攜程意外陷入“柬埔寨合作”危機(jī)

疫情之后發(fā)展一直順風(fēng)順?biāo)臄y程，最近意外陷入“柬埔寨合作”危機(jī)。

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12月25日，“攜程黑板報”微信公眾號發(fā)布聲明稱，鑒于中國駐柬埔寨大使館近期發(fā)布安全提醒，攜程已第一時間暫停投放與柬埔寨國家旅游局合作的廣告，合作并未啟動。

攜程在聲明中稱，今年9月1日，攜程與柬埔寨國家旅游局簽署營銷合作協(xié)議，委托攜程在其關(guān)聯(lián)機(jī)構(gòu)發(fā)布廣告服務(wù)，合作期限為2025年9月1日至2026年3月31日。

不過，原計(jì)劃于柬埔寨對華免簽后上線的廣告內(nèi)容，因?yàn)橹袊v柬埔寨大使館近期發(fā)布的安全提醒，并未啟動。

攜程還在聲明中特別強(qiáng)調(diào)，該協(xié)議不涉及任何數(shù)據(jù)合作，絕不存在泄露用戶隱私信息的情況，并已將合作協(xié)議及實(shí)際情況提交相關(guān)部門驗(yàn)證核查。

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攜程為何突然發(fā)布這么一則聲明？原來是其意外陷入了“柬埔寨合作”危機(jī)。

12月1日，攜程與柬埔寨國家旅游局在上海舉行營銷合作簽約儀式，柬埔寨國家旅游局首席執(zhí)行官金米尼（Kim Minea）與攜程副總裁陳冠其共同簽署合作協(xié)議。

媒體發(fā)布的新聞稿稱，這意味著雙方在旅游推廣領(lǐng)域正式建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。

柬埔寨電詐園區(qū)這些年讓很多中國人深受其害，有些人被電信詐騙騙得傾家蕩產(chǎn)，甚至有同胞被誘騙至電詐園區(qū)，失去生命。

另外，最近爆發(fā)的泰國和柬埔寨武裝沖突，已造成至少20名柬埔寨平民死亡、79人受傷，另有一名在柬中國公民受傷。

一見財經(jīng)注意到，中國駐柬埔寨大使館分別于12月8日、12月10日和12月16日發(fā)文，提醒中國公民加強(qiáng)安全防范。

在這樣的大背景下，攜程與柬埔寨國家旅游局“建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系”，迅速在網(wǎng)上引發(fā)熱議，“在柬埔寨要是被綁架，攜程能救我嗎？”有用戶稱。

更要命的是，在社交平臺上，有大量網(wǎng)友表示將卸載攜程，甚至?xí)癯鲎N賬號、刪除應(yīng)用的截圖，掀起一股“卸載潮”，甚至有部分文章稱“攜程2018年因過度收集用戶信息被工信部約談”。

一見財經(jīng)查詢新聞報道發(fā)現(xiàn)，2018年7月31日，工信部的確針對“部分應(yīng)用隨意調(diào)取手機(jī)攝像頭權(quán)限、用戶訂單信息泄露引發(fā)詐騙案件、用戶信息過度收集和濫用”等網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)和用戶個人信息安全突出情況，展開了調(diào)查，當(dāng)時對攜程“進(jìn)行了情況問詢”。

在經(jīng)過對一系列事件聯(lián)系整合后，在很多人眼里，攜程就成了那個“泄露數(shù)據(jù)到柬埔寨”的公司，于是就遭到用戶注銷。

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實(shí)際上，攜程與柬埔寨的合作早已有之。2024年1月，在瑞士達(dá)沃斯世界經(jīng)濟(jì)論壇期間，攜程首席執(zhí)行官孫潔承諾，攜程將致力于為柬埔寨帶來更多游客。

但為何最近網(wǎng)絡(luò)上突然爆發(fā)針對攜程的所謂“注銷潮”？迫使攜程發(fā)聲明自證清白。

這其中不排除對攜程有意見的用戶，借攜程在特殊時刻與柬埔寨合作事項(xiàng)，發(fā)泄不滿；也不排除有人在背后推波助瀾。

不過，在一見財經(jīng)看來，作為有巨大影響力和用戶群體的知名企業(yè)，攜程的政治敏感性也有很大的提高空間，要審時度勢，在合適的時間，選擇合適的合作伙伴。

因?yàn)樵诼糜涡袠I(yè)的巨大影響力，攜程高管今年頻頻成為地方主政官員“座上賓”。

5月25日，江西省委書記尹弘在南昌會見了攜程集團(tuán)董事局主席梁建章一行，向攜程集團(tuán)給予江西發(fā)展的支持幫助表示感謝。

5月29日，四川日報發(fā)布消息稱，四川省委副書記、省長施小琳近日在成都會見梁建章一行。

12月16日，黑龍江省委書記許勤在哈爾濱會見攜程集團(tuán)首席執(zhí)行官孫潔一行。希望攜程集團(tuán)發(fā)揮品牌優(yōu)勢、平臺優(yōu)勢，結(jié)合龍江特色文旅資源優(yōu)勢，在業(yè)態(tài)創(chuàng)新、場景開發(fā)、服務(wù)優(yōu)化等方面深化交流合作。

對于攜程來說，這是認(rèn)可和鼓勵，但攜程也要提高政治敏感性，避免因?yàn)橐恍┡既皇录l(fā)用戶質(zhì)疑。