龐女士2013年購買保險,瀏覽網頁時發現一個宣傳可以協助 “全額退保”的平臺。龐女士心動,與該平臺聯系了解情況。對方稱只要提供了身份證、保單等信息,根據客戶保單情況為其“量身定做”與保險公司溝通方式方法,確保幫其實現“全額退保”,退保成功后只需支付一定咨詢費用。
龐女士在該平臺慫恿下以“投保時業務員未如實介紹保單情況,存在嚴重誤導”為由,按照平臺提供模板致信省金融監管局,惡意投訴保險公司,要求退還所交保費。后期保險公司在與龐女士對接處理其訴求時,溝通中發現龐女士因急需現金周轉,又不想接受保單退保損失,受人慫恿套用模板致信金融監管部門,欲利用監管壓力,把握“保險公司息事寧人的心態”,實現全額退保。
了解情況后對接處理人員詳細告知目前社會上存在的“黑灰產”犯罪活動及國家公安機關對“代理退保”等非法詐騙活動的打擊情況,并重新梳理講解客戶保單。客戶在清楚知悉第三方代理危害后,并對保單優勢有了更進一步了解,主動與第三方代理斷絕聯系,打消退保念頭。
風險揭示
失去保障風險:中途退保后,被保險人在保險期內將失去風險保障,一旦遭遇意外或疾病,所有損失需自行承擔。
經濟損失及信息泄露風險:“代理退保”機構往往以獲取客戶信息及高手續費為目的,退保后消費者拿到的錢遠低于預期,甚至造成更大經濟損失。委托代理過程中,個人身份證、銀行卡、保單等大量敏感信息被提供,極有可能被不法分子濫用,導致詐騙、盜刷等二次傷害。
防范建議
理性看待退保:退保前仔細評估自身需求和保障情況,若對保險條款有疑問,優先聯系保險公司客服咨詢。
警惕網絡虛假宣傳:認真識別網絡平臺,對個人電話、信息保持高度警惕,切勿輕信“全額退保”等不實承諾。
選擇正規途徑:如確實需要退保,直接通過保險公司官方客服、營業網點等正規渠道辦理,保障自身權益 。(通訊員 孫永)
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