湖南
為確保國慶、中秋雙節期間群眾訴求渠道暢通無阻，12345熱線提前部署，科學排班，保障充足接聽力量。話務大廳里，此起彼伏的鈴聲和話務員們溫和耐心的應答聲，構成了節日里獨特的風景線。
據統計顯示，國慶中秋期間12345熱線共接聽市民各類來電5981個，受理群眾有效訴求5900件，接通率98.84%，話務服務滿意率97.37%。當場答復3781件，當場答復率64.08%，網上交辦2119件。其中，咨詢類2562件、求助類1802件、投訴類1476件、其他類31件、建議類29件。來電反映較多的前三類事項分別是：消費維權、工商管理、電子商務等金融商貿財經類937件，占總量的15.88%；咨詢、計劃生育服務、政務大廳建議等社會服務類921件，占總量的15.61%；農村社會保險、各類社會保險、勞動維權等人力資源與社會保障類793件，占總量的13.44%。
假期服務“不停擺”，民生關切“有回應”。通過加強對公共安全、食品安全、出行保障及“湘超”賽事等民生領域訴求的研判與預警，確保群眾急難愁盼問題第一時間分辦、跟蹤、反饋。（通訊員劉琪）
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