返現(xiàn)活動不返現(xiàn)？高德地圖玩不起別玩！

據(jù)QuestMobile數(shù)據(jù)顯示，截至2025年3月，高德地圖的月活已突破至8.73億，坐穩(wěn)了中國移動互聯(lián)網(wǎng)第四極的交椅——僅次于微信、淘寶、支付寶。作為中國第四大互聯(lián)網(wǎng)平臺，高德地圖母公司阿里本地生活卻還在虧損，為了實現(xiàn)盈利，高德地圖業(yè)務已涵蓋打車、酒旅、金融等生活方方面面。

為了讓用戶在高德地圖消費，平臺也推出了各種優(yōu)惠活動。遺憾的是，高德地圖跟用戶玩起了心眼，說好的返現(xiàn)活動以用戶未勾選為由，拒絕向用戶返現(xiàn)。

近日，有網(wǎng)友在黑貓投訴（新浪旗下消費者服務平臺）發(fā)起集體投訴表示，其6月14日、6月15日、6月17日在高德地圖-火車票機票頁面購買了4張機票，頁面顯示商家返現(xiàn)3張90元、1張85元。

現(xiàn)交易完成不給返現(xiàn)，咨詢客服得到回復，購買時候需要點擊紅包勾選，但咨詢時沒有提要勾選紅包，商家涉嫌誤導消費者、虛假宣傳。有返現(xiàn)訂單自動綁定出行安全包沒有提醒，而返現(xiàn)紅包需要自己綁定勾選。現(xiàn)要求按頁面顯示執(zhí)行，合計返現(xiàn)金額355元。

另一網(wǎng)友參與該集體投訴表示，先是頁面低價虛假引客，說是60歲以上可以返現(xiàn)90元，前提是要購買58元的安心包。買了以后也飛了，再進頁面居然沒有返現(xiàn)界面。客服說本人沒勾選優(yōu)惠券，本人肯定勾選了，而且想要返現(xiàn)必須買安心包，訂單里也有記錄。不沖著返現(xiàn)誰買安心包，合理懷疑這是套路，在小紅書發(fā)帖后十幾個人都情況相同。

7月8日，高德地圖客戶服務團隊針對另一網(wǎng)友投訴給出的最終解決方案為：經(jīng)核實未核實到勾選優(yōu)惠券，用戶優(yōu)惠券是2025年5月18號-6月1號有效期，用戶下單日期是5月17號，用戶也未勾選優(yōu)惠券，故無法返現(xiàn)用戶不認可，該問題未達成和解。

這也意味著，高德地圖承認曾推出返現(xiàn)活動，但用戶在購票時未勾選優(yōu)惠券，因此拒絕返現(xiàn)。

值得注意的是，互聯(lián)網(wǎng)巨頭一般都默認勾選使用優(yōu)惠券。例如，小編領取的京東外賣優(yōu)惠券、拼多多優(yōu)惠券、滴滴打車優(yōu)惠券、順豐優(yōu)惠券，在消費過程中都默認使用優(yōu)惠券，在星巴克消費店員則主動詢問是否使積分券，最終結算金額直接扣減優(yōu)惠部分。

新經(jīng)濟IPO注意到，截至發(fā)稿前，高德地圖-火車票機票頁面有暑期大促活動，包括機票驚喜紅包13元（滿100元可用），機票省錢卡立即購買6.9元（6元*3張），暑期暢游卡立即購買0.9元（酒店滿400元可用30元優(yōu)惠券，機票滿500元可用10元優(yōu)惠券，火車票滿20元可用5元優(yōu)惠券），但未見買機票返現(xiàn)活動。

截至7月8日上午，高德地圖打車、高德地圖酒旅在黑貓投訴的近30天投訴量分別為921件、211件。

新經(jīng)濟IPO注意到，除了高德打車、高德酒旅，高德地圖還有一個“現(xiàn)金奶牛”業(yè)務，那就是高德借錢。根據(jù)頁面披露，高德借錢最高額度30萬元，年化利率（單利）3%-24%。

根據(jù)高德借錢披露，其借款業(yè)務由第三方金融機構提供，高德地圖僅提供“借錢技術服務”。根據(jù)高德地圖披露，借錢業(yè)務的合作機構包括新網(wǎng)銀行、寧銀消金、宜信小貸、耀盛小貸等14家持牌機構。

此外，高德地圖還為北京中關村銀行股份有限公司、新疆萬鴻信息科技有限公司、天津趣拿互金信息技術有限公司等第三方推薦“車抵貸”客戶。

公開資料顯示，高德地圖是中國領先的移動數(shù)字地圖、導航及實時交通信息服務提供者，為用戶提供包括導航、本地生活、叫車等服務的一站式入口。2024年10月國慶假期期間，高德地圖的日活躍用戶峰值超過3億，創(chuàng)下歷史新高。

高德地圖是阿里巴巴旗下七大業(yè)務板塊之一的本地生活集團的兩大成員之一，另一重要成員為餓了么。

阿里巴巴-W（09988.HK）披露的2025財年報告顯示，報告期內，阿里巴巴集團收入為9963.47億元，同比增長6%；經(jīng)調整EBITA為1730.65億元，同比增長5%。

注：2025財年指的是截至2025年3月31日的12個月，即2024年4月1日——2025年3月31日）。

其中，本地生活集團收入為670.76億元，較2024財年的598.02億元增長12%，主要由高德地圖和餓了么訂單增長，以及市場營銷服務收入增長所帶動。經(jīng)調整EBITA為虧損36.89億元，較2024財年虧損98.12億元減虧62%，原因是運營效率帶來的單位經(jīng)濟效益改善及規(guī)模擴大。