青島農(nóng)商銀行即墨城區(qū)支行理財(cái)經(jīng)理宋華華：金融巾幗，向光而行

以專(zhuān)業(yè)立身，以初心致遠(yuǎn)。在“三八”國(guó)際勞動(dòng)?jì)D女節(jié)到來(lái)之際，為致敬金融領(lǐng)域女性工作者的堅(jiān)守與奉獻(xiàn)，展現(xiàn)青島銀行業(yè)巾幗風(fēng)采，青島市銀行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合鳳凰網(wǎng)青島推出“金融巾幗·向光而行”專(zhuān)題報(bào)道。

我們將鏡頭聚焦于金融女性的專(zhuān)業(yè)、細(xì)致與堅(jiān)韌，講述她們?cè)趰徫簧系膴^斗故事，傳遞金融向上向善的正能量，為青島金融業(yè)高質(zhì)量發(fā)展凝聚“她力量”，激發(fā)新活力。本期一起走進(jìn)青島農(nóng)商銀行即墨城區(qū)支行理財(cái)經(jīng)理宋華華的故事。

在青島農(nóng)商銀行即墨城區(qū)支行的理財(cái)服務(wù)區(qū)，總能看到一個(gè)忙碌而從容的身影——理財(cái)經(jīng)理宋華華，一位在金融戰(zhàn)線上堅(jiān)守了二十五載的巾幗標(biāo)兵。她以精湛的專(zhuān)業(yè)能力、極致的服務(wù)溫度和無(wú)私的奉獻(xiàn)精神，在平凡的崗位上書(shū)寫(xiě)著不平凡的篇章，猶如一道溫暖而堅(jiān)韌的光，照亮客戶的財(cái)富之路，也點(diǎn)亮了自己的職業(yè)星空。

一、專(zhuān)業(yè)為基，精耕細(xì)作守初心：卓越能力的“硬核”詮釋

宋華華的職業(yè)生涯，始于對(duì)金融專(zhuān)業(yè)深沉的熱愛(ài)與敬畏。2017年農(nóng)商銀行轉(zhuǎn)型設(shè)立理財(cái)經(jīng)理崗位，她便立志要成為一名值得托付的財(cái)富守護(hù)者。她深知，理財(cái)崗位連接著客戶的信任與期待，更關(guān)乎千家萬(wàn)戶的資產(chǎn)安全與增值夢(mèng)想。為此，她將“專(zhuān)業(yè)立身”刻入職業(yè)信條。

持續(xù)學(xué)習(xí)，鍛造過(guò)硬本領(lǐng)。面對(duì)瞬息萬(wàn)變的金融市場(chǎng)、層出不窮的金融產(chǎn)品和日益復(fù)雜的客戶需求，宋華華從未停止學(xué)習(xí)的腳步。她書(shū)桌上的專(zhuān)業(yè)書(shū)籍總是最新版本，電腦里分門(mén)別類(lèi)存儲(chǔ)著市場(chǎng)分析報(bào)告、產(chǎn)品研讀筆記和培訓(xùn)課程。她不僅精研宏觀經(jīng)濟(jì)、資產(chǎn)配置理論，更對(duì)理財(cái)、基金、保險(xiǎn)、貴金屬、等各類(lèi)產(chǎn)品了如指掌，能夠清晰解析其結(jié)構(gòu)、風(fēng)險(xiǎn)與適配場(chǎng)景。

精準(zhǔn)配置，守護(hù)客戶價(jià)值。她堅(jiān)持“以客戶為中心”的顧問(wèn)式服務(wù)模式。每一次與客戶溝通，她都如同一位嚴(yán)謹(jǐn)?shù)摹柏?cái)務(wù)醫(yī)生”，通過(guò)詳盡的KYC（了解你的客戶）流程，深入了解客戶的資產(chǎn)狀況、生命周期階段、流動(dòng)性需求乃至家庭夢(mèng)想。2022年市場(chǎng)震蕩期間，她憑借前瞻性的資產(chǎn)再平衡建議，幫助其管理的超過(guò)200位中高端客戶有效規(guī)避了重大回撤，守護(hù)了資產(chǎn)安全，贏得了客戶“定海神針”的美譽(yù)。

創(chuàng)新服務(wù)，提升體驗(yàn)溫度。宋華華認(rèn)為，專(zhuān)業(yè)不僅體現(xiàn)在決策的正確性，也體現(xiàn)在服務(wù)的便捷性與人性化。她積極擁抱金融科技，熟練運(yùn)用行內(nèi)各類(lèi)數(shù)字化工具，為客戶提供遠(yuǎn)程咨詢、線上產(chǎn)品說(shuō)明、可視化資產(chǎn)報(bào)告等服務(wù)。她為重要客戶建立專(zhuān)屬服務(wù)檔案，記錄其偏好、重要日期及家庭變化，在關(guān)鍵時(shí)刻送上貼心提醒或祝福。她還牽頭在支行開(kāi)設(shè)“財(cái)富微課堂”，利用周末時(shí)間面向客戶舉辦小型沙龍，普及金融知識(shí)，解讀市場(chǎng)熱點(diǎn)，將理財(cái)服務(wù)從“一對(duì)一”延伸至“一對(duì)多”，提升了服務(wù)效能和客戶粘性。

二、情懷為帆，超越崗位顯擔(dān)當(dāng)：奉獻(xiàn)故事的“溫暖”注腳

如果說(shuō)專(zhuān)業(yè)能力是宋華華職業(yè)生涯的骨架，那么她對(duì)客戶、對(duì)同事、對(duì)社會(huì)所傾注的真摯情感與責(zé)任擔(dān)當(dāng)，則為這副骨架填充了血肉，注入了靈魂。

危急時(shí)刻的“守護(hù)者”。2020年初，一位長(zhǎng)期由宋華華服務(wù)的老年客戶王阿姨遭遇電信詐騙，對(duì)方冒充“公檢法”人員，誘導(dǎo)其轉(zhuǎn)賬。王阿姨情急之下信以為真，正準(zhǔn)備操作時(shí)，突然想起宋經(jīng)理常說(shuō)的“大額轉(zhuǎn)賬前多核實(shí)”，便顫抖著撥通了宋華華的電話。宋華華接到電話后，一邊沉著安撫王阿姨的情緒，讓她“什么都不要操作”，一邊迅速聯(lián)系支行運(yùn)營(yíng)主管及轄區(qū)派出所。她憑借對(duì)王阿姨家庭情況的熟悉，判斷出這極可能是詐騙，并火速趕往王阿姨家（在合規(guī)前提下），與趕到的民警一同阻止了轉(zhuǎn)賬，保住了老人畢生的積蓄。此事之后，宋華華更加注重向老年客戶群體普及防詐騙知識(shí)，成為眾多老年客戶心中比親人還可靠的“金融衛(wèi)士”。

客戶家庭的“貼心人”。宋華華的服務(wù)常常超越純粹的金融范疇。客戶張先生是企業(yè)主，經(jīng)營(yíng)繁忙，無(wú)暇顧及家庭財(cái)務(wù)和子女教育金規(guī)劃。宋華華不僅為他做好了企業(yè)現(xiàn)金流管理與家庭資產(chǎn)隔離方案，還主動(dòng)關(guān)注其子女的教育需求。當(dāng)?shù)弥獜埾壬暮⒆佑谐鰢?guó)留學(xué)意向時(shí)，她提前數(shù)年幫助規(guī)劃教育金儲(chǔ)蓄和跨境金融服務(wù)，甚至在孩子申請(qǐng)學(xué)校時(shí)，憑借自己的知識(shí)積累，提供了一些有價(jià)值的建議。

公益路上的“點(diǎn)燈人”。工作之余，宋華華積極投身社會(huì)公益。她是支行“金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)”志愿服務(wù)隊(duì)的骨干成員，連續(xù)八年利用休息時(shí)間走進(jìn)街道、社區(qū)、養(yǎng)老院，為居民特別是老年人和青少年講解基礎(chǔ)金融知識(shí)、辨別非法集資、防范金融詐騙。她自編講義，準(zhǔn)備道具，用最樸實(shí)的語(yǔ)言講述案例，提高市民的金融安全意識(shí)。

三、初心為炬，向光而行綻芳華：平凡崗位的“不凡”堅(jiān)守

當(dāng)被問(wèn)及職業(yè)初心時(shí)，宋華華的目光清澈而堅(jiān)定：“我的初心很簡(jiǎn)單，就是‘受人之托，忠人之事’。”

這份樸素的初心，是她面對(duì)市場(chǎng)誘惑時(shí)保持清醒的“定盤(pán)星”，是她在服務(wù)細(xì)節(jié)上追求極致的“動(dòng)力源”，也是她在漫長(zhǎng)時(shí)間里始終保持熱情與耐心的“能量站”。她見(jiàn)證了金融行業(yè)的潮起潮落，經(jīng)歷了客戶需求的迭代升級(jí)，但“客戶利益至上”的原則從未動(dòng)搖。她用自己的行動(dòng)詮釋了新時(shí)代金融巾幗的擔(dān)當(dāng)：她們不僅是業(yè)務(wù)嫻熟的專(zhuān)業(yè)人士，更是有溫度、有情懷、有社會(huì)責(zé)任感的價(jià)值創(chuàng)造者與傳遞者。

在宋華華身上，我們看到了“光”的模樣——那是專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)散發(fā)的理性之光，是服務(wù)客戶時(shí)閃爍的真誠(chéng)之光，是奉獻(xiàn)社會(huì)燃起的溫暖之光。她正如千千萬(wàn)萬(wàn)奮斗在金融一線的女性工作者一樣，以巾幗不讓須眉的姿態(tài)，腳踏實(shí)地，仰望星空，在服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、守護(hù)人民財(cái)富、促進(jìn)社會(huì)和諧的偉大征程中，堅(jiān)定地“向光而行”。