成人教育“一哥”“尚德機構”被國家機構通報 隱私失守 投訴不斷 營收下滑問題何解？

10月30日，國家計算機病毒應急處理中心發現70款違法違規APP。其中，尚德機構APP（版本7.9.1，應用寶）因涉及個人信息方面的違法違規被通報。作為國內首家赴美上市的成人在線教育機構，尚德機構此次被通報暴露其在合規方面的挑戰。

根據通報信息，尚德機構APP（版本7.9.1）被指出存在個人信息處理者向其他個人信息處理者提供其處理的個人信息的，未向個人告知接收方的名稱或者姓名、聯系方式、處理目的、處理方式和個人信息的種類，并取得個人的單獨同意；App客戶端向第三方提供個人信息，包括通過客戶端嵌入的第三方代碼、插件等方式向第三方提供個人信息，未經過用戶同意，未做匿名化處理等問題。

電商專家認為，隱私保護失守，不僅讓尚德“用戶為先”的承諾淪為空談，致使營收下滑、用戶流失，信任危機顯現，而且，若其持續以“營銷驅動”和“技術包裝”，而忽視了真正的教育本質，最終只會走向用戶的持續流失甚至市場“出清”。

01.隱私保護失守 “用戶為先”承諾淪為空談

網經社電子商務研究中心數字教育分析師陳禮騰表示，此次通報暴露出其在發展過程中對用戶隱私保護的嚴重忽視。尚德機構在2018年上市時就曾重申"用戶為先"的理念，承諾"將在研發和教學方面持續投入，用互聯網技術和產品打造極致的體驗"。但現實是，其APP在處理用戶個人信息時，卻未向用戶充分告知信息共享的目的、方式和接收方，更未取得用戶的單獨同意，這與"用戶為先"的承諾背道而馳。而此次通報如若不整改或者整改不到位，或將面臨下架處理。

值得注意的是，2023年尚德機構相關應用因未公開收集使用規則、未明示收集使用個人以及存在安全隱患問題被北京市通管局2次通報。

02.營收下滑 用戶流失 信任危機顯現

陳禮騰表示，根據尚德機構財報，2022年Q1至2025年Q1，尚德每季度營收同比持續下滑，期間總跌幅超20%，用戶流失問題貫穿多個季度。雖然一直處于盈利狀態，但這主要依賴于“節流”策略（包括裁員、壓縮教研與產品開發支出）。這種“以利潤換規模”的策略，雖然穩住了財報，卻難免會犧牲教學質量與服務體驗。

另據其最新財報，尚德機構特別強調"銀發用戶課程完課率高達80%，多數課程復購率超過60%，滿意度超過90%"，這意味著其與老年用戶建立了較為深度的信任關系。然而，這用戶信任與此次的通報的個人信息違規形成強烈對比，這不僅違背了誠信原則，更是對用戶信任的透支。

03.退款問題 售后服務 網絡欺詐等問題頻發

2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的職業教育領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，“尚德機構”排名第3位，最新評級為“不予評級”。其涉及主要用戶投訴問題為退款問題、售后服務、網絡欺詐、虛假促銷等。投訴涉及金額占比5000-10000元與10000元以上占比高達80%，可見單個涉訴金額并不低。除此之外，其他被投訴的職業教育平臺按投訴量依次為中安建培、一只船教育、幫考網、賽優教育、嗨學網、對啊網、潭州教育、正保會計網校、幫考教育、恒企教育、環球網校、高頓教育、高教通、中職通、深海教育、聚力成師教育、蕓學教育、中公教育、明世在線、大鵬教育、學慧網、聚才木羽、武漢聚師在線教育。

陳禮騰認為，教育行業服務為上，尚德機構APP被通報是對其商業模式的一次警示。若其持續以“營銷驅動”和“技術包裝”，而忽視了真正的教育本質，最終只會走向用戶的持續流失甚至市場“出清”。