你身邊恨胖東來的人是誰？

如果你最近去過胖東來，可能會注意到一個細節：那些免費提供的一次性筷子，質量真的好得不像話。

有網友甚至開玩笑說：“用完了都舍不得扔，洗洗下次再用”。

但就是這樣的筷子，最近卻讓胖東來被告上了法庭。

原因嘛，竟然是一個“顧客”發現，單雙筷子包裝上沒有標注生產日期（雖然外包裝箱上清晰標注了），認為這侵犯了消費者知情權，一紙訴狀將胖東來告上法庭。

這種荒誕的劇情，讓無數去過胖東來的普通顧客，百思不得其解。

人們不禁想問，為什么有這么無聊的人和事，而且偏偏發生在胖東來？

01

這已經不是胖東來第一次被奇葩地“碰瓷”了。

2025年2月，網紅“褲頭姐”聲稱在胖東來購買的紅色內褲掉色導致皮膚過敏。調查結果卻顯示，產品完全合格，而該網紅有287次類似投訴記錄，成功獲賠263次，累計金額超過26萬元。

2025年4月，自媒體“柴懟懟”發布視頻，指其玉石產品存在“暴利定價”，稱“成本幾百賣幾萬”。事后調查顯示，胖東來玉石毛利率僅為15%-20%，遠低于行業平均水平。

甚至江浙地區還冒出一家名為“胖都來”的連鎖超市，高度模仿胖東來，借品牌聲量快速擴張。

為什么一家以“善待員工、尊重顧客”聞名的企業，會屢屢成為攻擊目標？這些攻擊者又是哪些人？

02

攻擊胖東來的五類人。

根據我的觀察和分析，攻擊胖東來的人大致可以分為五類：

1、職業碰瓷人。像“褲頭姐”這樣有數百次投訴記錄的“專業戶”，靠索賠為生。他們熟悉法律漏洞，善于抓住技術性瑕疵大做文章。

2、流量獵人。如“柴懟懟”這類自媒體，通過制造爭議性話題獲取關注度和流量，進而變現。

3、商業模仿者。對于“胖都來”這樣的企業，很多人會通過模仿知名品牌快速獲取市場關注，節省品牌建設成本。

4、心理失衡者。那些看到別人成功就心生不滿的人，不能理解為什么胖東來能同時做到對員工好、對顧客好還能盈利。

5、被觸犯利益的競爭者。那些因為胖東來的存在而無法繼續低質高價經營的商家，他們的利益受到了直接沖擊。

03

為什么很多普通人也會攻擊胖東來？

最令人困惑的是——為什么這里面很多攻擊胖東來的人，看起來就是我們身邊的普通人？

心理學中有個概念叫“平庸之惡”，指的是普通人也會在某些環境下做出極端行為。

所以，胖東來所代表的“善”，會讓一些人感到不安和自卑，從而產生攻擊欲望。

而社會比較理論更告訴我們，當有些老板和企業經營者看到像胖東來這樣“過于完美”的企業時，會產生一種認知失調。

“為什么別人能做到這么好，而我卻不能？”

這種不適感有時會轉化為攻擊性。

還有一種解釋是“螃蟹心態”。

如果你把一只螃蟹放在籃子里，它會很容易爬出來。但如果你放多只螃蟹，它們會互相拉扯，最終沒有一只能逃脫。

有些人看到別人成功，不是想去學習，而是想把對方拉下來到自己的水平。

仔細想想，是不是你身邊也有這樣的人？

04

那么胖東來是如何應對的？

面對各種攻擊，胖東來的應對策略值得企業學習：

首先，是透明化應對。在每次被質疑時，胖東來都選擇完全公開相關信息。如被質疑玉石暴利后，立即公布毛利率和定價標準6；在筷子事件中，迅速公開質檢報告和外包裝標簽信息

其次，是通過正規法律手段維權。對惡意誹謗者，胖東來毫不猶豫地提起法律訴訟。如起訴“褲頭姐”并索賠40萬元，對“柴懟懟”也采取了法律行動。

第三，是保持品牌定力。胖東來從上到下，不被各種攻擊帶偏，始終堅持自己的經營理念和價值觀。正如創始人于東來所說：“胖東來追求的是希望更多的企業可以優秀，這樣社會才能更健康、更幸福地發展”。

05

胖東來的遭遇給我們哪些啟示？

第一，好人難做，但值得做。做好人會面臨更多審視和挑戰，但從長遠看，誠信經營終會被認可。胖東來的口碑已經轉化為實實在在的業績，2025年預計銷售額達170億元。

第二，透明是最好的防護甲/越是公開透明，越不容易被惡意攻擊傷害。胖東來公開供應鏈數據、員工工資甚至毛利率，讓謠言無處藏身。

第三：對惡意攻擊要強硬反擊。對明顯的碰瓷和誹謗，不能息事寧人，必須法律手段維權，否則會招來更多模仿者。

第四：培養消費者的理性認知。

通過教育消費者，建立更加理性的市場環境。胖東來的支持者能夠自發維護品牌，正是因為理解了其價值理念。

最后：倒霉的時候做好自己，時間會證明一切。堅持做正確的事，哪怕短期被誤解，長期一定會被認可。

06

善良如此艱難，卻又如此必要。

胖東來創始人于東來曾說：“這年頭善良如此艱難，遠遠超出了我們的想象！”

然而，正是這個善良如此艱難的時代，我們更需要胖東來這樣的企業。它不僅僅是一家超市，更是一種商業文明的象征，照亮了中國企業的前進方向。

那些恨胖東來的人，其實恨的不是胖東來本身，而是恨它打破了自己熟悉的游戲規則，恨它證明了“好人也能賺錢”，恨它抬高了市場競爭的門檻。

下一次當你聽到有人攻擊胖東來，不妨問問他們：你到底是討厭胖東來，還是討厭那個做不到像胖東來一樣好的自己？

在這個充斥著短期利益和零和博弈的時代，胖東來的存在本身就是一個奇跡。它證明了長期主義、利他主義的商業模式不僅可行，而且競爭力十足。

作為企業老板和創業者，我們也許無法完全復制胖東來的模式，但我們可以學習其精神內核——對員工的尊重、對顧客的真誠、對品質的執著。

畢竟，商業的本質不是互相毀滅，而是共同創造。

也不是拉別人下來，而是把自己提升上去。

中國應該出現更多“胖東來”，而不是更多“胖都來”。

當越來越多胖東來這樣地企業被消費者喜愛，而不是被同行憎恨。

這才是我們應有的商業文明。

（完）

作者簡介：天真一笑，資深品牌營銷人。曾服務過50+世界500強企業的創意營銷，并幫助100+中小企業及創業者從0到1走上品牌軌道。尋找生意解藥，就問天真一笑。有問題咨詢作者，請后臺私信。

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