先進典型 | 王志清：架起警民連心橋 當(dāng)好平安守護人

在公安交管戰(zhàn)線上，有這樣一位默默無聞的耕耘者。他沒有路面交警指揮交通的英姿颯爽，卻在另一個特殊的“戰(zhàn)場”上，用六年的堅守，化解信訪疑難積案60余件，接待群眾2300余人，回復(fù)信訪事項1722件，年度信訪回復(fù)率100%、回訪滿意率100%。

王志清，男，漢族，中共黨員，2004年參加公安工作，現(xiàn)任長壽區(qū)公安局交管支隊三級高級警長，被授予“全市模范軍隊轉(zhuǎn)業(yè)干部”稱號，先后榮獲個人嘉獎6次。2004年9月褪去戎裝，成為公安干警，從警二十余載，扎根基層，不管是路面勤務(wù)還是事故處理，不管是信訪投訴還是法規(guī)解釋，王志清堅持耐心、細心、公心、暖心回應(yīng)群眾期盼，守好責(zé)任田。

初心如磐，扎根信訪寫忠誠

2020年7月，已在路面勤務(wù)大隊領(lǐng)導(dǎo)崗位工作多年的王志清，主動辭去領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，轉(zhuǎn)崗到支隊信訪崗位。面對他人的不解，他說：“信訪崗位雖小，卻是群眾說心里話的地方，是檢驗我們工作好壞的‘試金石’。只要心里裝著群眾，哪里都是干事創(chuàng)業(yè)的舞臺。”

帶著這份初心，他一干就是六年。六年來，他總是第一個到崗，最后一個離開。他常說：“群眾來一趟不容易，我們早到一會兒、晚走一會兒，就能讓群眾少等一會兒、少跑一趟。”正是這種樸素的為民情懷，支撐著他在這個平凡的崗位上默默堅守了2100多個日夜。

六年間，他審核處理違法停車告知單10萬余件，處理數(shù)字化城市運行和治理中心數(shù)據(jù)1000余條。這一組組實打?qū)嵉臄?shù)據(jù)背后，是他對公安交管事業(yè)的忠誠擔(dān)當(dāng)，更是對百姓平安的用心守護。

情系百姓，春風(fēng)化雨解心結(jié)

“老王的辦公室長期有群眾，不管是被處罰了心有不滿，還是對法規(guī)不理解滿臉愁容，最后總能看見群眾心平氣和地離開。”

2023年夏天，年過六旬的王大伯因交通事故賠償問題多次來訪。他在事故中受傷，花了一萬多治療費，肇事司機卻遲遲不賠償。面對情緒激動的老人，王志清耐心傾聽，讓老人把苦訴盡。隨后，他多方協(xié)調(diào)、請示匯報，最終為老人解決了醫(yī)療費賠償問題。王大伯拿到賠償款后，拉著王志清的手感動地說：“真的太感謝你了！沒有你的努力，我的醫(yī)療費可能就沒著落了。”

2025年初，一對夫妻騎電動車變道與小車刮擦，雙雙受傷。現(xiàn)場處置民警最后認定電動車全責(zé)，但夫妻倆始終認為是小車的責(zé)任。夫妻將情況告訴在廣東打工的兒子，其兒子在不明真相的情況下在網(wǎng)上發(fā)布言論，一時之間“交警事故處理不公正”的評論給處置民警和支隊的正常工作帶來了巨大的影響。了解到情況后，王志清主動請纓，多方了解事故情況，聯(lián)動轄區(qū)派出所了解夫妻雙方的生活狀況，多次上門看望夫妻，關(guān)心他們的傷情，用通俗易懂的語言解釋法律法規(guī)，分析事故原因。同時，與他們遠在廣東的兒子電話溝通說明情況。夫妻被他的真誠打動，在一次探訪中，夫妻二人拉著他的手說：“王警官，我們活了六十多歲，沒見過你這么耐心的警察。就沖你這個人，我信你！”最終，夫妻二人心服口服地接受了事故的處理結(jié)果。

王志清常說：“群眾心中有桿秤，你對他們真心，他們就會對你信任。”正是這份真誠與耐心，讓許多原本怒氣沖沖的來訪者平復(fù)了情緒，為解決問題奠定了良好基礎(chǔ)。

源頭治理，精研業(yè)務(wù)解難題

王志清深知，信訪工作不僅要解決個案，更要善于從個案中發(fā)現(xiàn)共性問題，從源頭上減少信訪問題的發(fā)生。他建立了詳細的信訪臺賬，對每一起信訪事項的成因、類型、處理結(jié)果進行梳理分析。

通過分析，他發(fā)現(xiàn)部分信訪問題源于群眾對交通法規(guī)不了解、對業(yè)務(wù)流程不清楚，或是交通管理工作中的某些環(huán)節(jié)存在不足。為此，他主動提出建議，推動建立了“信訪+宣傳”工作機制。在接待來訪的同時，他積極向群眾宣傳交通安全知識、解讀最新交管政策，讓信訪室成為一個流動的“宣傳站”。他還主動與各勤務(wù)大隊溝通協(xié)調(diào)，針對群眾反映集中的交通標(biāo)志標(biāo)線不清、信號燈配時不合理等問題，推動開展專項整治。六年間，通過他的建議，累計優(yōu)化交通設(shè)施60余處，完善交通標(biāo)志標(biāo)線100余處，從源頭上減少了因設(shè)施問題引發(fā)的信訪投訴。

他常說：“信訪工作不僅是‘滅火’，更要‘防火’。把工作做在前頭，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)，才是治本之策。”

走進王志清的辦公室，桌上壘放著的是《信訪工作條例》、《中華人民共和國道路交通安全法》等法律法規(guī)，詳細的筆跡和法規(guī)對應(yīng)的案例分析記錄著這位平安守護者不斷學(xué)習(xí)，反復(fù)總結(jié)的工作歷程。“每處理一起信訪事項，都回頭看，分析問題的癥結(jié)、處理的依據(jù)、群眾的反響，從中總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，這樣工作就會越干越好。”王志清說。

六年來，經(jīng)他手處理的信訪事項，每一件都有據(jù)可查、有法可依，件件有溝通、有回訪。他總結(jié)的“耐心聽、細心查、公心斷、暖心回”四步工作法，在全支隊推廣使用，成為許多年輕民警學(xué)習(xí)的范本。

沒有驚天動地的壯舉，只有日復(fù)一日的堅守，王志清在平凡的交通信訪工作崗位上，用六年的默默耕耘，架起了一座警民之間的“連心橋”，他用自己的實際行動，生動詮釋了一名共產(chǎn)黨員的初心使命，一名人民警察的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。他是平安交通的守護者，更是新時代“楓橋經(jīng)驗”的忠實踐行者。