建設(shè)銀行青島市分行：創(chuàng)造服務(wù)價值 激活高質(zhì)量發(fā)展新動能

在推動高質(zhì)量發(fā)展的新征程中，作為國民經(jīng)濟(jì)的血脈，金融業(yè)正肩負(fù)著時代所賦予的新的歷史使命。

2025年3月，國務(wù)院辦公廳發(fā)布《關(guān)于做好金融“五篇大文章”的指導(dǎo)意見》要求，到2027年，金融“五篇大文章”發(fā)展取得顯著成效，重大戰(zhàn)略、重點(diǎn)領(lǐng)域和薄弱環(huán)節(jié)的融資可得性和金融產(chǎn)品服務(wù)供需適配度持續(xù)提升，普惠金融體系持續(xù)完善，養(yǎng)老金融產(chǎn)品和服務(wù)更加豐富。

勇?lián)鹑谛率姑浴皟r值創(chuàng)造”服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，已成為優(yōu)秀金融機(jī)構(gòu)的自覺行動。

建設(shè)銀行青島市分行堅(jiān)守“金融為民”理念，將自身發(fā)展深度融入國家戰(zhàn)略大局，在普惠金融、養(yǎng)老金融、消費(fèi)金融三大領(lǐng)域持續(xù)深耕，以專業(yè)賦能發(fā)展、以創(chuàng)新驅(qū)動突破，精準(zhǔn)服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)毛細(xì)血管，守護(hù)百姓民生福祉，激發(fā)內(nèi)需市場活力，為經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁的金融動能。

數(shù)字賦能破難題 “貸”動萬千小生意

普惠金融是是促進(jìn)全體人民共同富裕的重要途徑。作為服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的主力軍，建設(shè)銀行青島市分行始終將服務(wù)支持小微企業(yè)作為踐行普惠金融的核心抓手，通過數(shù)字技術(shù)重構(gòu)信貸服務(wù)邏輯，以“一滴水”的精準(zhǔn)灌溉，助力千萬小微生意煥發(fā)生機(jī)。

近年來，建設(shè)銀行青島市分行以“建行惠懂你”一站式金融服務(wù)平臺為載體，打造了覆蓋企業(yè)全生命周期的數(shù)字普惠新模式。該平臺依托人工智能、大數(shù)據(jù)風(fēng)控等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)貸款申請、審批、簽約、支用全流程線上化，將傳統(tǒng)信貸流程從“企業(yè)跑腿”變?yōu)椤皵?shù)據(jù)跑路”。特別是在解決“首貸難”問題上，通過對接政務(wù)數(shù)據(jù)、整合行內(nèi)信息，為缺乏信貸記錄的小微企業(yè)精準(zhǔn)“畫像”， 推出“首戶快貸”專項(xiàng)產(chǎn)品。2024年以來，已成功為超2200戶首貸企業(yè)提供信貸支持近30億元，有效破解了“零信貸”企業(yè)的融資困境。

在青島經(jīng)營海鮮批發(fā)生意的王先生，就是數(shù)字普惠的受益者。今年五一前夕，他急需一筆資金擴(kuò)大庫存，但由于缺乏抵押物和信用記錄，跑了幾家銀行都未能成功。通過建行客戶經(jīng)理推薦，他在“惠懂你”APP上提交了申請，系統(tǒng)基于其門店流水、納稅記錄和行業(yè)特征進(jìn)行了自動審批，短短10分鐘便獲批了50萬元信用貸款。“沒想到不用交一張紙，錢就直接到了賬戶，解了燃眉之急”，王先生感慨道。如今他的店鋪規(guī)模已擴(kuò)大一倍，還帶動了5人就業(yè)。

數(shù)字賦能之下，普惠金融的覆蓋面、可得性和滿意度持續(xù)提升。截至今年8月末，建設(shè)銀行青島市分行普惠金融貸款余額達(dá)350億元，較年初新增30.5億元，普惠金融業(yè)務(wù)持續(xù)增量擴(kuò)面。

建設(shè)銀行青島市分行一直把服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)放在首要位置，主動為實(shí)體經(jīng)濟(jì)“輸血”“造血”，持續(xù)完善產(chǎn)品、服務(wù)、風(fēng)險服務(wù)管理體系，促進(jìn)服務(wù)向民生區(qū)域延伸，進(jìn)一步推動普惠金融服務(wù)下沉擴(kuò)面，讓更多小微主體感受到金融服務(wù)的溫度與效率，以更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，為島城經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展增添金融力量。

綜合服務(wù)繪晚晴 守護(hù)最美“夕陽紅”

面對人口老齡化加速帶來的挑戰(zhàn)，作為國有大行在島城的金融主力軍，（刪除）建設(shè)銀行青島市分行積極踐行國家養(yǎng)老金融戰(zhàn)略，聚焦養(yǎng)老金體系三大支柱，構(gòu)建了 “全鏈條、多維度、一站式”的養(yǎng)老金融服務(wù)體系，持續(xù)完善適老化服務(wù)舉措，為“銀發(fā)一族”的安穩(wěn)晚年提供堅(jiān)實(shí)的金融保障。

在養(yǎng)老金體系服務(wù)上，建設(shè)銀行青島市分行積極發(fā)揮自身優(yōu)勢，高效完成島城養(yǎng)老金代發(fā)工作，并為企業(yè)年金、職業(yè)年金基金提供安全、專業(yè)的托管服務(wù)，守護(hù)好百姓的“養(yǎng)老錢”。在產(chǎn)品創(chuàng)新上，推出專為老年人設(shè)計(jì)的“安享”系列理財(cái)，強(qiáng)調(diào)穩(wěn)健、低波動的特性，緩解家庭照護(hù)壓力與經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

持續(xù)推動線上線下適老化改造，成為建設(shè)銀行青島市分行養(yǎng)老金融高質(zhì)量發(fā)展的亮點(diǎn)舉措。首先，推廣網(wǎng)點(diǎn)老年客戶“服務(wù)雙軌機(jī)制”，引導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)員工既要“懂技術(shù)”，更要“懂客戶”，讓暖心服務(wù)成為連接老年客戶跨越“數(shù)字鴻溝”的橋梁。針對部分老年客戶對電子賬單不信任的問題，推出“電子+紙質(zhì)”雙軌服務(wù)；針對老年客戶對智能設(shè)備不熟悉、特殊需求超出系統(tǒng)預(yù)設(shè)范圍等情況，通過“機(jī)器辦+人工幫”的靈活模式，讓技術(shù)真正“適配”需求。

同時，持續(xù)完善手機(jī)銀行適老化改造。建設(shè)銀行青島市分行在手機(jī)銀行首頁增加“大字版”專屬界面，老年客戶點(diǎn)擊手機(jī)銀行首頁左上角可切換“大字版”模式。精簡“大字版”服務(wù)功能頁面，為老年客戶保留設(shè)置“查、轉(zhuǎn)、存”等高頻業(yè)務(wù)，增加社保、醫(yī)保、養(yǎng)老金等專屬服務(wù)；老年客戶可以直接點(diǎn)擊“客服”通過語音對話提交業(yè)務(wù)需求。通過不斷完善適老化改造，助推老年客戶擁抱“數(shù)字金融”帶來的美好生活。

釋放內(nèi)需新潛力 賦能美好新生活

消費(fèi)是經(jīng)濟(jì)增長的主引擎，是社會繁榮的催化劑。建設(shè)銀行青島市分行精準(zhǔn)把握消費(fèi)升級趨勢，以多元化、個性化的消費(fèi)信貸產(chǎn)品和服務(wù)，激發(fā)消費(fèi)市場潛能，助力擴(kuò)內(nèi)需、促循環(huán)，賦能百姓對美好生活的向往。

建設(shè)銀行青島市分行積極滿足島城居民在住房、購車、家居、教育、旅游等大宗及日常消費(fèi)領(lǐng)域的合理信貸需求。在鞏固傳統(tǒng)個人住房貸款優(yōu)勢的同時，大力拓展消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)，創(chuàng)新推出建行“快貸”、“房易貸”等個人消費(fèi)信用貸款產(chǎn)品，以流程便捷、利率優(yōu)惠的特點(diǎn)廣受好評。同時，深化與頭部電商、車企、家裝平臺合作，嵌入消費(fèi)場景，提供分期付款等綜合金融服務(wù)，有效降低了消費(fèi)門檻，提升了消費(fèi)體驗(yàn)。

今年8月，財(cái)政部、中國人民銀行、金融監(jiān)管總局聯(lián)合發(fā)布《個人消費(fèi)貸款財(cái)政貼息政策實(shí)施方案》，這是國家首次系統(tǒng)性對個人消費(fèi)貸款實(shí)施財(cái)政補(bǔ)貼，被喻為提振消費(fèi)的“及時雨”。建設(shè)銀行青島市分行積極做好政策落地，消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)系統(tǒng)已完成政策貼息功能部署，于9月1日上線實(shí)施；同時，通過手機(jī)銀行、微信公眾號等發(fā)布了業(yè)務(wù)公告，及時落實(shí)政策，降低居民消費(fèi)門檻和融資成本。據(jù)悉，政策執(zhí)行期內(nèi)，建設(shè)銀行青島市分行客戶申請辦理個人消費(fèi)貸款，對于符合條件的貸款系統(tǒng)結(jié)息時直接扣減貼息資金，借款人無需額外申請，降低政策落地摩擦成本，以“精準(zhǔn)滴灌”的方式，既為居民消費(fèi)減負(fù)，又為經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級注入動能。

另外，在國家政策支持下，建設(shè)銀行青島市分行持續(xù)深化住房金融傳統(tǒng)優(yōu)勢，上線“建行智慧個貸”微信小程序，提供7*24小時貸款申請和貸款預(yù)約辦理服務(wù)；個貸業(yè)務(wù)不動產(chǎn)抵押、撤押、查詢等流程可實(shí)現(xiàn)線上辦理；推出個人消費(fèi)貸款“快貸、建易貸、房易貸、養(yǎng)易貸”四大產(chǎn)品，以“服務(wù)+產(chǎn)品”雙輪驅(qū)動，為居民提供更加便捷、多元的消費(fèi)信貸支持。

展望未來，建設(shè)銀行青島市分行將繼續(xù)堅(jiān)守金融工作的政治性和人民性，持續(xù)深化在普惠金融、養(yǎng)老金融、消費(fèi)金融三大領(lǐng)域的探索與實(shí)踐，不斷延伸服務(wù)邊界，提升服務(wù)質(zhì)效，以更高標(biāo)準(zhǔn)、更有價值的金融服務(wù)賦能經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，在建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國際大都市的新征程上貢獻(xiàn)堅(jiān)實(shí)的建行力量。