“中免日上”2025電訴寶用戶投訴數據出爐：獲14次“不予評級”

3月5日，網經社通過對“中免日上”（中免日上互聯科技有限公司）2025年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數據分析，公布了“中免日上”2025年電訴寶消費評級數據、年度投訴數據及典型案例。

據網經社企業庫顯示，“中免日上”隸屬于中免日上互聯科技有限公司，成立于2021年4月29日，注冊于上海市，法定代表人為趙遠昭。

一、“中免日上”用戶投訴數據出爐：獲17次“不予評級”

根據“電訴寶”2025年受理的中國跨境電商領域用戶（包括消費者投訴及商家投訴）有效投訴顯示，入選投訴榜的依次為：全球速賣通、識季、天貓國際、寺庫、shopee、洋碼頭、中免日上、別樣、敦煌網、temu、海淘免稅店、阿里巴巴國際站、Lazada、亞馬遜、任你購、銘宣海淘、Wish、海淘1號、考拉海購等。其中，“中免日上”排名第7位。

據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”監測數據顯示，2025年“中免日上”共獲得14次消費評級，均為“不予評級”，2025年整體消費評級為“不予評級” 。

二、“中免日上”2025年度電訴寶投訴數據

2.1 消費問題分布

根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”顯示，“中免日上”涉嫌存在退款問題、發貨問題、退換貨難、售后服務、商品質量、貨不對板等問題。

2.2 投訴地區分布

根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”顯示，2025年投訴“中免日上”的用戶主要集中地區為廣東省（30.000%）、浙江省（20.000%），其于分別為：上海市、廣西壯族自治區、福建省、陜西省、青海省。

2.3 投訴性別分布

根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”顯示，投訴“中免日上”男性用戶投訴比例為20.000%，女性用戶投訴比例為80.000%。

2.4 投訴金額占比

根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”顯示，用戶投訴“中免日上”的消費金額主要在100-500元、1000-5000元、500-1000元、未選擇金額區間。

三、典型案例披露

【案例一】用戶投訴“中免日上”退款申請長期擱置 發貨前單方面取消訂單

1月23日，廣東省的王女士向“電訴寶”投訴稱，反映在“中免日上”購物后，平臺長期擱置其退款申請并單方面以無法發貨為由取消訂單。

王女士于2024年12月9日在該平臺下單購買價值999元的商品，因商家未及時發貨，她當即申請售后退款，但平臺始終未處理退款請求。直至2025年1月23日，王春敏收到平臺短信通知稱商品無法發貨，要求其主動申請退款，然而她早在2024年12月9日已提交退款申請，平臺既未退款也未發貨，客服多次溝通均未解決。

【案例二】用戶投訴“中免日上”售后處理拖延 過敏商品退貨受阻且補償不合理

5月28日，浙江省的羅女士向“電訴寶”投訴稱，反映在中免日上購物后因商品使用過敏要求退貨退款，卻遭遇平臺多次拒絕、處理延遲及客服態度惡劣的問題。

羅女士于近期在該平臺購買產品，使用后出現過敏現象，遂申請退貨退款，但未要求醫療賠償。平臺客服首次以“需勾選贈品”為由拒絕，然而退款界面無法操作贈品選項；隨后承諾人工聯系卻未及時響應。經投訴后，人工客服回電要求將正品與贈品一并寄回退貨，羅旭娜已配合完成，但因處理過程中多次被拒且體驗不佳，平臺僅提議補償50元優惠券。

羅女士表示，其計劃在618大促期間再次消費，希望獲得200元優惠券以改善體驗，但客服以“無法實現”為由拒絕，并暗示其可繼續投訴，態度強硬。

【案例三】用戶投訴“中免日上”退換貨政策嚴苛 商品存使用痕跡仍拒絕退貨

5月27日，上海市的羅女士向“電訴寶”投訴稱，反映在中免日上購物后因商品存在明顯使用痕跡要求退貨退款，卻遭平臺以“不支持七天無理由退貨”為由多次拒絕。

羅女士于5月9日在該平臺小程序購買了一款TF粉餅，收到商品后發現外包裝有打開過的痕跡，疑似為他人退貨或試用商品，遂于當天申請退貨退款。平臺客服以購買頁面已標注“不支持七天無理由退貨”為由直接拒絕，且后續一周內羅怡薇多次申請均被駁回。

她指出，根據《消費者權益保護法》第二十五條及《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》，除定制、鮮活易腐等特殊商品外，普通化妝品應適用七日無理由退貨規則，平臺單方面擴大不適用范圍屬于無效的“霸王條款”。

【案例四】用戶投訴“中免日上”發貨機制缺陷 地址修改收費不合理

8月25日，福建省的江女士向“電訴寶”投訴稱，反映在“中免日上”購物時遭遇發貨問題，涉及地址修改收費不合理及客服處理不當。

江女士于8月24日在該平臺購買了一支阿瑪尼口紅，但因地址填錯，嘗試修改失敗，當時客服已下班，她留言請求協助改地址。次日，客服回復稱需等發貨后才能修改地址，并需收取費用，理由是送往不同地點需額外成本；江林曦隨即申請僅退款，但下午被告知商品已打包準備發貨，客服表示攔截不收費，但改地址仍需收費。

她質疑此費用合理性，指出訂單滿200元包郵，為何改地址要額外收費，并認為這不是她的責任，同時呼吁平臺改進改地址權限，允許用戶容錯機會，避免錯過快遞。

【案例五】“中免日上”被指虛假發貨 用戶投訴庫存數據錯誤致訂單延誤

10月2日，徐先生向電訴寶投訴稱其于9月21日通過app購買酒水6瓶（三種品牌各2瓶）并付款，但未發貨；9月26日催單后，9月28日客服告知一種酒水缺貨，要求取消訂單重購按新價計算，并承認是平臺數據錯誤非客戶責任。后續在9月29日至10月1日溝通中，平臺多次認錯但拒絕解決方案：退單補償差價或保留訂單待發貨。

徐先生指出，平臺程序在客戶無責情況下無法滿足基本訴求，現要求按9月21日合約發貨并道歉。

【小貼士】

網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”運行13余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。

網經社深耕電商與互聯網近20年，依托旗下網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”及開放型電商智庫平臺網經社電子商務研究中心，通過立法參謀、監管課題、監管培訓、監管會議、監管調研、專項報告六大方式，在推動消費維權、參與行業立法、促進平臺合規等方面成果顯著，持續獲得有關部委的認可。