山東
“浙江又火了！”男子在廣東行駛證需要換證，被杭州車管所的工作人員要求本人或者朋友代辦！男子覺得被刁難，一氣之下對工作人員說“我在杭州沒朋友，要不你幫我辦”，工作人員的做法讓他驚呆了！
謝先生對著手機屏幕愁眉不展。十多年前，他在杭州買了一輛車，掛了浙A牌照。后來為了生計，他南下廣東打拼，現在行駛證已經蓋滿印章、急需更換！
本來以為動動手指在“交管12123”上就能搞定，誰知系統顯示“查無此車”。
原來，當年他用臨時身份證辦的證，后來換了正式身份證卻沒做信息變更，數據對不上，網上辦不了。無奈之下，他撥通了杭州車管所的電話。
電話那頭，工作人員耐心地解釋：“先生，這種情況必須本人到場，或者委托親朋好友攜帶雙方身份證原件來窗口辦理。”
謝先生一聽，頭都大了。
“本人到場？我在廣東啊！來回兩千多公里，光路費時間就得折騰好幾天，就為了換個小本子？”
“委托朋友？我在杭州人生地不熟，哪來的朋友？”
焦慮、無奈、還有一絲被規則“卡住”的憤怒，瞬間涌上心頭。謝先生語氣不由得沖了起來，帶著幾分賭氣和諷刺說道：“我在杭州沒朋友！要不……你幫我辦吧！”
然而，聽筒里傳來的聲音，卻讓他徹底愣住了。
沒有推諉，沒有冷冰冰的“按規定辦事”，也沒有不耐煩的訓斥。
一個溫柔而堅定的女聲響起：“謝先生，如果您信任我的話，可以委托我。我能幫您辦好這件事。”
謝先生拿著手機，半天沒反應過來。
“您……您是認真的嗎？”
“當然是認真的。只要您把材料寄過來，剩下的交給我。”說話的是杭州車管所的工作人員，朱珈虹。
那一刻，謝先生心里的冰塊瞬間化了。
他半信半疑地將身份證、車輛登記證等材料打包，快遞寄往杭州。
朱珈虹收到了包裹，像對待自己的事一樣認真。
核對信息、錄入系統、打印新證、封裝快遞……每一個環節都一絲不茍。
當嶄新的行駛證再次回到謝先生手中時，他看著那鮮紅的印章，眼眶濕潤了。
他沒想到，自己的一句氣話，換來的竟是一份跨越千里的信任與擔當。
為了表達感激，謝先生特意聯系了媒體，想要表揚這位素未謀面的“杭州朋友”。
而朱珈虹說：“像謝先生這樣的情況雖然少見，但既然群眾遇到了困難，我們就得想辦法解決。我們大廳墻上寫著一句話：‘把方便讓給群眾，把困難留給自己’。 我只是做了我該做的事。”
網友熱議：
“我們本人過去都要被刁難跑很多次，人家一次沒跑事情辦成了，這就是差距！”
“這就是浙江速度背后的浙江溫度！一句‘如果你信任我’，勝過千言萬語。這才是真正的為人民服務，不是掛在嘴邊，是刻在心里！”
“杭州之所以能成為網紅城市，不僅因為風景美，更因為人心暖。這樣的營商環境，活該人家有錢！”
“看看人家杭州，再看看某些地方，上個廁所都要被罵，辦個證跑斷腿。差距不在經濟，而在理念！”
“北方真的該好好學學了。別總抱怨經濟不行，先問問自己，有沒有把老百姓的事當回事。”
我認為，這個故事最動人的地方，不在于“特事特辦”的破例，而在于朱珈虹身上那種“把群眾當親人”的共情能力，和敢于擔當的職業素養。
面對群眾的“氣話”，朱珈虹沒有機械冷漠地拒絕。
一句“如果你信任我”，體現的是何等的自信與擔當！
朱珈虹用行動完美詮釋了什么叫“把方便讓給群眾，把困難留給自己”。
真正的營商環境，不是靠高樓大廈堆出來的，也不是靠優惠政策喊出來的，而是靠一個個像朱珈虹這樣的一線工作者，用真心實意“暖”出來的。
很多時候，群眾對政府的不滿，并非源于政策本身，而是源于執行過程中的冷硬橫推。
規則是冰冷的，但執行規則的人可以是溫暖的。
朱珈虹的可貴之處，就在于她沒有被條條框框束縛住手腳，更沒有被“多一事不如少一事”的躺平心態同化。
她證明了：只要心里有群眾，辦法總比困難多。
如果所有的窗口都能多一點“朱珈虹式”的主動，如果所有的公職人員都能多一點“把困難留給自己”的擔當，那么群眾又怎么會有怨言呢！
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