湖南
2025年11月25日，一位客戶滿懷焦慮走進工商銀行電力支行，咨詢辦理金額超5萬元的遺產繼承業務。因該業務流程規范嚴格、涉及材料復雜，客戶初到網點時面露難色，對操作流程不甚明了。
網點工作人員察覺其情緒后，第一時間上前安撫，依據業務規范，耐心為客戶梳理了法定繼承所需的相關證明材料，詳細說明了材料準備要點，并為其列明清單，幫助客戶一次性備齊所需資料。
當客戶攜帶齊全資料再次來到網點時，該支行立即為其開辟了綠色服務通道，安排專人全程陪同。工作人員耐心細致地協助客戶完成相關手續，精準把控流程細節，并針對業務中的難點及時協調專業支持，高效推進了業務辦理。
“在我最困難的時候，是你們給了我幫助和支持，讓我真切感受到工行的溫暖！真是太感謝你們了！”業務順利辦結后，客戶激動地表達感謝，并贈送錦旗至支行表達謝意。
此次服務經歷體現了工商銀行“客戶為尊 服務如意”的服務理念。該行將持續深耕服務細節，錘煉專業能力，致力于為客戶提供高效、便捷、有溫度的金融服務，積極履行社會責任。(通訊員：王亭懿）
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