《人民公安報》：成都都江堰公安“及時化解糾紛 情暖中外游客”

《都江堰：及時化解糾紛 情暖中外游客》刊登于《人民公安報》2025年10月3日第4版（記者譚廣濤、胡雪、通訊員鄒沛報道）

十月一日，四川省成都市都江堰市公安局民警為游客指路。（黃國華攝）

10月1日，晨曦微露，隨著12架警用無人機集體升空，成灌高速、離堆公園、青城山等區域的實時畫面，同步傳輸至四川省都江堰市公安局低空警務作戰中心大屏。

迎著晨光，都江堰市公安局南橋派出所民警陳剛和王葉琪對著警容鏡整理著裝，佩戴好“旅游警察”專屬臂章，快步向南橋廣場走去。

“市公安局和交通運輸局、文化廣電體育和旅游局等單位建立了信息共享機制，可以及時掌握景區門票的預約情況與重點地區的實時人流量、車流量，方便我們科學規劃巡邏路線。”陳剛一邊巡邏一邊向記者介紹，“我主要負責警情處置、巡邏防控等工作，日均要走3萬步，處理200余起咨詢求助。”

中午，都江堰景區南橋廣場旁的一家茶葉鋪前，攤主張大姐背著的竹筐不慎劃破了外地游客王大爺的沖鋒衣。兩人產生爭執，引來人群圍觀，阻礙了景區道路。“請不要聚集、保持克制，等待民警到場！”這時，一架警用無人機迅速飛來，在人群上空開展循環提示。

原來，這架按照既定路線智能巡航的警用無人機感知到異常人群聚集后，第一時間將情況上報到都江堰市公安局情指中心。情指中心立即調集距離最近的民警周波和徐林前往處置。接到指令后，他們不到5分鐘便抵達現場，將兩人帶到附近的都江堰景區警務站進行調解。

“都是小事兒，不生氣……”警務站內，民警在說話間隙遞上清茶與咖啡。經過回看視頻影像，民警發現確實是張大姐的竹筐劃破了王大爺的衣服。王大爺表示只要一句道歉，張大姐不僅誠懇致歉，還主動贈送王大爺1斤好茶。這起小糾紛很快消弭于無形。“涉旅糾紛要快速妥善處理，讓游客安心、群眾舒心，才能維護城市口碑。”周波頗有心得。

在警務站內，另一起求助警情正在同步處理。原來，一名外國游客著急地來到景區警務站求助，說她在旅途中不慎丟失護照，無法正常入住預定酒店，行程也將受到影響。當天“外語服務崗”輪值人員是都江堰市公安局出入境管理大隊民警張文閣。作為警務英語教官的他，馬上用專業而流利的英語為外國游客答疑解惑。隨后，張文閣陪同該游客前往派出所登記信息、開具手續。看到這么短的時間便解了她的燃眉之急，這名外國游客向張文閣等人豎起了大拇指。

隨著240小時過境免簽政策紅利持續釋放，都江堰景區迎來眾多外籍游客。在游客密集區域、熱門景區，都江堰市公安局均設置了“外語服務崗”，安排熟悉外語的民警輔警值守，并配備翻譯設備，為外國游客提供多語種警務咨詢、安全指引、緊急求助等一站式服務。

都江堰公安

主 編 | 高 赟

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