廣東
近日，農行佛山同濟支行收到了一份特別的感謝：客戶辛述之不僅送來感謝函與錦旗，還專門創作了一首七律詩，點贊同濟支行團隊為其尋回12年前ATM轉賬記錄的暖心服務。
11月初，辛先生因訴訟需要，急需調取12年前的兩筆轉賬記錄。其中一筆柜臺轉賬很快查到，但另一筆在當年南海支行桂城路邊ATM機的轉賬記錄，卻因網點變遷、系統升級等原因“難尋蹤跡”。情急之下，辛先生向開戶行同濟支行求助。
從行長文汝玲、客戶經理鐘方麗，到客服經理及內勤行長，同濟支行團隊全程接力：一方面細致查閱歷年流水臺賬，另一方面協調總行大數據系統技術支持，歷經多日“跨部門、跨系統”排查，最終精準定位到這筆陳年轉賬的收款人信息，解決了辛先生的燃眉之急。
“尋查流水嘗千苦，科技奇能顯一功”“為解民憂憑細致，愛崗敬業練精通”——辛先生在詩中，既記錄了同濟支行團隊“廢寢忘餐、環環相扣”的付出，也點贊了農行“以客戶為中心”的服務理念。他特意提到，團隊不僅踐行了農業銀行“誠信立業、穩健行遠”的核心價值觀，更用實際行動讓“金穗”行徽的溫度傳遞到客戶心中。
“客戶的認可，是我們服務的最大動力?！蓖瑵行虚L文汝玲表示，后續將持續優化老舊業務查詢服務，用更細致、高效的舉措為客戶排憂解難。
圖文來源:農業銀行佛山分行
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