小米公關(guān)有三大難：米粉、米黑、標(biāo)簽

1月5日，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)有關(guān)KOL合作爭(zhēng)議，小米新任公關(guān)部總經(jīng)理徐潔云發(fā)文致歉：“經(jīng)過(guò)仔細(xì)的調(diào)查確認(rèn)，我們的團(tuán)隊(duì)此前確實(shí)跟相關(guān) KOL有過(guò)接觸。經(jīng)大家提醒，經(jīng)過(guò)查證，我們立即終止可能進(jìn)行的任何形式的合作，且以后也不會(huì)合作。”

本來(lái)以為此事告一段落。沒(méi)想到，一天后，徐潔云和CMO都被處罰了。

一個(gè)事件，小米斬獲了多個(gè)熱搜，可以說(shuō)連續(xù)霸榜。但這對(duì)小米來(lái)說(shuō)總體是負(fù)面的。很簡(jiǎn)單，你朝公關(guān)人下刀，公關(guān)人有多種反擊手段。

流程審計(jì)：

昨天，我在文章《》已有分析，這里進(jìn)一步展開。

1??小米公開內(nèi)部處罰，而且是非常嚴(yán)厲的處理，背后原因包括，①高層震怒了，②徐潔云昨天的決定以個(gè)人名義發(fā)布，沒(méi)有得到公司的正式許可。但即使如此，扣罰徐潔云2025年績(jī)效，責(zé)、權(quán)、利仍是錯(cuò)位的。

2??無(wú)論徐潔云還是小米公司發(fā)言人發(fā)布的信息，都是小米非常重視粉絲的支持，這句話對(duì)，但不能絕對(duì)。可以說(shuō)，從大力推進(jìn)高端手機(jī)和大舉進(jìn)入汽車市場(chǎng)開始，小米都缺乏對(duì)粉絲的精準(zhǔn)畫像，產(chǎn)品和粉絲不匹配越來(lái)越嚴(yán)重。（提前做出提示，我說(shuō)的不是“小米不能進(jìn)軍高端”，而是小米如何攜部分米粉一起開拓高端）

3??小米內(nèi)部的溝通機(jī)制存在問(wèn)題，具體表現(xiàn)是內(nèi)部高效非正式傳播盛行。這種傳播模式可以快速抵達(dá)最高層，但通常信息是不完整的，結(jié)果是輿情不夠全面，倉(cāng)促?zèng)Q策可能打偏。

4??從手機(jī)到家電到汽車，小米被植入了多個(gè)標(biāo)簽（不排除是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手推動(dòng)），其中大多是偏負(fù)面的，小米發(fā)現(xiàn)了一些，如質(zhì)量差、創(chuàng)新少（小偷）、7000法務(wù)等，大概可以列十個(gè)左右，有些甚至與小米無(wú)關(guān)。最嚴(yán)重的情況是，小米投入數(shù)億研發(fā)3nm芯片也會(huì)被質(zhì)疑賣國(guó)。小米傳播必須樹立目標(biāo)，逐個(gè)突破，無(wú)論扭轉(zhuǎn)哪一個(gè)，都不是一朝一夕、一個(gè)發(fā)布會(huì)或一篇報(bào)道能解決的。

5??警惕米粉中的“特務(wù)”，有的本來(lái)就是米黑，有的是受利益驅(qū)動(dòng)的，有的只是流量大（蹭流）。同時(shí)，也應(yīng)看到有的“米黑”技術(shù)高超，沒(méi)有留下明顯的違法把柄。那些只說(shuō)小米好的，也可能是米黑。而這些人中，不少都有聯(lián)系，構(gòu)成虛擬的“團(tuán)伙”，具備快速把輿情推爆的能力。

6??這次輿情反復(fù)，暴露不少公關(guān)圈做法，大家自悟。