海南文旅市場監(jiān)管新觀察：從一線實踐看“放心游”全省答卷

近日，“放心暢游新海南——2026年海南文旅市場監(jiān)管成效媒體行”活動走進萬寧石梅灣與博鰲東嶼島。記者在走訪中發(fā)現(xiàn)，海南的“放心游”建設已形成政府精準服務與企業(yè)主動升級相互促進的共治格局，正從保障基礎消費權益，向構建覆蓋安全、生態(tài)與品質(zhì)的全域旅游安心體系深化。

在石梅灣，游客通過小程序即可實時查看海域安全指數(shù)、沖浪教練資質(zhì)及商戶服務評價。這背后是多家專業(yè)機構與企業(yè)自發(fā)組建的“濱海生態(tài)安全聯(lián)盟”，該聯(lián)盟不僅統(tǒng)一了海上運動裝備的維護標準與教練持證規(guī)范，更將監(jiān)測保護范圍主動擴展至沿岸生態(tài)。企業(yè)的自覺行動，正在將安全與透明打造為區(qū)域旅游的共同品牌。政府的服務同步升級，萬寧市相關部門建立了“濱海旅游業(yè)態(tài)動態(tài)名錄庫”，對經(jīng)營項目實行備案與分級管理。尤為關鍵的是，文旅、應急等多部門聯(lián)合設立的“旅游綜合服務崗”在旺季前沿駐點，集投訴處理、安全巡查與環(huán)保督導于一體，實現(xiàn)了管理響應從“小時級”到“分鐘級”的提速。

在博鰲東嶼島，企業(yè)的實踐指向更高的價值維度。以亞洲論壇會址為標桿，區(qū)內(nèi)酒店及設施全面推行“可驗證的零碳運營”，從能源利用到資源循環(huán)形成完整管理閉環(huán)，游客可通過碳積分系統(tǒng)親身參與綠色實踐。這標志著領先企業(yè)已將“放心”的內(nèi)涵，從“保障權益無顧慮”提升至“提供具有未來感的品質(zhì)體驗”。對此，政府的角色更側(cè)重于“標準引領”與“生態(tài)培育”，不僅會同專業(yè)機構助力區(qū)內(nèi)主體建立與國際接軌的綠色認證體系，還通過搭建數(shù)據(jù)平臺，整合分析區(qū)域能耗與資源循環(huán)數(shù)據(jù)，引導形成自我優(yōu)化、良性循環(huán)的高品質(zhì)旅游生態(tài)圈。

海南旅游發(fā)展研究院研究員汪超表示:從石梅灣的生態(tài)安全共建到東嶼島的零碳品質(zhì)引領，反映的是海南全省文旅市場監(jiān)管從“點狀突破”到“系統(tǒng)構建”的清晰路徑。企業(yè)的內(nèi)生動力與政府的創(chuàng)新服務相互激發(fā)，共同塑造了一個將游客全方位安心體驗置于中心的市場環(huán)境。“放心游”正從一個倡議，落地為游客可事前感知、事中驗證的全程體驗，這為海南打造國際旅游消費中心奠定了堅實的治理基礎，也為全域旅游時代的高質(zhì)量發(fā)展提供了系統(tǒng)性的實踐樣本。