她在列車上守歲，用心服務(wù)旅客出行

大年初五清晨六時，城市還籠罩在灰色朦朧里，小金口站內(nèi)已是一片明亮有序。廣東城際列車長鄭思嫻整理好制服領(lǐng)口，準(zhǔn)時在站臺等候出庫列車的到來。這是她扎根鐵路運輸行業(yè)的第八個春節(jié)。八年來，鄭思嫻的除夕夜大多在飛馳的列車上度過，今年亦不例外——只是車廂窗外掠過的風(fēng)景，已從單一線路延展為連通大灣區(qū)七市的城際線網(wǎng)。

“安全關(guān)”里的細(xì)碎守護(hù)

春運期間，廣惠城際等線路動態(tài)加密班次，廣東城際線網(wǎng)將廣州、深圳、佛山、東莞、惠州、清遠(yuǎn)、肇慶七座城市緊密串聯(lián)，客流交織、步履不停。作為列車長，鄭思嫻的“崗”在車輪之上，也在旅客身邊。

每站列車到站停靠，她總是第一個出現(xiàn)在車門口，反復(fù)提醒旅客注意站臺間隙。車廂里，她巡回值守，回應(yīng)的問題從地鐵、高鐵換乘線路，到站區(qū)周邊交通信息，再到行李擺放安全規(guī)范。旅客問得瑣碎，她答得耐心。“很多旅客是第一次坐城際，不清楚怎么換乘，多提醒一句，他們出行就更順暢。”鄭思嫻說。

巡視途中，她還會格外留意車廂連接處與衛(wèi)生間周邊。遇到有旅客在隱蔽角落點煙，她總是快步上前制止。她深知，城際列車時速快、密閉性強，一個小小的煙頭，就可能觸發(fā)煙感報警，導(dǎo)致列車減速甚至臨停。一天下來，這樣的勸導(dǎo)要進(jìn)行多次，她從無懈怠，也從未紅臉——溫和，卻堅定。

車廂里的“蹲身”與“護(hù)送”

春運期間客流驟增，老幼病殘孕等重點旅客出行需求尤為集中。鄭思嫻隨身攜帶的筆記本里，工整記錄著每一趟車重點旅客的座位號、下車站點及服務(wù)需求。

遇輪椅旅客乘車，她提前與車站精準(zhǔn)核對信息，協(xié)助搭好無障礙坡道。上下車時，她蹲身扶穩(wěn)輪椅、輕聲引導(dǎo)，直至將旅客護(hù)送至座位，又細(xì)致叮囑鄰座旅客多加照應(yīng)。列車到站，她再次護(hù)送旅客至車門口，與站臺工作人員完成交接才肯轉(zhuǎn)身。“多關(guān)照一點，旅客的家人就少擔(dān)心一點。”鄭思嫻說。

她的年，在列車駛過的每一站

團圓，是春節(jié)永恒的底色，而對鄭思嫻而言，春節(jié)的關(guān)鍵詞卻是“堅守”。她將對家人的思念悄悄藏在心底，以列車為家、以崗位為責(zé)，在各城市間穿梭往返。

今年春節(jié)前夕，母親在電話里說：“你好好上班，春節(jié)出行人多，旅客更需要你。”她把這句“需要”記在心上，也藏進(jìn)那本隨身攜帶的工作筆記里，上面工整地寫著近期每一項工作重點、每一個服務(wù)細(xì)節(jié)——那是她守護(hù)旅客歸途的“底稿”。她的團圓，不在終點站的飯桌前，而在列車駛過的每一站、護(hù)送過的每一位旅客身上。

在廣東城際，還有無數(shù)像鄭思嫻一樣的城際“擺渡人”。他們以崗位為家、以車輪為伴，把對家人的牽掛收進(jìn)制服口袋，在平凡崗位上默默堅守，為南來北往的歸客點亮一程溫暖燈火。這燈火不言，卻照亮團圓路。

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來源 | 廣東城際

文 | 王舟 姜瑋

圖 | 焦晧亮

編審 | 陳詩峰 譚竹茜