馮志亮談先生老齡化背景下，探討企業離退休職工管理服務的創新

現如今，我國經濟發展之所以如此迅速，離不開前一輩勞動者的努力拼搏與奮斗。前一輩的勞動者是國家的財富，更是國家歷史文明和思想的繼承者與傳播者。因此，對于離退休職工的服務管理需要加大重視。而隨著新時代的發展，對如何管理離退休職工的服務工作做出了更進一步的要求。充分落實和貫徹離退休職工的管理服務，不僅是某個部門所要面對的責任，同時也是一個企業所要創新的問題。隨著我國人口老齡化的不斷加劇，養老問題越發突出，企業對于離退休人員需要做好更加高度的重視，因此來面對社會的快速發展。本文將針對這一類問題進行詳細的敘述。

引言：現階段的離退休職工管理工作，并不能對離退休職工進行一成不變的程序化管理。這種管理服務工作在表面上是較為簡單的操作，似乎是易實現的，然而實際上則需要很強的工作熱情和工作技巧，因為日常的管理事務繁多復雜且突發性大。此外，已退休職工管理服務工作涵蓋的國家社會政策內容較多。再有，對離退休職工管理服務工作進行有效的開展，不僅是社會治安和國家秩序的有效保證，同時也是對離退休職工晚年生活質量的保證。因此做好離退休職工的管理服務工作，是維護社會穩定的必要要求，同時更是每一個企業不可推卸的責任。

一、做好離退休職工管理服務的重要性

企業中的離退休職工一般是在企業工作了幾十年的老員工甚至老領導，這些老員工兢兢業業在企業工作了多年，并且見證了企業在面對歷史長河和經濟變革中的成長。如果沒有離退休職工曾經在崗時對本職工作的熱情認真和堅持不懈，從而對企業做出的巨大貢獻，企業就不會發展的如此強大。因此，企業需要照顧好離退休職工的晚年生活，不僅是對離退休職工在企業付出這么多年的回報，同時也是對國家相應離退休政策的有效實施。

企業在對離退休職工管理服務工作的相關內容及程序進行合理安排時，要傾注精力，注意方式，稍有不慎就可能會影響企業職工的情緒是否穩定和關系是否團結。

在新型的社會發展條件下，離退休職工管理服務工作需要時刻以實際出發，具體問題具體分析，求同存異。讓離退休職工有一種社會歸屬感和存在感，并且能夠在生活上實實在在感受到安定和幸福，因此企業需要對離退休職工管理服務工作的相關體系和制度進行不斷改進，要逐步積累經驗時刻總結不足，以此來形成一整套的管理服務工作體系。

二、做好離退休職工管理服務工作難點分析

部分企業為了能夠滿足自身的經濟效益，對于離退休職工管理服務工作存在著明顯的漏洞和不足，甚至不想解決實際問題消極回避矛盾。因此導致了離退休職工管理服務整體工作進程停滯不前難以改善，進而影響了離退休職工晚年生活的幸福感，一定程度上還會造成社會不穩定，影響安定團結，同時也會對新一代在職員工產生不良影響。因此針對部分企業對于離退休職工管理服務工作不正確的認知與消極懈怠的觀點，本文將從以下幾個方面具體闡述，在對離退休職工管理服務工作實施時所存在的難點。具體內容如下：

（一）資金投入不能滿足實際工作需求

目前我國市場經濟正處于改革的關鍵時期。市場每時每刻都在面臨著激烈的競爭，某些企業本身就處在經濟停滯不前的狀況之下，經濟支出困難，甚至面臨破產，因此在這類企業當中有的為了能夠讓企業恢復正常運營，不得不削減離退休職工的管理服務費用，因此導致了離退休職工管理服務工作難度增加，這是這類企業的現實情況和多數選擇。雖然近幾年政府不斷出臺一系列有利于中小企業發展的政策，但大部分中小企業依舊面臨著各種實際困難，如人才招聘問題，市場需求問題，這對于中小企業自身經濟都是不可避免地挑戰，如果中小企業難以解決發展中的各種矛盾，對于離退休職工管理這方面的投入將更是力不從心。

（二）企業大都集中在大中型城市

企業為了能夠尋求發展，一般設置在大中型城市，然而對于一些離退休職工，為了夠使晚年生活更加幸福和安逸不受外界干擾，他們選擇居住在小縣城或者生活節奏較慢的城市。因此導致企業和離退休職工在不同的地區，難以有效且統一的管理。

而對于一些現階段正在離退休職業管理服務而工作的人來說，這些遠離企業居住的離退休職工，對他們服務時會遇見許多不能夠及時處理的事情，因此也就導致了離退休職工管理工作的效率降低，更嚴重的是，由于工作者們對于居住在外的離退休的職工真實情況不夠了解，因此難免會出現工作失誤的發生，進一步影響了離退休職工管理服務工作的效率，進而為企業的經濟發展帶來了諸多不方便的問題。

（三）企業負擔過重

對于一些人數較多的大中型企業來講，由于員工的數量較多，因此每年的離退休人員也較多，因此做好退休人員管理服務工作是一項較為困難的事情。此外，對于一些身患疾病、行動不方便的和年歲已高的離退休職工人員，由于在生活上無法自理，同時也需要別人的照顧和幫忙。因此，對一些離退休員工辦理日常活動也存在著較大的難度。同時，由于我國老齡化人數不斷增加，導致離退休職工人員的數量也不斷的提高，進而過分的增加了企業經濟的負擔。由于退休職工，人員不斷的離職，導致了企業都有效辦事能力降低，進一步影響了企業的經濟效益，一定程度上加大了企業所要負擔的經濟效益，影響了整體的退休職工人員服務管理工作的進度。

三、做好離退休職工管理服務創新的有效措施

通過對現階段離退休職工管理服務工作存在的難度進行分析之后，相關企業需要糾正自己的管理觀念，根據現階段已退休職工管理的市場發展形勢，對自身的職工管理服務工作進行有效的改善。通過不斷管理服務的工作效率，以此來提高企業內部的退休管理文化，進而獲得企業員工的信任和依賴，通過贏得企業員工的信任，以此來增加企業的收益，進而規劃企業未來的發展。本文將從以下幾個方面具體的闡述，如何將離退休職工管理服務工作做的更加有效。具體內容如下：

（一）樹立正確的管理服務觀念

通過現階段的社會發展，我國離退休職工管理工作的相關內容，并不能夠在這樣新時代的背景下開展。相關企業由于缺乏樹立正確的離退休職工管理工作的觀念，因此影響了該工作的正常進程效率。相關企業在實際的工作中抱著僥幸的態度，進而忽略了你退休職工的內心情感。在老齡化背景下，離退休管理服務工作對于退休的員工來說是一項非常重要的事情。因此，企業，必須對該項管理工作表示積極性的態度。因此，企業必須做到以下幾點，進而規范離退休職工管理服務工作的工作行為。

首先，企業需要主動抓住離退休管理人員工作的思想。企業通過大力進行改革，并在創新為前提情況下，不斷推進服務管理工作的開展。要想將離退休職工管理工作做到最佳狀態，首先是對觀念的改革，只有樹立正確的離退休職工管理觀念，才有可能對離退休工作進行有效的開展。要腳踏實地的對離退休職工進行心靈和精神以及物質上的慰問，堅決不能出現表面做文章的事情發生。要想將離退休職工管理工作做的更加順利，首先要需要加強管理離退休職工管理部門，通過對該管理這項工作的部門進行有效的管理和疏導，進而幫助該部門對這項工作有效完成。

同時，企業也需要在離退休職工管理工作過程中起到榜樣示范作用，使員工和企業共同做好對離退休職工的服務管理工作。其次，企業要加強與當地政府之間的合作，由于我國已經步入人口老齡化社會。對于養老問題，國家有更多的政策，企業需要和國家進行溝通，以此來制定企業內部的離退休職工的退休標準和管理內容，由于我國人口老齡化逐漸上升，因此對于養老問題不再是某個人的問題，而是整個社會和國家需要共同努力的。

因此，企業需要和當地政府在經濟政策進行各方面的溝通，將養老問題和退休管理工作做好，一定程度上會維持社會的穩定與和諧，我國傳統的養老模式是一對夫妻和孩子帶著各自雙方的父母，也即4+2+1的家庭結構。然而這種傳統的養老模式還是存在著巨大的困難，也同時也面臨著較大的調整，因此企業需要和當地政府進行及時的溝通，從而形成新型的養老模式，一定程度上也會解決社會養老問題。通過對多元化新型養老模式的構建，進而對企業內部離退休職工管理工作進行有效的落實和貫徹，一定程度上解決了企業對一律退休職工管理的一系列問題。

（二）拓寬管理服務渠道

隨著社會時代的發展企業在面臨較大的市場發展前，需要做好來自不同方面和不同行業的壓力，因此對于解決辦法的方法也有著較多的渠道，企業需要從不同方面和不同市場對離退休職工管理服務工作所面臨的服務渠道進行多方面的實現，從而找出最為合適服務管理渠道。本文將從以下幾個方面具體的闡述，做好離退休職工管理服務所涉及到的管理渠道。具體內容如下：

1.強化思想政治工作

每一個離退休職工本身都有自己不該想有的權利。企業需要讓員工了解到自己的個人利益，以及退休職工在企業中的政治地位和薪資待遇。近幾年，對于這類的法律法規和政策方面都有明確的規定。企業是有義務對離退休職工進行照顧和權益維護的。其次，要建立完善的醫療管理制度，通過按照國家政策的規定，對退休職工人員發放合理的退休費和醫療費等，醫療方面應該享有和國家政策符合的待遇。通過做好職工健康保健工作，并配合各種醫療機構工作，當時要每年為離退休職工安排、健康體驗等。

這些實際問題都應該加入到離退休職工管理服務工作的內容中。最后企業需要建立幫扶機制。特別是對一些年齡較高、經常住院、生活不能自理或獨自居住的離退休職工，相關工作人員應該進行特殊的企業關心。例如，在重大節日進行走訪、慰問并祝福。讓這些離退休員工深切感受到企業和自己同在的溫暖。四是建立經費保障和活動組織制度。需要定時的給退休職工人員撥放健康休養費用和退休人員管理費用，并根據退休職工年齡的發展，定期或不定期的主辦趣味的運動活動，并且組織退休的職工進行豐富多彩的實踐活動的參與。同時，企業也需要做到“四個到位”，即醫藥費到位、退休費費到位、日常組織活動到位、平常關愛到位。企業通過不斷的創新服務管理渠道，進而幫助離退休員工晚年的幸福生活。

2.維護離退休職工切身的利益與正當的權益

在離退休職工的實際生活過程中，有時無法滿足每一個離職退休職工的合法權益，有時會受到權益的損害，導致部分離職的職工出現了不積極和不滿的情緒。因此，企業應當重視這類問題的發生，在進行離退休職工管理服務工作時，應該首先把維護離退休職工的利益和權益作為主要的出發點，并將此類問題認真貫徹和實行。企業需要對退休職工的信息和退休后的反應進行收集，并對退休職工提出的意見進行記錄，并及時的處理。

3.積極主動排憂解難

企業應該主動的為已退休職工人員解決生活上的麻煩，真正的使他們實現“老有所依”。企業要通過認真落實國家所發布的政策和經濟待遇，并使離退休職工在居家和治療等方面能夠有效的開展。此外，企業不僅需要滿足以退休職工在生活、養老等方面的問題，也需要對于退休職工心靈和精神上進行解決。企業也應該與當地政府進行聯系，主動的為他們建構娛樂設施。例如，開展一些讀書看報的活動，此外企業也可以聯系政府或社區為已退休職工建立一些能夠學習的地方，進而滿足已退休職工的精神文化。最后企業也可以大力開展志愿者服務，并幫助退休職工子女在升學和就業等方面的問題，一方面不僅大力弘揚我國傳統的孝心文化，另一方面也為一退休職工在生活方面的壓力做出了幫助，這樣可以使得企業的已退休職工的管理服務工作更加圓滿。

（三）方法求新，著力提高退管領導方法科學化水平

對于離退休人員在管理方面的工作進行創新，首先是取決于方法要求新，這取決于老年工作者需要具備較強的思想政治素質和較強的業務能力，另一方面也取決于企業退休管理部門相關負責人的領導方法以及科學的管理。

1.勤于學習

首先，相關退休職工管理部門的工作人員需要勤奮的學習，以人為本的價值，并將以人為本的價值理念貫徹到離退休管理職員的服務工作內，并時刻以離退休人員為工作對象，將高強的責任感落實到位，并及時對退休職員的排憂解難，在工作方面利用較為科學的方法全面的解析問題，進而化解矛盾，構建和諧的工作氛圍。

2.勇于實踐

離退休職工管理部門的相關領導者需要鼓勵員工多進行一些走訪、慰問的工作內容，通過把實時的溫暖送到已退休職工的家庭中，進而化解已退休職工的消極態度，通過不斷的把思想工作貫徹到行動方面，進而使退休職工感受到來自企業的溫暖。

3.敢于創新

企業應該敢于推倒不利于職工管理工作的相關規定，并且敢于建立能夠幫助以退休職工人員的管理服務機制，敢于闖蕩，并在實踐中發現創新工作的方法。企業不應該據拘泥傳統的條條框框，應該敢于實踐和嘗試，進而提高已退休職工管理服務工作效率

（四）建立離職退休職員的交流平臺

由于信息時代日漸成熟化，退休職員對計算機也具有一定的了解。而且在老齡化的背景下，企業的離退休職工數量不斷的增加，為了緩解相關工作人員的工作難度，做好退休職工管理服務工作的相關內容，同時能夠正常的對離退休員工進行有效的管理。企業可以建立專門針對離退休員工的QQ群或微信群，同時使退休部門的領導者在聊天軟件上對已退休的人員進行生活和娛樂方面的慰問，進而讓離退休員工能感受到企業的溫暖。該聊天軟件可以加強離退休職工之間的距離，同時為他們提供了一個交流性的平臺，使他們在晚年的生活更加豐富多彩。

四、結束語

綜上所述，為了能夠加強離退休員工退休服務管理工作，需要企業不斷的提高自身的責任感。通過樹立正確的管理服務觀點，以及不斷的拓寬離職退休人員的管理服務方式，以此來加強對離職退休職工管理服務的再次創新策略。此外，企業也需要不斷加強工作者的思想政治工作，并通過實際的經驗維護員工的利益與正當的權益，并積極的為上了年事的離退休職工進行排憂解難。通過不斷創新出科學的方法，以此來提高離退休職工管理服務工作的有效運行，進而來保證整體的離退休職工管理工作的效率，一定程度上維護了社會秩序。

馮志亮，字啟玄，譜名靖汶，號渤海居士，姓氏文化（家文化）學者、姓名學專家、教育家、詩人，北京大學長期外聘教授、中國人民大學國學高級研修班特邀指導教師、中國東方文化研究會傳統文化繼承創新委員會主任委員、中國國家畫院導師工作室訪問學者、北京海圖書畫苑文化總督導、啟玄國學社創辦人，國際易學聯合會會員、中華詩詞學會理事、中國詩歌學會會員、中國易經文化館館長、北京風水博物館館長、中華百家姓博物館館長、中華姓氏研究院院長、北京姓氏文化館館長。

2007年提出關于網絡廣告價值排斥論的“藍海觀點”，被譽為IT培訓師、網絡分析師、網絡策劃人、品牌推廣人，是網絡新聞營銷奠基人和發展者、品牌通創始人。藍海觀點的提出對于中國互聯網發展有著重要的意義，并成為我國網民對網絡真正了解的一個標志，為中國互聯網的發展指明了方向。

2010年春，馮志亮毅然摘下互聯網行業帶給他的諸多光環，成功完成行業轉型，開啟了人生另一個嶄新的篇章——中國傳統文化的復興與傳播。2013年受聘為北京大學哲學系（宗教學系）與民營經濟研究院客座教授。馮志亮涉獵廣泛，書法造詣深厚，癡迷于文學歷史，亦是一位古體詞人和家史家譜研究專家。

著有《渤海詩詞集》、《馮志亮與藍海觀點》、《易經的哲學思想》、《周易思維管理學》、《普世價值與企業管理》、《商業運作的哲學原理》、《識人用人道中道》、《百家姓尋根手冊》（系列叢書共計836部）、《不一樣的百家姓故事》、《姓氏溯源與民俗探究》、《怎樣修家譜》、《怎樣編家史》、《怎樣寫自傳》等。