京東2025 年收入與活躍用戶雙位數增長 核心優勢夯實新業務擴容

北京時間3月5日，京東集團【納斯達克代碼：JD，港交所代號：9618（港幣柜臺）及89618（人民幣柜臺）】發布了2025年四季度及全年業績。全年收入與活躍用戶數均實現雙位數增長，核心業務優勢依舊鞏固，收入結構更加多元，外賣等新業務規模穩步擴大，京東的AI技術不僅更廣泛地應用于千行百業，也伴隨智能化產品熱銷走進了千家萬戶。

2025年四季度，京東集團收入3,523億元（504億美元）；全年收入13,091億元（1,872億美元），較2024年加速至雙位數增長。其中，帶電品類市場優勢依舊鞏固，盡管受高基數影響依舊保持全年收入同比增長7.1%；日百品類連續5個季度雙位數增長，全年收入同比增長15.3%，占商品收入比例超四成創年度新高，商超品類已實現連續8個季度雙位數增長；服務收入全年同比增長23.6%，占收入比例達到21.8%創年度新高。

2025年全年非美國通用會計準則下（Non-GAAP）凈利潤270億元；2025年京東零售經營利潤同比實現雙位數增長，經營利潤率為4.6%。

用戶規模及活躍度繼續保持強勁增長。2025年的年度活躍用戶數增至超7億，季度活躍用戶數和用戶購物頻次同比增長超30%。

“我們以符合預期的四季度業績收官2025年，全年表現依然穩健，”京東集團首席執行官許冉女士表示?！拔覀冊谒募径燃叭瓿掷m看到用戶數量強勁增長及購物頻率提升。盡管行業競爭激烈，我們的核心零售業務顯現韌性，全年收入及經營利潤均實現雙位數增長。新業務按照戰略規劃推進，自成立以來，京東外賣規模穩步擴大的同時，虧損逐季收窄，京喜及國際業務為長期增長開拓新機遇。此外，我們已將AI全面應用于內部運營并為用戶提供更智能的體驗，充分釋放其變革性的潛力。憑借我們強大的運營能力及不斷進步的AI技術，我們以更穩健的步伐邁入2026年?！?/p>

中國第一大品牌電商平臺助推消費與產業雙向升級

隨著擴大內需戰略持續深入，京東作為中國第一大品牌電商平臺，持續發揮超級供應鏈效能，落實推進消費與產業雙向升級，以優質豐富的供給更好滿足多元需求。

“又好又便宜”的用戶體驗，提升了用戶在京東購買日用百貨的消費需求。隨著京東“百億超市”頻道正式上線，未來3年內將投入超200億元商品補貼，幫助品牌實現額外銷售增量2000億。截至2025年底，京東時尚秒送累計入駐商家超千家，營業門店數量同比增長超150%。

京東外賣上線一年來，獲得了超過2.4億用戶下單，外賣市場份額超過15%。極具創新模式的七鮮小廚在北京營業門店已實現五環內基本覆蓋，上海、深圳、廣州、天津、哈爾濱等多地新店已集中亮相，將在2026年底覆蓋所有一二線城市。隨著七鮮小廚加速拓展，京東外賣市占會進一步提升，我們希望2026年京東外賣的市場份額達到30%。

3C數碼自營租賃服務正式上線，用戶可以直接租賃智能人形機器人、四足機器狗、手機、無人機、相機等新潮3C數碼產品。宇樹科技全球首店落地京東MALL北京雙井店，通過線上線下深度融合，打造一站式機器人消費體驗?！百I機器人上京東”已成為消費者的共同選擇，馬年春晚開播2小時，“機器人”訂單量環比增長150%。

2025年，京喜自營實現交易額10倍增長，帶來1.5億新用戶，深度鏈接全國260個產業帶，帶動近100家產業帶工廠年銷售過百萬單，其中出口轉內銷助力近2,000家外貿企業銷售1.8億單。京喜農場幫助3,200多個農產品企業銷售1.6億單，專注于第三方商家生態的京喜小店商家數量超過135萬，訂單量同比增長50%。新推出的京東指數，為用戶提供更為簡單、極致的低價購物體驗，復購率超同品1.35倍，參與商家周轉加速2.3倍。

線下服務網絡持續拓展，截至2025年底，以京東之家、京東電腦數碼專賣店、京東手機數碼專賣店為代表的3C數碼門店突破4,500家，京東MALL全國門店達26家，京東電器城市旗艦店突破110家，京東養車門店數量突破4,000家，京東奧萊已在全國布局超50家門店。在2025年香港大閘蟹消費季中，京東佳寶累計賣出超19萬只大閘蟹，成香港大閘蟹市場最大零售商。

持續加大對技術研發的投入力度讓AI融入千行百業也走進千家萬戶

京東將持續加大對技術研發的投入力度，2025年四季度京東體系的研發投入同比增長66%。自2017年全面向技術轉型以來，截至2025年京東體系的研發投入已累計近1,700億元。

JoyAI大模型已深度落地京東2,000多個業務場景，實現全鏈路智能化。

在AI平臺和工具方面，搭載JoyInside附身智能的AI玩具、機器人、家電家居正在走進千家萬戶的日常生活，新增了社交玩法與八大方言對話，打造出國內首個跨品類智能硬件社交網絡，年貨節期間接入硬件銷量翻3倍；搭載JoyInside的京東京造AI毛絨玩具實現全球首個全年齡段用戶需求的覆蓋。截至2025年底，JoyAgent智能體平臺已在京東內部落地超過5萬個生產級智能體，助力業務洞察與運營效能雙重提升。JoyCode智能編碼平臺年生成代碼超10億行，京東內部AI生成代碼占比達40%，極大提升研發效率。依托JoyStreamer數字人平臺面向所有商家免費開放數字人直播，已服務超5萬商家。

在場景和應用方面，京東零售推出的智能生活服務購物助手京東AI購，不僅具備購物功能，還能與用戶進行自然聊天。京東物流“超腦+狼族”首次大規模應用，支撐全鏈路智能履約。京東健康面向消費用戶打造AI醫生“大為”已完成數億次交互，醫院AI產品“京東卓醫”已落地多家醫院。京東工業大模型JoyIndustrial+40款專屬智能體在工業供應鏈全行業高價值場景落地應用，實現海量垂直“數據”和細分行業“場景”的有機結合。

超級供應鏈能力實現國際化競爭力將供應鏈技術與服務融入當地生態

全球的超級供應鏈能力建設將實現京東有獨特競爭力的國際化。2025年四季度，京東歐洲線上零售業務Joybuy已在英國、德國、荷蘭、法國、比利時和盧森堡啟動試運營，將于2026年3月正式上線。

截至2025年底，京東物流海外倉、保稅倉、直郵倉已近200個，總管理面積近200萬平方米，覆蓋全球25個國家。京東物流首個海外智狼倉在英國投用。京東快遞品牌JoyExpress也在歐洲多國及沙特正式推出，已在英國、德國、荷蘭和法國等國家的主要城市實現當日達、次日達，還可為歐洲消費者提供送貨上門、生鮮冷鏈配送、大件送裝一體及退換貨等多元化服務。京東物流在馬來西亞、新加坡推出大件送裝一體服務。

京東產發憑借在中國市場積累的核心能力、業務資源和運營專長，日益成為服務中國企業出海的重要橋梁，并協助本地客戶提升業務韌性，不斷地將業務拓展至亞太、歐洲及中東等海外市場。2025年四季度，京東產發在英國物流"黃金三角區"完成9大高標倉集群布局，與沙特MODON啟動吉達智慧物流樞紐，并與國際伙伴完成對新加坡物流倉儲基礎設施組合的聯合收購。

日前，京東集團與英中貿易協會（CBBC）簽署戰略合作協議，搭建中英品牌合作橋梁。與DHL集團簽署諒解備忘錄（MOU），將助力德國品牌深耕中歐市場。

2025年人力資源總支出增加337億元“投資于人”構建可持續商業生態

截至2025年底，京東體系人員總數超90萬人。京東體系的人力資源總支出在2025年達到1,572億元，較2024年增加337億元。

2025年四季度，隨著最新一批京東全職騎手入住位于北京通州區的“京東小哥之家”，京東已面向一線員工提供了2.8萬套住房。京東在未來5年還將投入220億，通過租賃、自建以及住房保障基金支持等方式，提供15萬套“小哥之家”，進一步改善外賣騎手、快遞小哥的居住條件。廣東省和京東共同發起成立全國首家“現代騎手學院”，探索打造“高水平技能騎手轉崗和職業提升”的政企校合作標桿。

在2026年春節期間，京東9天投入超13億元，為一線員工提供超國家法定標準的福利補貼和各類保障。春節前夕，遍布全國各地的德邦小哥、京東小哥、全職騎手、客服、家政保潔師、互聯網執業醫生、護士、門店店員都收到了京東的家禮。

2026年初，京東集團獲評“全國就業與社會保障先進民營企業”，以此表彰京東集團在穩定就業、保障職工權益、構建和諧勞動關系方面的突出表現。2025年，京東也連續9年登上福布斯全球最佳雇主榜，成為全球零售業唯一上榜中國企業。

京東也在將溫暖傳遞給更多的人。2025年11月，香港大埔發生火災，京東旗下香港佳寶超市作為首批將救援物資送達現場的企業，連夜送去生活急需品，同時，京東物流從香港及廣東的倉庫調運物資，專人專車運往香港。隨后，京東宣布追加總價值超過3,000萬元人民幣的物資，專項用于災后物資補給、災后重建和民生保障。

京東是人數最多的民營企業，也是最具創新活力的民營企業。京東不僅致力于讓員工實現老有所養、病有所醫、傷有所賠、住有所居，也建立起一套“培養-賦能-激勵-回報”的正向循環，最終實現企業“投資于人”、人才驅動創新、創新提升企業效益與個人收入的可持續生態。

*本文有關京東集團上市公司的財務數據均節選自英文版業績報告，最終以英文版業績報告為準。本文涉及金額的數據，未特殊標注均為人民幣。