銀行回應：重病老人自愿到場取錢時不幸去世

要想取錢，必須本人到現場才可以

近日湖南株洲發生在農行的事情，大家一定都刷到過。

事件經過

近日在《極目新聞》發布過這樣一篇文章

有一個自稱是這位婦女的侄女，在網上發布視頻信息，

說是自己的姑媽，多年來一直被疾病纏身，在早段時間因為偏袒導致腿被摔斷了，目前在醫院接受治療。

作為晚輩，想帶著老人去別的醫院看看，姑媽就讓女兒拿著兩人的證件和存單，去農業銀行辦理取款手續。想將老人最后存在銀行的5萬元取出來。

可是到了銀行以后，進展并不是很順利。家屬明確告訴銀行銀行工作人員，老人病重了不能前往銀行辦理取款業務。才讓女兒帶著證件來辦理的。

農行的工作人員表示，即便老人的身體條件不允許，也要將老人帶到現場來辦理。一般情況下，這種事情，銀行應該主動上門服務的，但這家銀行不知道為啥，沒有提供上門服務，

無奈之下，家屬就聯系了輪椅將老人抬到輪椅上面，到銀行辦理取款手續。

將老人帶到銀行以后，了解到老人身體不不佳時，并沒有主動提供人性化服務。從4點開始辦理業務，直到銀行下班還沒有辦理好。

結果銀行的工作人員，對著已經重病的老人，用各種人臉識別設備，而且辦理的速度也不是很快。

最終錢沒有取出來，老人還倒在銀行門口去世了。

但是說好的存取自由，怎么就遇到急用錢的時候，就會發生這樣的事情呢。現在倒好，經過這么一折騰，老人也去世了。為了取自己存的5萬塊錢，還搭上了一條命。

對于此事，有記者聯系了這家銀行，確實在14日下午有人送過來一位婦女要銀行來取錢時發生了糾紛，當時還來了120急救人員、警察等人員。晚上的時候。一輛殯儀館的車在銀行門口拉走了一個人。

對此也有網友分享出了自己的經歷

說是自己的父親曾經雙目失明加腰椎病，平時都是坐輪椅出行的。有一次需要查詢養老金到賬情況，家屬拿著證件還不行，非要本人去才可以。

是有上門服務這一說的，但是要提前申請，能不能通過就是另外一碼事了。而且申請上門服務還有一大堆的條件。

對這樣的操作已經司空見慣了。

要是有人真的有急事需要用錢，不能到銀行主動取錢，難道就沒有特事特辦的方式嗎？非要這么折騰一下躺在病床上的老人。

網友的說法五花八門

也有網友表示：銀行的操作也是合情合理的，一方面家屬沒有提前預約，還有另外一方面，老人在當初存款的時候，設置了面容解鎖。等于給存單設置上了二次保險。對于這種存單的取款，必須要本人到現場才可以解鎖。

更多的網友是發泄心中的氣憤，覺得銀行的存取款業務設置相當繁瑣，根本就不是方面儲戶的。存款的時候非常簡單，但是到急用錢取款的時候，就會各種各種障礙。稍微大點金額還有用取款的用途，自己拿回自己的錢。還要被各種問。

至于銀行這方面是怎么回應的呢？

就在15日，銀行對此事進行了回應

首先對于銀行來說，對于老人的離世表示非常的遺憾，也非常能理解家屬的悲痛，并會協助逝者家屬做好老人的善后工作。

銀行表示：逝者的家屬來銀行辦理業務時，連續三次輸入錯了密碼，家屬表示會帶著老人來銀行辦理，期間并沒有說老人的病情。

銀行的工作人員，也不知道老人的身體情況，在半個小時左右，老人被家屬推到了銀行，工作人員發生老人雙目緊閉，狀態不佳。

立即開通了綠色通道，啟動特殊的流程，內勤行長表示可以先將錢打到醫院進行救助，家屬表示要直接將他們的存款取出來。

內勤行長還說，可以留一個人來辦理業務，剩余的人可以將老人送回去休息，家屬并沒有采納內情行長的意思。

最終在等候的過程中，家屬發生老人狀態不佳，撥打了120電話，后搶救無效死亡了。

表現看起來銀行的回應，完全是朝著客戶著想，是沒有任何問題的，關鍵時候也做到了人文關懷，以及特事特辦的流程。

現在網友熱議的點在于

可是要是結合家屬說的，和銀行的回應來看，完全是沒有在一個頻道上面。

老人的家屬說，去銀行取錢時，銀行的工作人員告訴自己，要本人來辦理，在家屬表示老人病情以后，銀行工作人員還要求必須本人來，在沒有辦法的情況下，只能讓其他人將來人推到銀行里面來。

銀行的說法：老人的家屬沒有說老人的病情，是自己主動將老人推到銀行來辦理業務的。期間銀行完全不知情，老人的身體情況。

對于整個事件的陳述，雙方沒有達成一致，到底是家屬在表述上面，有夸大的成分，還是銀行在處理的這件事情上面，有推卸責任、隱瞞事實真相的行為呢？

這樣的結果我們不得而知，還需要等待官方更深一次的處理。

對此你們對此事，有什么看法，歡迎到評論區留言討論！

參考資料來源

1、《極目新聞》“農行回應客戶辦理業務期間離世：未要求病危病人來網點”
2、《極目新聞》農行株洲支行回應“重病婦女被要求本人到場取錢時死亡”：已成為專項工作組配合警方調查，向逝者致以沉痛哀悼