為了激活旅行社新供給，飛豬連出兩個大招

近日，飛豬在其2025年度假全球合作伙伴大會上宣布，將全面升級度假商家評分體系，為非標品屬性明顯的度假商家和商品打造一套更科學(xué)、更透明的長期信用機制。同時，飛豬宣布將上線4款服務(wù)于商家運營的AI智能體，以進一步降低度假商家的運營成本。

“開放和信任是度假行業(yè)發(fā)展的兩大關(guān)鍵詞。”飛豬CEO莊卓然分析，開放的平臺模式比標準化的自營模式更能激發(fā)供給側(cè)活力，提升消費者選擇的豐富度；一套強大的信任機制則能有效促進供需匹配，讓消費者始終敢決策、愛推薦，讓好服務(wù)、好商家不斷脫穎而出。在這兩大力量的驅(qū)動下，度假生態(tài)就能以健康、可持續(xù)的方式向前發(fā)展。他表示，作為在線旅游市場唯一的OTP，飛豬負責(zé)升級消費者和與商家之間的信任體系、為商家打造更好用的生產(chǎn)工具；而留給商家最重要的命題，則是創(chuàng)造更多的新供給。

消費者的旅行需求正發(fā)生跨越式遷移，從“去過”“體驗過”，轉(zhuǎn)向追求深度沉浸、個性化、有情緒價值、“獨一無二”。然而，滿足條件的商品數(shù)量并不多，供需比例明顯失調(diào)。來自飛豬的觀察顯示，過去一年，這類新型供給的商品數(shù)增幅為18%，但履約人次增幅則高達106%。傳統(tǒng)供給則呈現(xiàn)出相反的趨勢，商品數(shù)快速增長、而實際買單的規(guī)模則不斷收縮。這表明，同質(zhì)化的貨品競爭、白牌化甚至無牌化等行業(yè)慣性，不僅不利于商家增收，還將長期損害行業(yè)活力。

但從另一視角來看，面對快速增長的新旅行需求，此時推出體驗夠獨特、服務(wù)夠好的新供給，有機會獲得超額的回報。以今年國慶中秋假期為例，飛豬數(shù)據(jù)顯示，極光游相關(guān)線路游商品預(yù)訂量同比去年增長65%，《黑神話：悟空》帶動山西相關(guān)古建取景地門票預(yù)訂量同比去年增長超3倍。

為了刺激新供給涌現(xiàn)，飛豬在度假商家的評分和評價體系方面率先升級。

據(jù)飛豬透露，新一代度假商家評分體系已初步設(shè)計完成，即將進入內(nèi)測階段。該評分體系將圍繞用戶口碑、產(chǎn)品履約、服務(wù)保障三大指標構(gòu)建商家的“行為+信用”機制。與現(xiàn)行體系相比，新評分體系的指標中產(chǎn)品視角和用戶視角的評價維度更加豐富和多元。例如，在產(chǎn)品履約指標下還細分了行程合理性、產(chǎn)品一致性、司導(dǎo)服務(wù)水平等原子化維度。另外，新評分體系還著重增加了經(jīng)營維度數(shù)據(jù)，如累計服務(wù)人次、88VIP好評率等。針對虛假好評、惡意差評等行業(yè)頑疾，新評分體系納入了行為可信度等考量維度，并優(yōu)化商家的申訴機制。飛豬方面表示，絕不讓在平臺上用心經(jīng)營、盡心服務(wù)的好商家受到不公正因素的干擾。

綜合來看，這套評價標準視角更寬、指標更細，能有效剔除噪聲數(shù)據(jù)干擾，呈現(xiàn)出更加科學(xué)、客觀的評價結(jié)果。這既能讓消費者在低頻的休閑度假消費場景中敢于決策，同時也能在商家后臺反向作用于問題診斷和優(yōu)化，實現(xiàn)有“數(shù)”可依、所做即所得。

在生產(chǎn)工具的升級方面，飛豬還宣布了一系列新的平臺級產(chǎn)品變化。接下來針對度假商家在數(shù)據(jù)分析、運營決策、營銷投放等方面的繁瑣工作，飛豬將全面升級平臺工具，如提升數(shù)據(jù)指標豐富度、增加動態(tài)更新頻次、支持專題分析等，讓商家每天的運營足夠簡單和高效。

這一過程中，AI正在發(fā)揮重要作用。2025年，飛豬已開始將AI能力融入到商家的商品發(fā)布、用戶服務(wù)、運營決策等鏈路中，并已初見成效。以輔助優(yōu)化標題和圖片、智能識別導(dǎo)入行程的AI發(fā)品助手為例，飛豬數(shù)據(jù)顯示，今年前三季度已幫助超15000個商品完成了自動勘誤和優(yōu)化。

在合作伙伴大會現(xiàn)場，飛豬宣布將推出AI分析助手、AI優(yōu)化助手、AI營銷助手、AI服務(wù)助手4個AI智能體。它們一方面將針對運營數(shù)據(jù)洞察、商品細節(jié)優(yōu)化等日常工作做減法，另一方面針對外部市場洞察、營銷策略推薦與資損防范等日常工作做加法，方便商家快速定位和解決問題、提升運營決策精準度和執(zhí)行效率。以AI優(yōu)化助手為例，當商家希望對已經(jīng)發(fā)布的商品進行批量優(yōu)化時，AI能夠基于真實數(shù)據(jù)主動分析、提供落地建議，并支持一鍵執(zhí)行。

此外，飛豬針對商業(yè)投放結(jié)果難量化、渠道分散、資源單一等問題，還著重升級了平臺商業(yè)化投放和營銷能力。借助AI能力升級后的智能投放系統(tǒng)，讓商家每一分投入都“看得見、算得清”。同時，飛豬還將繼續(xù)補充全域營銷資源、孵化新IP，讓商家有更多選擇，不同規(guī)模、不同受眾的好貨，都能找到更好撬動自己的增長杠桿。

供給側(cè)活力充沛，需求側(cè)的增量空間就能發(fā)揮出更大價值。在莊卓然看來，新的一年平臺上的度假商家將迎來阿里大消費平臺戰(zhàn)略加持、AI全新生產(chǎn)力和入境游加速三大增長機遇。

今年6月，飛豬加入阿里巴巴中國電商事業(yè)群，成為大消費平臺戰(zhàn)略中的重要一環(huán)。緊接著，飛豬在淘寶App首頁新增一級流量入口，新上線的淘寶大會員打通飛豬會員體系；雙11期間，飛豬的供給也已通過全球速賣通等海外渠道，開始面向計劃入境中國的外國客人提供服務(wù)。

這一系列的協(xié)同舉措為度假商家?guī)砹松廪D(zhuǎn)化和品牌營銷的雙重機遇。更大的流量入口和以88VIP、淘寶黑鉆會員為代表的高消費客群，意味著更活躍的品質(zhì)消費需求、新品消費需求；而在搜索和推薦產(chǎn)品和營銷策略上的緊密協(xié)作，則讓更多細分領(lǐng)域的“隱形冠軍”從跨場景、跨品類的用戶互動中直接受益。

2025年，服務(wù)品質(zhì)精良、體驗創(chuàng)新活躍的度假商家在飛豬持續(xù)收獲亮眼表現(xiàn)。今年國慶中秋假期，飛豬主題樂園、景區(qū)、精品小團游、國際郵輪等類目履約人次同比去年增長均超40%；雙11期間，活動商品成交額達千萬元以上、百萬元以上的度假商家數(shù)同比去年分別增長81%、40%。