山西
洪洞農商銀行甘亭支行立足轄區實際，將商戶服務作為踐行零售轉型的主陣地，通過“三個三”舉措，推動金融服務從“單點響應”向“全鏈賦能”轉變。截至目前，已實現沿街商戶走訪全覆蓋，建立動態需求檔案386戶，布放“晉享e付”收款碼255戶，發放商戶貸、青享微貸、品牌貸等信貸資金1292萬元。
線上建群強互動：建成“甘亭商戶服務聯盟”實名制微信群，入群商戶達352家。由支行負責人擔任群主、客戶經理輪值“在線客服”，每日推送“金融晨訊”，每周發布“政策速遞”，每月開展“云課堂”答疑。
線下響應提效能：建立“群內接單—支行派單—專人跟單—結果回單”四步響應機制，對商戶在群內提出的零鈔兌換、收款碼故障、貸款申請等訴求，承諾“30分鐘響應、2小時初步反饋、24小時閉環解決”。內外協同聚合力：不定期征集客戶意見建議，將商戶共性訴求轉化為服務改進清單。截至目前，已據此優化預約上門、快速接單等6項服務機制。
商戶的“小確幸”，匯聚成業務發展的“大氣象”。 下一步，甘亭支行將持續深化“三精三送三聯”服務舉措，在服務顆粒度上再精細、響應速度上再提升，讓農商服務真正成為轄區經濟高質量發展的堅實支撐與溫暖底色。
來源：洪洞農商銀行
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