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來源:中國新聞網
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中國消費者協會3月3日發布的2026年春節消費維權輿情分析報告顯示,春節假日消費維權輿情相對集中,主要涉及交通出行、景區管理、住宿履約、用餐服務等方面的維權訴求。
報告指出,“搶票難”導致第三方票務平臺業務需求高漲,有消費者網購全程臥鋪票卻僅獲半程出票,暴露了第三方票務平臺審核不嚴、失信成本過低的問題。與此同時,部分列車因人員超載導致列車無法正常啟動、旅客行程受阻,進一步加劇節日出行困難。
報告稱,從南京桔子酒店因自身履約問題,對合理退訂的消費者發送惡意恐嚇信息,到三亞民宿單方取消大額預訂,此類事件雖表現形式各異,但均反映出部分商家在服務履約中存在漠視契約精神,只求“一錘子買賣”問題。從平臺方面看,其在商家準入審核、日常運營監管等環節的機制不完善,對違約行為的懲戒力度不足,致消費者維權成本高、維權難度大。
春節景區客流激增,安全管控與設備運維的短板暴露。報告指出,云南楚雄蓮溪灣度假村涉客船舶傾覆,船上26人落水,造成4人死亡,凸顯景區水上項目安全監管缺位;遼寧遼陽弓長嶺溫泉滑雪場索道發生故障出現倒行,雖未造成人員受傷,但涉事索道停運、設備運維不到位,也暴露了景區游樂設施管理的松懈。
報告稱,烤羊缺斤短兩事件,以及網紅蛋糕店使用發霉草莓等侵權行為隱蔽性強,消費者僅憑外觀、宣傳難以辨別,易陷入信息不對稱的消費陷阱,面臨貨不對板、食品安全風險。餐飲行業的部分不當經營行為破壞了消費公平,背后折射出商家經營導向偏差、行業自律不足以及監管存在薄弱環節等問題。
編輯 | 岳青、劉靜
責編 | 丁守敏
主編 | 狄春華、肖波
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