“綠線門”陰影難散，OPPO的“冷處理”公關(guān)，為何換來差評滿天飛

導(dǎo)語：OPPO的高端夢，需要的不只是“本分”。

“好事不出門，壞事傳千里”這句俗語，用在OPPO身上，似乎再合適不過。

據(jù)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》報(bào)道，OPPO 全新旗艦Find X9系列自10月22日開售以來，僅10天銷量即突破100萬。

IDC 數(shù)據(jù)顯示，2025 年第三季度中國手機(jī)出貨量同比微降 0.6%，OPPO 卻成為市場 TOP5 中唯一增長的國產(chǎn)品牌。

這樣的成績，本該大書特書，但除了一些科技自媒體外，關(guān)于此事的傳播可謂聲量寥寥，與此前的蘋果17系列和小米17系列的盛況不可同日而語。

相比之下，前一陣子的“綠線門”則是實(shí)打?qū)嵉爻鋈Α?/p>

直到現(xiàn)在，在微信上搜索“OPPO手機(jī)屏幕質(zhì)量”，AI給出的回答有一小半都是風(fēng)險(xiǎn)提示。

“綠線門”的輿論風(fēng)波集中爆發(fā)在OPPO Find X9開啟首銷的前后幾天，所以有評論懷疑可能有幕后推手故意為之。

不過，一切暫時(shí)都是猜測，畢竟OPPO官方除了通過媒體之口官宣的售后政策外，沒有作出任何正面回應(yīng)。

本著“行有不得，反求諸己”的精神，OPPO或許應(yīng)當(dāng)對自己的公關(guān)和品宣工作適當(dāng)反思。

一、輿論，是一座需要爭搶的“高地”

OPPO公關(guān)在“綠線門”上選擇冷處理，其實(shí)一定程度上可以理解。

一方面，這不是OPPO一家的問題，紅米K50、三星Galaxy S21、VIVO X50系列，甚至曾經(jīng)的iphone X等都出現(xiàn)過屏幕綠線問題。

這些出現(xiàn)問題的機(jī)型，都用了三星屏幕。

換句話說，這可能是在那個(gè)時(shí)間段內(nèi)，由于三星屏幕故障導(dǎo)致的行業(yè)通病。

另一方面，當(dāng)下正是OPPO沖擊高端的關(guān)鍵時(shí)刻，親自下場和負(fù)面評論進(jìn)行撕扯，可能會(huì)影響品牌格調(diào)。

蘋果在2017年面臨“綠線門”的時(shí)候，也沒有過多回應(yīng)，但很快提供了免費(fèi)換機(jī)服務(wù)。

一向喜歡對標(biāo)蘋果的OPPO，可能想如法炮制。

輿情爆發(fā)不久，OPPO就推出了針對性的售后政策：“對于存在該屏幕線條問題的設(shè)備，對購機(jī)4年內(nèi)提供免費(fèi)更換屏幕服務(wù)；對購機(jī)超4年的，仍然提供遠(yuǎn)低于市場價(jià)的優(yōu)惠換屏政策。”

不過，OPPO學(xué)蘋果，方法雖然很相似，結(jié)果卻截然不同。

蘋果推出免費(fèi)換機(jī)服務(wù)后，iphone X銷量未受影響，十個(gè)月出貨量超過6000萬，為蘋果貢獻(xiàn)了同期一半的收入。

而OPPO推出的售后服務(wù)，卻被很多負(fù)面聲音覆蓋。

據(jù)《長沙政法頻道》報(bào)道，有用戶在小紅書發(fā)帖稱，綠線出現(xiàn)當(dāng)天嘗試聯(lián)系人工客服，“打半小時(shí)都打不通”。

還有用戶反映，客服電話雖然能打通，但被要求攜帶購買憑證換屏，報(bào)價(jià)為399或499元；但若無憑證，則維修報(bào)價(jià)直接升至1700元以上。

顯然，OPPO的沉默，并沒有令事情變好。

蘋果的沉默之所以能令輿論平息，關(guān)鍵在于其品牌地位已經(jīng)穩(wěn)固多年，俘獲了大批擁躉。

簡單來說，到了蘋果這個(gè)階段，不需要做過多解釋，“自有大儒為我辯經(jīng)”。

你看，蘋果產(chǎn)品多年沒有快充，但并沒有影響其定價(jià)，還有不少粉絲堅(jiān)稱：“不用快充是為了保護(hù)電池”。

相比之下，OPPO當(dāng)前正在沖高的路上，競爭對手又多又強(qiáng)大，自然不能全盤學(xué)習(xí)蘋果。

OPPO官方不回應(yīng)，造成了信息真空，消費(fèi)者看不到權(quán)威信息，便只能轉(zhuǎn)投其他渠道，結(jié)果一搜索，大多數(shù)內(nèi)容都是“OPPO質(zhì)量有問題”“OPPO售后不負(fù)責(zé)”這類評論。

輿論的陣地，逐漸被這些負(fù)面信息所占領(lǐng)。

時(shí)間長了，三人成虎，原來打算買OPPO手機(jī)的部分消費(fèi)者，心里可能就會(huì)打鼓：OPPO手機(jī)屏幕是不是真的質(zhì)量一般？

客觀來說，OPPO不是沒有解決問題的誠意。

今年9月，OPPO 官宣成立國內(nèi)首個(gè)自研屏幕 “雙產(chǎn)線”，一條是在頂級屏廠天馬定制的專屬產(chǎn)線，另一條則是斥資 10 億打造的國內(nèi)首條自研顯示科學(xué)產(chǎn)線。

據(jù)悉，OPPO是國內(nèi)首家直接涉足屏幕制造領(lǐng)域的手機(jī)品牌，央視對此也有報(bào)道。

但是，這些正面信息的聲量似乎遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如那些負(fù)面評論，甚至如前文那樣搜索OPPO屏幕質(zhì)量，AI的回答里都只是一筆帶過，篇幅遠(yuǎn)不如負(fù)面信息。

這或許就是OPPO公關(guān)長期習(xí)慣冷處理，最終造成的結(jié)果。

冷處理的公關(guān)策略在某些時(shí)候確實(shí)可以起到正面作用，避免在輿論高潮期“火上澆油”。

但這種策略并不是在所有時(shí)刻都適用，眼看負(fù)面輿論在不斷發(fā)酵，你就應(yīng)該及時(shí)轉(zhuǎn)變，否則問題就會(huì)越積越多。

OPPO手機(jī)屏幕綠線的輿論問題最早可以追溯到2020年，這幾年也沒有斷過，但OPPO公關(guān)團(tuán)隊(duì)卻一直沒有正面處理這些問題，任其自由發(fā)展。

結(jié)果就是在關(guān)鍵時(shí)刻爆發(fā)，對OPPO Find X9的宣傳造成潛在威脅。而OPPO從技術(shù)、生產(chǎn)線、售后等方方面面逐步改進(jìn)屏幕體驗(yàn)的努力，卻并不為大眾所熟知。

所以O(shè)PPO的公關(guān)部門或許需要有更多作為，才能匹配得上其技術(shù)和產(chǎn)品等其他部門的努力。

在高端化成為各大手機(jī)廠商共同的目標(biāo)時(shí)，OPPO似乎不能只是“本分”地埋頭苦干，還需要更有作為的公關(guān)團(tuán)隊(duì)將自身品牌營造得更加特點(diǎn)鮮明，更加有個(gè)性。

二、沖擊高端，除了“本分”，還需要“個(gè)性”

因?yàn)镺PPO的本分文化盡人皆知，在很多人印象中，OPPO似乎沒有什么特點(diǎn)。

比如提起華為，大眾就會(huì)聯(lián)系到其“技術(shù)”標(biāo)簽，想到5G、自研芯片和系統(tǒng)。

提起小米，人們會(huì)脫口而出性價(jià)比、“人車家”生態(tài)，以及玄戒O1芯片。

提起榮耀，消費(fèi)者會(huì)對“一句話點(diǎn)2000杯咖啡”的AI功能津津樂道。

甚至常年與OPPO并列的VIVO，也靠著外觀和影像，特點(diǎn)越來越鮮明。

相比之下，OPPO似乎成了那個(gè)各方面都還可以，但各方面都沒什么特點(diǎn)的others。

普適的產(chǎn)品一定是普通的，在存量競爭的市場中，沒有特點(diǎn)就意味著平庸。

但客觀來講，OPPO并不平庸。

美國LexisNexis公司發(fā)布的《誰是5G專利競賽的領(lǐng)軍者？》報(bào)告顯示，OPPO 5G標(biāo)準(zhǔn)必要專利排名位居全球第八，在國內(nèi)手機(jī)品牌中僅次于華為和中興。

天眼查APP顯示，僅2025年以來，OPPO新申請的專利就達(dá)到445項(xiàng)。

這說明至少在研發(fā)環(huán)節(jié)，OPPO并沒有落于人后。

問題是，這些成績并沒有打通用戶心智，提起5G技術(shù)，大多數(shù)人第一時(shí)間想到的是華為，提起影像技術(shù)，首先進(jìn)入用戶腦海的是VIVO。

簡單來說，不是OPPO沒有實(shí)力，而是OPPO的實(shí)力沒有被大眾看見。

這或許對應(yīng)著OPPO在品牌建設(shè)上的短板，也是其高端化必須邁過去的一道坎。

畢竟，對于高端產(chǎn)品而言，實(shí)用價(jià)值只是基礎(chǔ)，品牌調(diào)性、情緒價(jià)值等非實(shí)用價(jià)值才是拔高上限的關(guān)鍵。

蘋果今年推出的iphone Air起售價(jià)7999元，卻只有單攝像頭、小容量電池、單揚(yáng)聲器，這放在其他品牌機(jī)型中幾乎不可想象。

蘋果之所以有這樣的底氣，正是因?yàn)槠洳恢皇恰百u商品”，還是在賣品牌賦予的情緒價(jià)值。

經(jīng)典廣告《1984》制作成本75萬美元，還聘請了《異形》和《銀翼殺手》導(dǎo)演雷德利·斯科特（Ridley Scott）拍攝。

該廣告將蘋果塑造成反抗喬治·奧威爾式極權(quán)統(tǒng)治的斗士，隱喻其當(dāng)時(shí)對IBM在個(gè)人計(jì)算機(jī)市場壟斷地位的挑戰(zhàn)。

后來的《think different》更是通過致敬歷史上的“瘋狂者”，讓蘋果公司在很多人心中成了與眾不同的代名詞。

這兩支廣告直接宣傳蘋果產(chǎn)品的比例很少，卻被認(rèn)為是蘋果品牌建設(shè)的里程碑。

所以看似虛無縹緲的品牌建設(shè)其實(shí)至關(guān)重要，今天幾乎所有沖擊高端的品牌，都在嘗試講述自己的品牌故事。

華為從被制裁開始，就將自身品牌與“國家科技抗?fàn)帯钡暮甏髷⑹吕卫谓壎ā?/p>

雷軍第一次舉辦年度演講是2020年，小米正是從那一年開啟高端化探索。

榮耀Pre-IPO的估值約為2000億元人民幣，卻計(jì)劃未來5年投入100億美元用于人工智能研發(fā)及生態(tài)建設(shè)。

華為、小米、榮耀做出的這些努力，無一不是在賦予自身品牌以獨(dú)有的特點(diǎn)。

相比之下，OPPO這兩年雖然也有一定辨識度，但要說到深入人心獨(dú)一無二，可能還要追溯到多年前的“笑臉手機(jī)”和“充電5分鐘，通話2小時(shí)”。

而OPPO最新的突破：成為國內(nèi)首家直接涉足屏幕制造領(lǐng)域的手機(jī)品牌；5G技術(shù)排名世界前列；又或者在新興的AI領(lǐng)域，OPPO小布記憶斬獲吉尼斯世界紀(jì)錄，成為“3 分鐘內(nèi)準(zhǔn)確回答最多問題的 AI 手機(jī)”，都未能給品牌賦予更多的附加值。

不是這些技術(shù)不夠好，而是OPPO的公關(guān)團(tuán)隊(duì)和品宣部門沒有賦予其足夠動(dòng)聽的故事。

這或許是OPPO堅(jiān)持“本分”文化，所以更偏向于低調(diào)務(wù)實(shí)。

這樣做長期看沒有問題，畢竟只要產(chǎn)品夠好，早晚能得到市場認(rèn)可。但在當(dāng)前市場普遍缺乏信心的背景下，凱恩斯那句“長期來看，我們都死了”，含金量越來越高。

所謂“酒香也怕巷子深”，做產(chǎn)品可以本分務(wù)實(shí)，做品牌建設(shè)似乎就要更務(wù)虛一些，找到一個(gè)能打動(dòng)人的故事，或者抓住一個(gè)時(shí)機(jī)，強(qiáng)化品牌心智。

比如最近的“綠線門”，OPPO完全可以學(xué)習(xí)當(dāng)初“張瑞敏砸海爾冰箱”的操作，把輿論危機(jī)變成一次品牌價(jià)值宣傳。

作為OPPO手機(jī)用戶，我也期待著OPPO的品牌價(jià)值能越來越高，好讓我手里這款產(chǎn)品越來越保值。