編譯 | AI替代加速，印度外包產(chǎn)業(yè)黃金時(shí)代即將結(jié)束...

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作者|史蒂文·李·邁爾斯（Steven Lee Myers） 保羅·莫祖爾（Paul Mozur）

編譯|鄧徐勤偉

編譯審核| 劉星君

本期編輯|姜心宇

本期審核 |陳玨可 江怡

編者按

過(guò)去二十余年，印度憑借龐大的英語(yǔ)技術(shù)人才和低成本優(yōu)勢(shì)，成功打造出服務(wù)全球的外包產(chǎn)業(yè)體系，被稱為“世界辦公室”。然而，隨著生成式人工智能的迅速發(fā)展，這一建立在“廉價(jià)白領(lǐng)勞動(dòng)力”基礎(chǔ)上的發(fā)展模式正面臨新的沖擊。人工智能工具在客服、招聘、編程等領(lǐng)域加速替代人力，使印度長(zhǎng)期依賴的服務(wù)外包優(yōu)勢(shì)受到削弱，同時(shí)也對(duì)青年就業(yè)、產(chǎn)業(yè)升級(jí)及社會(huì)結(jié)構(gòu)帶來(lái)新的壓力。本文通過(guò)印度外包產(chǎn)業(yè)的變化，揭示人工智能對(duì)全球服務(wù)業(yè)分工格局的重塑：在AI時(shí)代，算法能力、算力資源和數(shù)據(jù)規(guī)模正逐漸取代低成本勞動(dòng)力，成為新的競(jìng)爭(zhēng)核心。印度能否從“世界辦公室”轉(zhuǎn)型為“AI技術(shù)與服務(wù)中心”，不僅關(guān)系其自身發(fā)展，也為觀察全球數(shù)字經(jīng)濟(jì)格局變化提供了一個(gè)重要樣本。南亞研究通訊特編譯此文，以供讀者批判參考。

圖源：紐約時(shí)報(bào)

在新德里郊外的科技區(qū)古爾岡，克里希納·坎德?tīng)柾郀枺↘rishna Khandelwal）正在利用人工智能打造一支聊天機(jī)器人大軍，旨在取代那些曾經(jīng)使印度躋身世界增長(zhǎng)最快經(jīng)濟(jì)體行列的就業(yè)崗位。

自2025年夏天以來(lái)，他的初創(chuàng)公司Hunar.AI，一直為相關(guān)企業(yè)提供定制的AI語(yǔ)音助手服務(wù)，這些智能助手能全程引導(dǎo)求職者完成招聘流程，從簡(jiǎn)歷篩選到入職培訓(xùn)，幾乎涵蓋招聘的每個(gè)環(huán)節(jié)。

他在公司總部接受采訪時(shí)說(shuō)：“對(duì)于新員工入職培訓(xùn)，你完全不需要人力。”

25年來(lái)，印度已將自身打造成為全球辦公室，憑借其受過(guò)良好教育、精通英語(yǔ)的勞動(dòng)力，以低于歐美國(guó)家的成本完成各項(xiàng)工作。如今，該行業(yè)雇傭了超過(guò)600萬(wàn)人，產(chǎn)值近3000億美元，占印度國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的7%以上。

如今，就像印度的外包模式對(duì)世界其他地區(qū)造成沖擊那樣，人工智能也正在對(duì)印度造成沖擊——取代成千上萬(wàn)的辦公室工作人員。

世界各地的經(jīng)濟(jì)體正為人工智能工具將全面取代白領(lǐng)工作而嚴(yán)陣以待，而印度可能首當(dāng)其沖，這將破壞印度二十年來(lái)為提升價(jià)值鏈、在全球科技界確立地位所做的努力。

“這只是時(shí)間問(wèn)題，”密切關(guān)注人工智能的投資公司Menlo Ventures的合伙人迪狄·達(dá)斯（Deedy Das）表示，“市場(chǎng)效率很高。如果有一種工具能以更低的成本完成工作，它就會(huì)被市場(chǎng)接納。” 他說(shuō)，“我驚訝于它沒(méi)有以更快的速度發(fā)生，但這終究會(huì)發(fā)生。”

震感已經(jīng)開(kāi)始顯現(xiàn)。印度最大的雇主之一塔塔咨詢服務(wù)公司（Tata Consultancy Services）已將其員工人數(shù)縮減至58萬(wàn)人，與2022年的峰值相比減少了2萬(wàn)多人（在2022年一年內(nèi)，該公司招聘了10萬(wàn)名新員工）。

據(jù)印度數(shù)字經(jīng)濟(jì)新聞媒體Inc42報(bào)道，其主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手Infosys也放緩了招聘速度。而2025年，全國(guó)數(shù)十家規(guī)模較小的初創(chuàng)企業(yè)也開(kāi)始裁員。

國(guó)內(nèi)高校畢業(yè)生發(fā)現(xiàn)就業(yè)機(jī)會(huì)越來(lái)越少，迫使他們爭(zhēng)相“技能升級(jí)”（upskill）——這個(gè)在人工智能技術(shù)學(xué)習(xí)領(lǐng)域日益流行的術(shù)語(yǔ)，正深刻改變著整個(gè)行業(yè)格局。

2026年以來(lái)，印度科技股已經(jīng)持續(xù)下跌，而美國(guó)分析公司Citrini Research于2月22日發(fā)布的一份投機(jī)性報(bào)告，描繪了人工智能對(duì)印度的末日性影響，使印度科技股雪上加霜。

報(bào)告指出，“該模式的核心價(jià)值在于：印度開(kāi)發(fā)人員的成本僅為美國(guó)同行的幾分之一”，報(bào)告同時(shí)展望了2028年這個(gè)并不遙遠(yuǎn)的未來(lái)。屆時(shí)人工智能編碼代理的邊際成本已降至與電力成本相當(dāng)?shù)乃健?/p>

自2014年起，印度總理莫迪已經(jīng)意識(shí)到這一挑戰(zhàn)。與許多領(lǐng)導(dǎo)人一樣，他承諾將印度打造成為人工智能強(qiáng)國(guó)，包括監(jiān)督國(guó)際合作項(xiàng)目，并敦促印度本土軟件工程師開(kāi)發(fā)新技術(shù)并出口到世界各地。

莫迪2月在新德里舉行的人工智能?chē)?guó)際會(huì)議上表示：“歷史上曾出現(xiàn)過(guò)一些改變整個(gè)國(guó)家命運(yùn)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。這些轉(zhuǎn)折點(diǎn)決定了文明的發(fā)展方向，并改變了發(fā)展進(jìn)程。人工智能正是歷史上的一次變革。”

然而，印度是否具備實(shí)現(xiàn)這一轉(zhuǎn)型的條件，目前尚不明朗。盡管印度擁有高學(xué)歷的勞動(dòng)力，但它缺乏支撐人工智能產(chǎn)品所需的基礎(chǔ)設(shè)施和自然資源。

在新德里舉行的人工智能大會(huì)上，印度最大的幾家外包公司宣布與包括Anthropic和OpenAI在內(nèi)的美國(guó)公司達(dá)成協(xié)議，旨在擴(kuò)大其產(chǎn)品應(yīng)用規(guī)模并開(kāi)發(fā)數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施以支持這些項(xiàng)目。這些消息雖然被視為對(duì)印度經(jīng)濟(jì)的積極投資，但也凸顯了印度在從微芯片到推動(dòng)人工智能蓬勃發(fā)展的基礎(chǔ)模型等各個(gè)方面仍然高度依賴美國(guó)。

經(jīng)濟(jì)動(dòng)蕩可能會(huì)削弱莫迪政府的政治基礎(chǔ)，其所在政黨在2024年的議會(huì)選舉中失去了席位。印度目前已面臨勞工騷亂，持續(xù)的失業(yè)潮可能會(huì)加劇這一局面。國(guó)際勞工組織的一份報(bào)告顯示，2022年，受過(guò)教育的年輕人失業(yè)率高達(dá)總失業(yè)人數(shù)的65%。

雖然在近15億人口中，600萬(wàn)科技工作者可能看起來(lái)不算多，但他們代表著一個(gè)政治上活躍的中產(chǎn)階級(jí)，集中在該國(guó)一些最具活力的城市，如班加羅爾、海得拉巴和浦那。

“如果你是一名剛從大學(xué)畢業(yè)的年輕工程師，我會(huì)很擔(dān)心，”印度科技行業(yè)協(xié)會(huì) （Nasscom）主席拉杰什·南比亞爾（Rajesh Nambiar）說(shuō)道。該協(xié)會(huì)成立于1988年，當(dāng)時(shí)印度的科技繁榮尚處于萌芽階段。“外面的世界并不美好。”

南比亞爾和其他行業(yè)領(lǐng)袖及專家并非完全悲觀。他們指出，人工智能已經(jīng)推動(dòng)印度本土初創(chuàng)企業(yè)的發(fā)展，這些企業(yè)渴望為全球市場(chǎng)打造產(chǎn)品。

“這里是最佳地點(diǎn)，”位于班加羅爾的電商公司LimeChat的創(chuàng)始人尼基爾·古普塔（Nikhil Gupta）說(shuō)道。該公司專為零售商開(kāi)發(fā)WhatsApp聊天機(jī)器人，這款由Meta公司運(yùn)營(yíng)的即時(shí)通訊應(yīng)用在印度的用戶規(guī)模位居全球首位。

古普塔在加州庫(kù)比蒂諾長(zhǎng)大，那里是硅谷的中心地帶，但他高中和大學(xué)都回到了印度，并決定在那里創(chuàng)辦自己的公司。他說(shuō)，印度“已經(jīng)具備為世界提供服務(wù)的所有條件”。

對(duì)于印度的外包巨頭而言，與跨國(guó)公司建立的深厚關(guān)系以及管理龐大軟件系統(tǒng)的能力意味著它們不會(huì)在一夜之間消失。它們?cè)缫褜I(yè)務(wù)拓展到呼叫中心之外，例如提供人力資源和會(huì)計(jì)等服務(wù)。

近年來(lái)，數(shù)百家國(guó)際公司（其中許多是美國(guó)公司）在印度開(kāi)設(shè)了自己的運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)，即全球能力中心，而不是簡(jiǎn)單地將工作外包出去。

塔塔咨詢服務(wù)公司首席執(zhí)行官克里蒂瓦桑（K. Krithivasan）表示，公司計(jì)劃轉(zhuǎn)型成為人工智能領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)。在1月份的財(cái)報(bào)電話會(huì)議上，他表示，公司人工智能服務(wù)的收入在上一季度大幅增長(zhǎng)，年化收入達(dá)到18億美元。“我們始終堅(jiān)定不移地致力于成為全球最大的人工智能技術(shù)服務(wù)公司，”他告訴投資者。

然而，實(shí)際情況卻不容樂(lè)觀。在呼叫中心和后臺(tái)運(yùn)營(yíng)部門(mén)，招聘進(jìn)度已經(jīng)慢得令人難以忍受。人工智能正在創(chuàng)造新的工作崗位——包括通過(guò)標(biāo)注數(shù)據(jù)來(lái)訓(xùn)練人工智能聊天機(jī)器人，以及教機(jī)器人疊衣服之類的任務(wù)——但這些工作重復(fù)性高、收入低，而且晉升機(jī)會(huì)寥寥無(wú)幾。

分析師和高管表示，如今，年輕畢業(yè)生通過(guò)為國(guó)內(nèi)蓬勃發(fā)展的電商公司送貨賺取的收入，比以往從事入門(mén)級(jí)技術(shù)工作的收入還要高。但舊金山人力資源平臺(tái)Instawork的產(chǎn)品負(fù)責(zé)人辛迪哈斯·西里瓦斯塔瓦（Siddharth Srivastava）指出，對(duì)許多人來(lái)說(shuō)，職場(chǎng)文化對(duì)職業(yè)發(fā)展的期待并沒(méi)有跟上就業(yè)前景下降的步伐。

他說(shuō)：“他們沒(méi)有技能，但他們有抱負(fù)。他們無(wú)法想象自己所屬的社會(huì)經(jīng)濟(jì)階層去從事藍(lán)領(lǐng)工作。”

位于新德里以東、擁有約250萬(wàn)人口的工業(yè)城市加濟(jì)阿巴德的RD工程學(xué)院，曾經(jīng)吸引著塔塔集團(tuán)和印孚瑟斯等科技公司前來(lái)招聘。而如今，據(jù)教務(wù)長(zhǎng)穆罕默德·瓦基爾（Mohd Vakil）介紹，學(xué)院卻不得不主動(dòng)尋找企業(yè)。

瓦基爾說(shuō)，就在幾年前，平均有85%的畢業(yè)生在畢業(yè)時(shí)找到了工作。而過(guò)去兩年，這個(gè)比例下降到了75%。由于招聘企業(yè)減少，競(jìng)爭(zhēng)變得異常激烈。

1月份學(xué)期假期期間，總部位于英國(guó)伯明翰的背景調(diào)查公司Complygate在校園內(nèi)為近百名學(xué)生舉辦了為期十天的培訓(xùn)課程。課程結(jié)束時(shí)進(jìn)行了一次考試。最終僅約十名高分學(xué)生獲得錄用通知。

“人工智能改變了商業(yè)模式，”一位名叫塔塔加特（Tathagat）的23歲學(xué)生說(shuō)道。

來(lái)自與尼泊爾接壤的比哈爾邦的塔塔加特表示，學(xué)生有責(zé)任學(xué)習(xí)這種新模式所要求的技能。

“這取決于我們自己，”他說(shuō)。“如果我們能與時(shí)俱進(jìn)，現(xiàn)在就是畢業(yè)的好時(shí)機(jī)。”

由于技術(shù)發(fā)展日新月異，學(xué)院不得不努力更新課程內(nèi)容，以跟上時(shí)代步伐。“你必須與時(shí)俱進(jìn)，”學(xué)院院長(zhǎng)拉凱什·夏爾馬（Rakesh Sharma）說(shuō)道。談到學(xué)生時(shí)，他補(bǔ)充道：“我們正在竭盡全力提高他們的就業(yè)能力。”

Hunar.AI 為我們展現(xiàn)了人工智能的潛力和顛覆性影響。

現(xiàn)年38歲的坎德?tīng)柾郀枺↘handelwal）最初創(chuàng)辦了一家傳統(tǒng)的招聘公司，擁有65名員工，負(fù)責(zé)給潛在的銀行業(yè)求職者打電話，同時(shí)也為當(dāng)?shù)氐男前涂思用说晏峁┱衅阜?wù)。

然后，該公司使用OpenAI的產(chǎn)品，將超過(guò)400萬(wàn)分鐘的錄音通話輸入到一個(gè)大型語(yǔ)言模型中，以訓(xùn)練其聊天機(jī)器人以機(jī)器人形式但頗具說(shuō)服力的對(duì)話語(yǔ)氣進(jìn)行通話。

自2025年8月成立以來(lái)，Hunar.AI已簽約70家客戶，營(yíng)收達(dá)300萬(wàn)美元。它的成功也凸顯了印度面臨的挑戰(zhàn)。該公司原先擁有65名招聘人員，如今僅剩45名。坎德?tīng)柾郀栴A(yù)計(jì)，隨著業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)，這一數(shù)字最終也會(huì)減少到25人甚至更少。

他估計(jì)公司已經(jīng)在人力資源部門(mén)裁減了1000個(gè)工作崗位。他說(shuō)，到年底，“我們將完成1萬(wàn)人的工作量。”

作者簡(jiǎn)介：

史蒂文·李·邁爾斯（Steven Lee Myers）：《紐約時(shí)報(bào)》駐舊金山記者，主要研究虛假或誤導(dǎo)性信息（MISinformation）的來(lái)源和影響，包括蓄意散布的謊言（DISinformation）。

保羅·莫祖爾（Paul Mozur）,《紐約時(shí)報(bào)》記者。

本文編譯自《紐約時(shí)報(bào)》（The New York Times）2026年2月27日文章，原標(biāo)題為

India Built the World’s Back Office. A.I. Is Starting to Shrink It，

本期編輯：姜心宇

本期審核：陳玨可 江怡

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