因彩禮返還問題，菏澤一縣2家人鬧矛盾...

2月13日，臘月二十六，鄆城縣楊莊集鎮綜治中心服務大廳里，李安（化名）把一面印著“排憂解難辦實事，為民服務暖人心”的錦旗，鄭重送到楊莊集鎮黨委副書記、政法委員趙生泰手中，紅色錦旗在冬日陽光下格外醒目。

李安是鄰鎮村民，此前因子女離婚后的彩禮返還問題，與楊莊集鎮的吳明（化名）一家僵持數月。矛盾化解、心結解開后，他特意趕在過年前送來這份謝意。

“真沒想到，這筆錢能有個說法。”李安緊緊握著趙生泰的手，反復感慨。

說起這事，趙生泰記憶猶新。李安與吳明曾是親家，兒女離婚后，彩禮返還金額成了兩家人之間的“死結”。兩家人各執一詞，互不相讓，矛盾從口角爭執逐步升級，村里多次介入調解，始終未能化解。

“臘月里正是家家戶戶盼安穩過年的時候，這類矛盾若不及時‘降溫’，很容易激化‘炸鍋’?！眳⑴c調解的楊莊集鎮派出所所長侯仰波回憶。

矛盾剛露頭，楊莊集鎮綜治中心便主動出手，牽頭聯合派出所、村“兩委”成立專項調解小組，啟用當地響當當的“楊小調”六步工作法——望、聞、問、切、診、調，全程精準化解糾紛。

調解員先是“望”現狀，把兩家的家庭情況、婚戀始末摸了個透；再“聞”訴求，聽李安倒苦水，也聽吳明講難處，不偏不倚地記錄；接著“問”差距，把雙方在返還金額上的心理預期一點點敲開、厘清。“切”關鍵時，調解員發現，表面上是錢的事，根子上是兩家人都憋著一口氣。

“調解就跟看病一樣，得找準病灶。”綜治中心工作人員史路遙告訴記者，為精準“診”斷癥結，調解小組開了好幾次小范圍會商會，一邊對照《民法典》相關規定，一邊結合當地習俗，反復推敲方案。

調解過程并非一帆風順，雙方曾多次情緒激動，但調解小組始終沒有放棄，一遍遍耐心開導，將法、理、情揉碎講透。1月31日，雙方終于坐在同一張桌子前，在調解協議書上簽了字：吳家分數次返還約定金額的彩禮，此事就此了結。

這起糾紛的妥善解決，正是楊莊集鎮“楊小調”基層調解品牌實效的生動寫照。據趙生泰介紹，當地依托綜治中心搭建“一站式”平臺，整合公安、司法、信訪等6個部門常駐辦公，推行“常駐+輪駐+隨駐”工作機制，確保群眾訴求“有人管、管到底”。2025年以來，全鎮治安案件發案率同比下降26.6%。“小事不出村、大事不出鎮”，從一句口號真正變成了基層治理的日常。

被問及“楊小調”六步工作法哪一步最關鍵時，趙生泰坦言：“每一步都缺一不可，但最核心的，還是‘人心’這一步。只有真把群眾的煩心事，當成自家的事來辦，矛盾才能解得開、心里才能順得暢?！?/p>

來源 ：山東法制報

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