館，Y公司和C公司負(fù)責(zé)推廣J公司主營(yíng)的共享充電線，J公司負(fù)責(zé)對(duì)接賓館、接收住宿信息、組織人員電話控評(píng)，并負(fù)責(zé)共享充電線運(yùn)維與收益返利。

銷售人員在網(wǎng)上訂房平臺(tái)搜索賓館負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式，通過電話推銷共享充電線，向賓館許諾配送安裝共享充電線由J公司承擔(dān)，后續(xù)客人使用共享充電線的費(fèi)用98%歸賓館所有，另有附加服務(wù)，即幫酒店處理平臺(tái)的好、差評(píng)。賓館有需求就由售后部負(fù)責(zé)對(duì)接。售后部審核合同與賓館資質(zhì)后，通知庫(kù)房發(fā)貨，跟蹤共享充電線的到貨及安裝，并進(jìn)行后續(xù)共享充電線的維護(hù)。賓館會(huì)將顧客名單發(fā)送到微信群里，好評(píng)組成員根據(jù)名單逐一打電話給顧客，自稱是賓館工作人員，對(duì)入住體驗(yàn)感進(jìn)行回訪，懇求顧客在訂房平臺(tái)上給予好評(píng)。對(duì)于給差評(píng)的顧客就由差評(píng)組人員撥打電話，通過說好話賣慘或許諾下次入住有優(yōu)惠等手段軟磨硬泡，讓顧客刪除差評(píng)。

上海寶山W賓館店長(zhǎng)葉某，便是被好評(píng)誘惑，于2023年10月，與J公司達(dá)成合作。為提升賓館的評(píng)分，他先后將2400余條公民住宿信息提供給對(duì)方。

經(jīng)查實(shí)，董某經(jīng)營(yíng)的J公司共對(duì)接全國(guó)150余家賓館，非法獲取公民住宿信息近8萬條；C公司非法獲取住宿信息8000余條。

案件辦理過程中，寶山區(qū)檢察院指派資深檢察官依法介入案件，引導(dǎo)公安機(jī)關(guān)固定電子證據(jù)、梳理信息流向、查清各人員職責(zé)。審查逮捕階段，檢察官綜合犯罪情節(jié)、社會(huì)危害性，對(duì)董某、鄭某等人分別作出批捕、不批捕決定，并引導(dǎo)公安機(jī)關(guān)補(bǔ)充偵查。

在審查起訴階段，寶山區(qū)檢察院認(rèn)為，董某，C公司股東眭某、宋某、李某、葉某等人違反國(guó)家有關(guān)規(guī)定，以非法方法獲取公民住宿信息，情節(jié)特別嚴(yán)重，涉案賓館方及員工葉某違反國(guó)家有關(guān)規(guī)定，將在提供服務(wù)過程中獲得的公民住宿信息，非法提供給他人，情節(jié)嚴(yán)重，犯罪事實(shí)清楚，證據(jù)確實(shí)、充分，以涉嫌侵犯公民個(gè)人信息罪對(duì)上述人員提起公訴。其余涉案人員及賓館另案處理。

經(jīng)寶山區(qū)檢察院提起公訴，2025年12月，法院依法作出判決，以侵犯公民個(gè)人信息罪判處被告人董某、眭某、宋某、李某、葉某等人有期徒刑三年六個(gè)月至二年不等，部分人員適用緩刑，各并處罰金3萬元至1萬元不等。

在嚴(yán)厲打擊犯罪的同時(shí)，寶山區(qū)檢察院堅(jiān)持治罪與治理并重。辦案中，檢察官發(fā)現(xiàn)，2000余家涉案賓館向J公司泄露客人住宿信息，賓館和行業(yè)協(xié)會(huì)普遍存在法律意識(shí)淡薄、內(nèi)部信息管理不規(guī)范、技術(shù)防護(hù)不足、行業(yè)監(jiān)管滯后等問題。為此，檢察機(jī)關(guān)向相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)制發(fā)檢察建議，推動(dòng)他們構(gòu)建“法律規(guī)范+行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)+企業(yè)自律”的治理機(jī)制，將住宿信息保護(hù)納入行業(yè)信用評(píng)價(jià)體系，開展法治培訓(xùn)與警示教育，從源頭堵塞行業(yè)漏洞。

同時(shí)，針對(duì)賓館泄露公民住宿信息侵害社會(huì)公共利益的行為，寶山區(qū)檢察院公益訴訟檢察官通過提起刑事附帶民事公益訴訟、磋商等形式，要求涉案賓館及相關(guān)人員賠償損失，并在國(guó)家級(jí)媒體上公開賠禮道歉。

“大神”把馬拉松報(bào)名

做成了詐騙生意

（漫畫由AI生成）

在跑步圈里，杜某自稱是一個(gè)完成過上百場(chǎng)馬拉松的“大神”。他的朋友圈全是拿到賽事獎(jiǎng)牌、跑步打卡的動(dòng)態(tài)，說起馬拉松報(bào)名的門道更是頭頭是道。

“重馬（重慶馬拉松）開始報(bào)名，有需要的滴滴。”從2024年10月起，杜某悄悄換了一副“生意人”的面孔，在多個(gè)社交平臺(tái)虛構(gòu)參賽直通名額，騙取數(shù)十名“跑友”的報(bào)名費(fèi)。

“我是資深‘跑友’，每年都關(guān)注馬拉松賽事。2024年報(bào)名無錫馬拉松后沒中簽，心里正著急，在跑友群里看到杜某說他有特殊渠道，能弄到名額、可以百分百中簽。”廣東深圳的吳女士回憶起之前的經(jīng)歷，語氣里滿是懊悔。

2024年12月27日晚，吳女士看到杜某的消息后，抱著試試看的心態(tài)私聊了他。“杜某說，他不僅認(rèn)識(shí)贊助商，還認(rèn)識(shí)組委會(huì)內(nèi)部工作人員，只要把個(gè)人信息和錢發(fā)給他，就能搞定名額。他還承諾，如果報(bào)不上名，會(huì)全部退還費(fèi)用，讓我別擔(dān)心。”吳女士沒多想，就把7個(gè)人的報(bào)名費(fèi)轉(zhuǎn)給了杜某，按照每人1300元的要求，總計(jì)9100元。

類似的故事也在其他城市上演。“跑友”鄒女士在某社交平臺(tái)上看到杜某兜售上海馬拉松名額，聯(lián)系后轉(zhuǎn)賬1500元，對(duì)方承諾百分百有名額卻始終沒落實(shí)她的參賽資格；“跑友”龍先生則看到杜某發(fā)布了有武漢馬拉松名額的信息，轉(zhuǎn)賬1500元后，在賽事開跑前一天被告知名額“在處理”，龍先生催其退款，杜某只說“正在聯(lián)系上線”……

實(shí)際上，杜某拿到大家的報(bào)名費(fèi)后，并沒有將全部錢用來“運(yùn)作”名額，而是把大部分錢用于自己經(jīng)營(yíng)不善的公司進(jìn)行資金周轉(zhuǎn)。

2025年3月17日，吳女士詢問進(jìn)展情況，杜某回復(fù)報(bào)名不成功，會(huì)將費(fèi)用全部退回。4月4日，吳女士仍未收到退款，也聯(lián)系不上杜某，遂報(bào)案。深圳市公安局寶安分局對(duì)杜某進(jìn)行網(wǎng)上追逃。6月23日，杜某在外地主動(dòng)投案。

杜某到案后供認(rèn)：“我跟他們說我有‘特殊渠道’，比如贊助商名額、自媒體名額、組委會(huì)內(nèi)部工作人員名額，還有黃牛轉(zhuǎn)讓的名額。實(shí)際上，我是把票以更高價(jià)格賣給報(bào)名者，賺取差價(jià)。”

然而，所謂的“特殊渠道”并不好打通。“名額審核嚴(yán)，黃牛也拿不到名額了。我也只成功過一次，從黃牛那兒以500元收的名額，1000元賣給別人。拆東墻補(bǔ)西墻，用新收的錢退給要退款的人。”杜某說。

經(jīng)查，2024年12月9日至2025年3月25日，杜某共騙取10名被害人報(bào)名費(fèi)5.48萬元，其中大部分未退還。

“馬拉松賽事的報(bào)名規(guī)則是公開透明的，抽簽報(bào)名通常由報(bào)名者先在官網(wǎng)報(bào)名，組委會(huì)通過抽簽分配參賽資格，是公平機(jī)制的一種體現(xiàn)。杜某的詐騙行為不僅侵犯了被害人的財(cái)產(chǎn)權(quán)，還破壞了馬拉松賽事的公平性和公信力。”深圳市寶安區(qū)檢察院承辦檢察官告訴記者。

案發(fā)后，杜某及其親屬通過多方籌措，于2025年12月22日前，將詐騙錢款全額退還被害人，并獲得了被害人的諒解。

日前，經(jīng)寶安區(qū)檢察院提起公訴，法院采納了檢察機(jī)關(guān)對(duì)杜某從寬處罰的量刑建議，以詐騙罪判處其有期徒刑一年，緩刑二年，并處罰金。

（來源：檢察日?qǐng)?bào)·特別報(bào)道 全媒體記者：管瑩 金瑋菁 孫羽中 通訊員：鄭美娟 許恩銘 石文君 漫畫制作：易得香）